物业经典案例分析-安管服务（已处理）

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1、目录安管服务篇案例一居功自傲后悔莫急1案例二处警迅速有勇有谋1案例三训练有素勇抓鱼贼2案例四小区安全防范防范再防范2案例五捍卫业主利益勇擒抢劫车犯3案例六电线短路引起火灾指挥得当控制到位4案例七有勇有谋智抓车贼4案例八紧急应对排忧解难5案例九欺骗领导投机取巧5案例十目无纪律弄虚作假6案例十一商城铁鹰机智勇猛6案例十二五心服务排忧解难7案例十三租户跳楼保安员全力救援7案例十四有勇有谋高空救人8案例十五工地失火全力以赴9案例十六提高执行力义不容辞9案例十七门岗大门与车子相撞责任在谁10案例十八脏臭累毫不在意10案例十九租户欠费潜逃保安及时

2、制止11案例二十醉汉碎玻璃保安挽损失11案例二十一车辆管理尽忠职责12案例二十二高度警惕保障安全13案例二十三顾客至上情理相融13案例二十四吓阻为主智擒劫匪14案例二十五神勇飞鹰勇擒歹徒15案例二十六宿舍被盗主动出击15案例二十七违纪施工业主投诉劝阻无效严肃查处16目录安管服务篇案例二十八山顶见赃物安全管理见盲点17案例二十九聚众报复复仇落空17案例三十租户搬家业主未知请求放行坚守职责18案例三十一的士撞车开车逃窜妥善处理照价赔偿19案例三十二不惧强暴商城铁鹰19案例三十三商城卫士勇敢20案例三十四面对金钱的诱惑21案例三十五商家老板

3、殴打员工21案例三十六巡查到位行踪可疑揭穿盗贼22案例三十七消防报警紧急排查23案例三十八提醒顾客高度警惕反映敏捷处事果断23案例三十九租户自尽成功营救24顾客服务篇案例一催拖欠管理费用讲策略谋技巧25案例二协调不畅业主拒交费用26案例三泳客溺水救生员及时救护26案例四服务欠沟通顾客难理解27案例五违规装修处理欠妥业主投诉消除隐患28工程服务篇案例一工程人员敷衍了事引致业主投诉28案例二景观瀑布接二连三自动开启责任在谁29案例三自来水管爆裂工程技术员及时处理30案例四污水管道返水街面污水满地30案例五喷水景观持续开放责任在谁31案例六

4、操作不当小区停水长达20小时31目录工程服务篇案例七施工不当引致下水道堵塞积水32案例八小区低压计量柜铅封误拆32案例九空调速修及判断法33案例十施工不慎造成煤气泄漏34案例十一突发事故冷静处理34案例十二施工不当导致地下水管爆裂35案例十三用真诚感动业主35案例十四直饮水水质的处理36案例十五供水管爆裂之后36案例十六租户拒交维修费36案例十七污水管道冒水住户遭殃37案例十八电梯发生故障导致业主被困37案例十九浇水管断维修及时38案例二十污水管道返水业主遭殃39案例二十一正确区分事故责任39案例二十二停电处理多思量40案例二十三信息

5、反馈错误被人投诉40案例二十四业主房门被锁管理处热心相助40案例二十五为业主解难41案例二十六洗手间渗水整改到位42案例二十七通知不到位被人投诉42案例二十八即时维修紧急处理43案例二十九业主外出家中水管瀑了怎么办43案例三十游击装修队的杰作44案例三十一噪音扰人及时处理45案例三十二业主装修超时停电处理多思量45案例三十三业主以噪音为由拒交管理费46目录工程服务篇案例三十四别墅电路故障原因分析46案例三十五业主忙装修家俱占楼道47案例三十六业主以漏水为由拒交管理费47环境管理篇案例一做好现场标识防止行人摔倒48案例二装修材料弄脏大堂

6、保洁员妥善处理48案例三智解难题瞌瓜子49案例四业主骑车在小区摔伤管理处要负责赔偿吗49案例五小小陋习侵害邻里50案例六垃圾满地相互推委51案例七闲杂人员逗留损坏花园绿化51案例八排水口堵塞业主投诉52案例九维护环境及时清洁52案例十私闯别墅惹来投诉53案例十一美好环境共同维护53案例十二领班贪污员工揭发54案例十三淋水不当业主投诉54案例十四家政服务要细心开工之前要确认55案例十五家政服务耐心讲解55案例十六及时为业主解决难题56案例十七公共走道堆物品耐心处理有章法56案例十八工作失误业主不满57案例十九刺鼻腥臭味死鱼在作怪57案例

7、二十安全第一及时修剪58安管服务篇案例一居功自傲后悔莫急[案例描述]2004年2月7日休闲购物城管理处保安员王瑞国在上班期间擅离岗位并提前到饭堂就餐事后态度恶劣不接受领导的教育和批评面对自己的错误言行王瑞国不但没有悔改之意而且执迷不悟擅自将管理处的《处罚通知单》撕毁[处理过程]鉴于王瑞国的恶劣行为管理处经研究决定对其给予扣除当月浮动工资50并建议公司对其作劝退处理[案例点评]王瑞国自2003年6月11日入职以来工作尽职尽责积极主动遵守公司的各项规章制度努力学习三正文化多次受到业主住用户的称赞并得到了管理处及公司领导的好评因工作表现突出

8、2003年7月被公司评为服务标兵面对自己的进步和成绩王瑞国沾沾自喜从而放纵自已居功自傲在工作中懒懒散散目无领导不服从管理最终断送了自己发展和成长晋升的机会案例二处警迅速有勇有谋[案例描述]2004年2月15日上午850左