管理学案例分析New

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1、管理学案例分析——美国沃尔玛，零售连锁集团中的一个商业神话小组成员：黎攀、郑乔乔、饶驹、刘志刚、孙小月、王蕾、刘宁搜集资料：王蕾、刘宁案例修改和整理：小组总体制作PPT：饶驹、刘志刚Word文档：郑乔乔、黎攀案例总结：孙小月——08级电商（班）第四组2009年5月4日沃尔玛创始人——山姆沃尔顿外表来看，山姆·沃尔顿是一个普通人。他在美国经济大萧条时期长大，二战时期曾在军中服役，正是这个名不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企业。山姆有着极强的竞争意识和冒险精神，他意识到，沃尔玛要想获得成功，除了为顾客提供低价位的商品之外，还必须超越顾

2、客对优质服务的期望。山姆倾其毕生精力为此理念而不懈努力。他激励并鼓舞员工，并身体力行地实践他所倡导的一切。山姆一直以勤奋、诚实、友善、节俭的原则要求自己。虽然他已在1992年去世，但随着沃尔玛业务的扩展，这些精神依然在不同的国家和文化中得以体现。沃尔玛公司简介企业类型：零售业美国沃尔玛公司是世界最大的零售业巨头始创于1945年，创始人山姆·沃尔顿早期在美国一个小城镇本顿威尔开始经营零售业。经过四十几年的努力奋斗，终于建立起全球最大的零售业王国。公司总资产为2322亿美金同时在全球拥有4000多家连锁店、4000多家供应商、拥有4457个

3、仓库、并向全球2000多家商场供货，每个商场的品种平均在两万种以上。每年的销售额超过2170亿美元。其中在美国有2500多家，萨姆俱乐部会员店500多家，海外机构1000余家。公司已开设和即将开设的连锁店和会员店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥等国，员工总数达100多万人，其中国际员工25万多人。目前，沃尔玛在全世界有此外还拥有一套卫星导航信息系统这套自己开发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了相当大的竞争优势。沃尔玛的发展史在美国：沃尔玛商店（Wal-martStore）1,476家沃尔玛购物广场（Wal-martSper

4、center）1430家沃尔玛山姆会员店（Sam'sClub）533家沃尔玛社区店（Wal-martNeighborhoodMarket）60家沃尔玛海外店：1170家历史：第一家沃尔玛商店开张1962年第一家山姆俱乐部开张1982年第一家超级购物中心开张1988年第一家国外店铺开张（墨西哥）1991年雇员数：全美雇员总数120万人海外雇员总数30.3万人海外分店1170家分布：墨西哥624家（1991年进入）波多黎各53家（1992年进入）加拿大225家（1994年进入）★阿根廷11家（1995年进入）巴西中国韩国德国英国267家（1

5、999年进入）★沃尔玛全球分布图沃尔玛的业务遍及十四个国家：美国、墨西哥、巴西、阿根廷、波多黎各、英国、加拿大、中国、尼加拉瓜、日本、洪都拉斯、危地马拉、萨尔瓦多、哥斯达黎加。组织结构图企业文化人力资源管理战略物流管理尊重个人服务顾客追求卓越天天平价顾客第一善待员工制度化、人本管理、低集权化、人才提拔沃尔玛成功的秘诀是什么呢？沃尔玛的企业文化：ThreeBasicBeliefs包括：直呼其名，机会均等，公仆领导，信息分享，门户开放，基层调查，接受差异，同事参与一、尊重个人：RespectfortheIndividual二、服务顾客：Cu

6、stomerService三、追求卓越：StriveforExcellence包括：诚实正直，损耗控制，控制开销，点子大王，晋升和调职，评估，培训“来一个W！来一个M！我们就是沃尔玛！来一个A！来一个A！顾客第一沃尔玛！来一个L！来一个R！天天平价沃尔玛！我们跺跺脚！来一个T！沃尔玛，沃尔玛！呼-呼-呼！”Wol-Mart人制度化人才提拔低权力化人本管理人力资源管理发起并参与的公益活动保护环境：100%使用再生能源、实现零浪费、出售对环境和自然资源无害的产品支持教育：资助科研性研究项目、希望工程、雏鹰展翅计划、帮助优秀学生成才等关爱儿童

7、：向儿童福利院和残疾儿童学校捐赠，积极组织开展儿童书画比赛等活动救助灾区：帮助孤寡老人、残疾人和困难家庭等回馈社区：沃尔玛在救灾赈灾方面所作的努力同样获得了当地政府和社区的好评。人力资源管理的制度化沃尔玛采用店面海报、互联网、报纸广告等方式发布招聘信息需求合适的人才，其程序完全是在劳动力市场上公开、公平进行的，双方达成一致意见后签订就业合同，完全的双向选择。沃尔玛确立了“尊重个人”的原则，并为员工提供了各种沟通的途径，包括成立了“员工关系组”，开展沃尔玛员工参加的“基层调查”，使得员工能够绕开机构组织的障碍，能就任何问题与管理层随时沟通

8、，提出意见及建议，管理层能够及时采取适宜的行动和给予回复。这些方式及时解决了问题，保护了员工权益，提高了劳动生产率。人本管理深入人心低集权化制度在沃尔玛，领导和员工是倒金字塔的组织关系，领导处于最低层，员工