5、素养和礼仪—手势礼仪

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1、第三章——仪态礼仪之手势礼仪荣鼎企业管理服务有限公司1主讲徐立荣素养和礼仪手势礼仪荣鼎企业管理服务有限公司2学习要求：为了实现我们的培训目标，达到预期的培训效果，让我们一起约定：1、关机手机，或者调整到静音状态！2、调整您端庄优美的坐姿，维持静态造型，保持教室安静！3、实时互动，积极回答课堂提问，此项列入课堂考核成绩。谢谢大家配合，开始我们的学习！荣鼎企业管理服务有限公司3学习目标1、了解各种手势的含义和作用。2、掌握手势的礼仪要求。3、正确使用常用的礼仪手势。荣鼎企业管理服务有限公司4提要：一、手势的概述和含义二、手势特点和作用三、30种典型手势解读四、常用的礼仪手势五、手势的使用原则和规范

2、手势六、手势的适应场合七、运用手势的注意事项荣鼎企业管理服务有限公司5一、手势的概述和含义1、概述早在两千年以前，古罗马著名医治家和雄辩家西塞罗就曾经说过：“人的一切心理活动都伴有指手画脚等动作。双目传神的面部表情尤其丰富，手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连最野蛮的人都能理解。“作为仪态的重要组成部分，手势应该得到正确地使用。人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意地表现着。手势也是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”，俗话说：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。荣鼎企业管理服务有限公司6一、手势的概述和含义2、含义：手势，由于活

3、动的幅度较大，因而有较大的灵活性；强烈的吸引力和感人的说服力，其表达的内涵非常广泛，手势是通过手和手指活动所传达的信息。不同的手势传递不同的信息。手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。如招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、举手赞同、摆手拒绝；手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮是羞，等等。能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。荣鼎企业管理服务有限公司7二、手势的特点和作用1、特点手是人体态语中最重要的传播媒介，招手、挥手、握手、摆手等都表示着不同的意义。2、作用手势动作完全可以代替一句话、一个字或表示一个完整的概念。手势不仅是人类进化历程中最早使用的交际工具，也

4、是人们在交往中使用频率最多的一种相互沟通的重要辅助手段。荣鼎企业管理服务有限公司8二、手势的特点和作用荣鼎企业管理服务有限公司9如：当人不好意思时，手就想抓东西；和人生气时，往往爱挽袖子；发脾气时，会拍桌子……在让座、握手、传递物件、表示默契及谈话进行中，手势有时成为谈话的一部分，可以加强我们语言的力量，丰富我们语言的色调，有时候手势也成为一种独立且有效的语言。据说在美国白宫里的一些办公桌上，每天都要摆放一盆沙子，预备有人想发火时，可以抓抓沙子，火气自然就会降了下去。信息时代的今天，手势不仅成为人们交往的重要信息传播形式，根据手势完全可以了解到人的不同心理状态。所以，读懂手势语言，也是了解人们

5、心理活动的重要方法。三、典型手势解读——1、翘起大拇指一般都表示顺利或夸奖别人。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。拇指向下一般表示厌恶和坏蛋。荣鼎企业管理服务有限公司10将右手拇指竖起来反向指向别人就意味着自大和藐视将拇指指向自己的鼻尖就是自高自大，不可一世的意思三、典型手势解读——2、OK手势（有歧义的手势）拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。OK手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”“很好”的意思；而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“钱”；在泰国它表示“没问题”在巴西是表示粗俗下流。荣鼎企业管理服务

6、有限公司11荣鼎企业管理服务有限公司12OK手势在美国OK手势在韩国缅甸等国OK手势在希腊巴西独联体等国OK手势在巴西面对女性三、典型手势解读——3、V形手势伸出食指和中指，掌心向外，其语义主要表示胜利（英文Victory的第一个字母），这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，已传遍世界，表示“胜利”。如果掌心向内，在西欧表示侮辱、下贱之意。这种手势还时常表示“二”这个数字。就变成骂人的手势了。荣鼎企业管理服务有限公司13三、典型手势解读——4、举手致意它也叫挥手致意。用来向他人表示问候、致敬、感谢。当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意，可以立即消除对方的被冷落感。要掌心向外，面

7、对对方，指尖朝向上方。千万不要忘记伸开手掌。荣鼎企业管理服务有限公司14三、典型手势解读——5、与人握手在见面之初、告别之际、慰问他人、表示感激、略表歉意等时候，往往会以手和他人相握。一是要注意先后顺序。握手时，双方伸出手来的标准的先后顺序应为“尊者在先”。即地位高者先伸手，地位低者后伸手。如果是服务人员通常不要主动伸手和服务对象相握。和人握手时，一般握上3到5秒钟就行了。通常，应该用右手和人相握