物业服务中心员工礼仪规范

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1、基本礼仪微笑训练①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。2.1．或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。员工着装应大方、得体：-工作时间着工作装，工作装应干净、平整。不准穿休闲服装，不准穿背心、短裤、过分裸露的短款衣装；-男性员工衬衣应平整，领口与袖口不得污秽，领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；-女性员工穿职业装，着装淡雅得体，上班时间不配带夸张的饰品，办公时间不许戴墨镜。-鞋子应保持清洁，如有破损

2、应及时修补，夏季不可穿无后帮的鞋拖；-工牌佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前；员工仪表应整洁、大方：-头发要保持清洁，不留怪异发型，男性员工不留长发不留胡须；-指甲不能太长，应经常修剪，女性员工指甲油尽量用淡色；-女员工化淡妆，简朴大方，不宜使用气味浓烈的香水。仪表要求仪表要求仪表要求说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹

3、前。工作时保持自身良好的仪态[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。工作时保持自身良好的仪态错误的坐姿：[蹲姿]如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。握手的礼节交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手时，伸手

4、的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。握手时，应目视对方眼睛，脊背挺直，不弯腰低头，不卑不亢；应有的态度如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍……等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特别的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在电话里

5、显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。职业纪律客人来访，应起身迎接——记得有客人来访之际,不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。不要让客人感到一种被忽略的感受。应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您吗？”要跟访客问好——遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。鞠躬的礼节鞠躬大致可以分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼.无论采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则---在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。此外，鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能

6、在中途作1—3次呼吸的速度进行就可以了。鞠躬的礼节1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬5、驼背式的鞠躬-引导前应先说请往这边走，中途除非必要，应避免与他人交谈，-指示方向时，不可贸然以食指指示，而应掌心稍微向上，四指自然并拢伸直，拇指微曲；-在走廊时遇上司或访客时，如错身而过，则稍微让至一侧，若对方走在前面，不可超越，万一急需通过，应先打声招呼，再超越；-上下楼梯时，下楼以女为先，上楼以男为先；-若引导访客进入房间，应为访客开门，并让客人先行入内；若为旋转门，则由自己先进去，使用电梯时，由己方按钮，请上司或客人先进电梯，

7、离开时己方先出，等待对方离开电梯。进退礼节：进会客室前先敲门——在进入会客室前别忘了要先敲门。如果有人，里面负责接洽的职员会作出反应，从而避免使访客意外撞见的失礼之举。为了避免失礼，不只限于会客室，包括其它所有的房间，在进去之前都应养成先敲门的好习惯。进退礼节：哪里是上座，哪里是下座——根据会客室的不同，上、下座也会不一样，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。此外，当访客中的主管随其他人一起进入会客室，或他已先到并在此等候时，应让他决定把