管理心理学第8章群体中的人际交往

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1、第8章群体中的人际交往群体中的人际关系信息沟通及其艺术冲突及其管理8/29/202118.1群体中的人际关系8.1.1人际关系和人际需求基本倾向人际关系人际关系是指群体中人与人之间相互交往与相互联系的心理关系，它反映了群体成员之间相互交往和联系的状态。人际需求类型和基本倾向包容的需求控制的需求感情的需求8/29/202128.1群体中的人际关系8.1.2人际吸引人际吸引的层次合群喜欢爱恋人际吸引的基础邻近性相似性相互性互补性个人魅力8/29/202138.1群体中的人际关系8.1.2人际吸引人际交往的原则平等待人互利互助讲究信义相

2、容相让8/29/202148.1群体中的人际关系8.1.3人际相互作用分析人际相互作用分析理论人际相互作用分析理论又叫做人格结构的PAC分析理论，是由加拿大的埃里克·伯恩（EricBerne）在弗洛伊德人格分析学说的基础上提出的。弗洛伊德关于人格分析学说包含本我、自我、超我三个基本概念。本我是人的动物性本能。本我起作用时，人不能正确认识环境，会表现出幼稚的行为，甚至会作出某些反社会的暴力行为；自我是个体在成长过程中通过尝试与错误的经历而建立起来的对外界事物的判断标准。自我起主导作用时，人能独立自主地冷静分析环境，具有良好的行为表现

3、；超我是指在由父母和长者教育与灌输的前提下内化的社会规范与价值判断。超我起主导作用时，人的行为循规蹈矩，能与社会和谐共处。8/29/202158.1群体中的人际关系8.1.3人际相互作用分析三种自我心态的相互渗透和相互作用三种自我心态的相互渗透平行的交往方式8/29/202168.1群体中的人际关系8.1.4人际关系处理技巧调整个人坐标从他人的角度来考虑问题，善于做出适当地放弃自我利益的选择平行的交往方式要胸襟宽阔，善于接受别人要掌握与各种人交谈的技巧要利用各种机会和同事打成一片理解尊重他人增进情感交流要善于互相沟通要善于言谈要善

4、于帮助他人8/29/202178.2信息沟通及其艺术8.2.1信息沟通的原理信息沟通的作用和原则信息沟通的作用传递信息表达情感协调行动控制行为信息沟通的原则准确性原则完整性原则及时性原则策略性原则8/29/202188.2信息沟通及其艺术8.2.1信息沟通的原理信息沟通过程发送者编码信息通道接码接受者8/29/202198.2信息沟通及其艺术8.2.1信息沟通的原理信息沟通的方向垂直沟通下行沟通上行沟通水平沟通信息沟通的网络8/29/2021108.2信息沟通及其艺术8.2.2信息沟通的方法发布指示指示含义指示方法书面或口头的指示

5、正式和非正式的召集会议会议的作用个别交谈8/29/2021118.2信息沟通及其艺术8.2.3信息沟通的媒介与障碍选择合适的信息沟通媒介书面媒介口头媒介神情媒介电子媒介8/29/202112发送和接受信息的媒体丰富举例DAFT&LANGEL19868/29/2021138.2信息沟通及其艺术8.2.3信息沟通的媒介与障碍信息沟通的障碍和解决办法发送过滤选择性知觉语言障碍信息通道障碍8/29/2021148.2信息沟通及其艺术8.2.4提高信息沟通的有效性相互坦诚了解当开放区的信息增加时，人们会更好地相互理解如果别人对你的行为

6、提供反馈，那么就会缩小你的盲目窗口8/29/2021158.2信息沟通及其艺术8.2.4提高信息沟通的有效性重视方式方法选择恰当的沟通类型减少信息中转保持渠道畅通训练提高技巧增强沟通的吸引力提高倾听的效果注重反馈的时机和效果8/29/2021168.3冲突及其管理8.3.1如何看待冲突20世纪30至40年代传统的冲突有害观从20世纪40年代末到70年代中期，人际关系学派提出的冲突接纳观被人们广为接受20世纪70年代以来，冲突的相互作用观进一步引导人们认识到，融洽、安宁、平和、合作的组织往往对变革的需要表现出冷漠和迟钝，会使组织缺乏

7、生机和活力8/29/2021178.3冲突及其管理8.3.2如何看待冲突20世纪30至40年代传统的冲突有害观从20世纪40年代末到70年代中期，人际关系学派提出的冲突接纳观被人们广为接受20世纪70年代以来，冲突的相互作用观进一步引导人们认识到，融洽、安宁、平和、合作的组织往往对变革的需要表现出冷漠和迟钝，会使组织缺乏生机和活力8/29/2021188.3冲突及其管理8.3.2冲突的原因、过程和结果冲突的原因价值观不同目标分歧资源争夺利益相左沟通不良个性因素8/29/2021198.3冲突及其管理8.3.2冲突的原因、过程和结果

8、冲突的过程潜在的对立或不一致认知和个性化行为意向行为轻度的意见分歧或误解公开的质问或怀疑武断的言语攻击威胁和最后通牒挑衅性的身体攻击摧毁对方的公开努力8/29/2021208.3冲突及其管理8.3.2冲突的原因、过程和结果冲突的结果输—输式结果赢—