xx项目物业服务经典案例

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1、XX项目物业服务方案汇报人：汇报时间：汇报地点：目录前期物业服务方案本项目物业特色相关预算结束语前期物业服务方案一、销售阶段一、销售阶段销售案场物业服务亮点停车场当客户车辆到达停车场后，专人引导车辆到指定位置停放好，用标准的语言问好和安全提醒并指引客户到达销售案场如遇下雨天、烈日天为客户打好了伞，并送客户到达销售案场通道停车场至销售案场、样板房道路有保洁员保持洁净入户门厅安放鞋套机，让客户鞋子干干净净的参样板房单元门前设置形象岗、增加客户对房产投资与服务信任度卫生间卫生间里用熏香来去除异味使空气清新地面及洗手台面无积水清洁用品摆放规整阶段式服务形象展示、亲情服务（强销期

2、）配合销售活动、组织有序、加强沟通机制（持续销售期）二次装修指导、售后咨询，加推物业配套服务（尾盘）一、销售阶段当您到达销售中心后专人引导热情礼貌临时车位专人指挥一、销售阶段欢迎您参观振华·南华花园样板房样板房通道宣传语绿色植物物业安全标示一、销售阶段您遇见的是面带微笑的形象门岗礼貌待人的保洁员一、销售阶段销售物业服务体验工序及接待流程工地--样板间整体铺装绿化-地毯-标示安放销售接待业主样板间参观登记引导业主到达样板间门卫工作演示楼宇保洁展示物业企业宣传保洁人员服务欢送业主结束体验二、承接查验二、承接查验承接查验流程物业前期介入提出合理建议施工修改增设设施设备安装参与

3、调试房屋分户物业初验向施工方提交初验结果施工方整改通知物业三方验收直至合格设施设备、室外验收物业进场服务管理二、承接查验承接查验标准公共区域墙面、地面、大理石、防火门、排水沟、吊顶、消防通道、强弱电井、供水井、路灯等数量准确并可正常使用无杂物、无掉漆、无遗漏工程、无损坏物管用房可正常使用分户门窗、墙面、地面无损坏强弱电入户、装修是否达到合同要求卫生洁净、无遗漏项目设施设备给排水、消防系统、电梯、配电房、水泵房、发电机系统、智能监控系统、通风系统等使用正常电子门、道闸、商业报警系统安装完毕并使用正常资料项目用地、规划、竣工资料、房屋配套设施资料小区红线图、平面图、水电气通

4、讯布置图、设备资料业主资料、房屋实测结果根据《物业承接查验办法》及双方签订《物业承接查验协议》为准三、物业服务标准三、物业服务标准人员配置南华花园客服中心主管（1人）保洁员组（4人）维修组（2人）秩序维护组（7人）住宅（2人）户外（2人）住宅门厅（2人）户外、车辆引导（3人）车库（2人）三、物业服务标准秩序维护工作标准单元入户，设置门卫，24小时值守服务服务区域全天巡逻不少于2次，实施24小时监控录像，巡逻时发现建筑物设施、设备，行人、车辆等安全有异常情况时，及时处理，排除不安全的隐患，并接受业主或物业使用人的求助和咨询车库设专职人员值守，对进出小区范围内的车辆实施证、

5、卡管理，室外布置车辆引导员，指引车辆有序通行、临时停放，确保人、车的安全有序对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证或身份证实名登记制度对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告相关部门，并协助采取相应措施三、物业服务标准保洁工作标准每日上楼收集2次垃圾（09：00/15:00）清洗垃圾放置处2次，无异味；小区道路、广场、绿地（8：00—12：00）散水沟（14：00-15：00）车库（16：00-18：00）保洁楼道每日清扫1次，每周拖洗1次（9：10—11：00）；一层共用大厅每日拖洗1次（8：30—9：10分）；楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位

6、玻璃每季清洁1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次及时清除道路积水、积雪共用雨污水管道每年疏通1次;雨污水井每季检查1次;视检查情况及时清掏;化粪池每季检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏每季进行消毒和灭虫除害1次三、物业服务标准维护外包、维修工作标准电梯进行委托维保，专人负责每日巡查，确保电梯安全使用；消防系统进行委托维保，确保障碍恢复及时率；供水、供电进行每日巡查，如有异常及时通知相关单位或维修单位路灯及其他其他设施，每日巡查或接到报修后12小时修理如需停水、停电及时通知业主遇路面、设施维修，告知业主后进行工程围挡室内因装修问题报修根据置业协议组织售后保修室外报修，维

7、修响应小修不超过12小时，大修不超过48小时超过保修时间的维修，7个工作日启动维修资金流程应急事件处理本项目物业特色一、智能化小区平台客服中心客服服务实体展示品牌打造社区服务居家养老掌上社区医疗培训智能生活缴费电商服务终端服务一、智能化小区平台物业平台中心服务需求电商服务实体服务接到报修投诉分中心处理集中收集处理分类实施平台服务机制二、客户服务还是这样的客服中心？？？二、客户服务我们需要的是这样的客服中心将位于3楼的平台打造业主休息之余的小息之地小区配套温馨惬意二、客户服务也可以是这样的个性配送亲身体验二、客户服务使物业服务与业主生活紧紧