消费争议案例分析

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1、消費爭議案例分析徐銘通台南市政府消費者保護官1博学之，审问之，慎寺之，明辩之，笃行之。精心整理，欢迎收藏一、前言「1950」消費者服務專線2博学之，审问之，慎寺之，明辩之，笃行之。精心整理，欢迎收藏二、消費資訊之規範1.廣告是契約的一部份：企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容（消22）。2.消保法之廣告：消保法所稱廣告，指利用電視、廣播、影片、幻燈片、報紙、雜誌、傳單、海報、招牌、牌坊、電腦、電話傳真、電子視訊、電子語音或其他方法，可使不特定多數人知悉其宣傳內容之傳播（施23）。3.

2、企業經營者應證明廣告之真實性：主管機關認為企業經營者之廣告內容誇大不實，足以引人錯誤，有影3博学之，审问之，慎寺之，明辩之，笃行之。精心整理，欢迎收藏響消費者權益之虞時，得通知企業經營者提出資料，證明該廣告之真實性（施24）。4.媒體或代言人連帶責任：刊登或報導廣告之媒體經營者明知或可得而知廣告內容與事實不符者，就消費者因信賴該廣告所受之損害與企業經營者負連帶責任（消23）。三、廣告引起消費爭議案例1.喬登快閃2.土耳其草莓3.從A變成D4博学之，审问之，慎寺之，明辩之，笃行之。精心整理，欢迎收藏4.麗星郵輪的「國際

3、安管認證」5.六合夜市的「現代算命第一高手」6.保證醫科、保證台大7.PCHOME健胸小可愛8.輕嚼一口，挺峯一世9.停車空間變黃金店面10.不實會員價全省最低利率超值限量5博学之，审问之，慎寺之，明辩之，笃行之。精心整理，欢迎收藏四、定型化契約定型化契約條款：指企業經營者為與不特定多數消費者訂立同類契約之用，所提出預先擬定之契約條款。定型化契約條款不限於書面，其以放映字幕、張貼、牌示、網際網路、或其他方法表示者，亦屬之（消2.7）。個別磋商條款：指契約當事人個別磋商而合意之契約條款（消2.8）。6博学之，审问之，慎

4、寺之，明辩之，笃行之。精心整理，欢迎收藏五、定型化契約四大原則1.契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效（消12）。2.定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋（消11）。3.應提供合理期間讓消費者審閱全部條款內容（消11之1）。4.應記載不得記載事項有強制力（消17）。7博学之，审问之，慎寺之，明辩之，笃行之。精心整理，欢迎收藏定型化契約條款，有下列情事之一者，為違反平等互惠原則（施14）：1.當事人間之給付與對待給付顯不相當者（購車訂金）。2.消費者應負擔非其所能控制之危險者（附卡）。3.消費

5、者違約時，應負擔顯不相當之賠償責任者（禮券期限）。4.其他顯有不利於消費者之情形者。8博学之，审问之，慎寺之，明辩之，笃行之。精心整理，欢迎收藏六、定型化契約案例1.貨物出門、概不退換2.最低消費與禁帶外食3.醫院手術同意書4.三國群英online5.北埔的菜脯蛋五百元9博学之，审问之，慎寺之，明辩之，笃行之。精心整理，欢迎收藏定型化契約案例6.不動產買賣訂金（斡旋金）7.一千六百萬的瘦身美容契約8.國外旅遊契約應記載事項9.信用卡與現金卡使用契約10.加州健身；遞延性契約10博学之，审问之，慎寺之，明辩之，笃行之。

6、精心整理，欢迎收藏七、商品及服務責任1.企業經營者應付無過失責任：從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者，於提供商品流通進入市場，或提供服務時，應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性（消7）。商品或服務具有危害消費者生命、身體、健康、財產之可能者，應於明顯處為警告標示及緊急處理危險之方法（消7）。11博学之，审问之，慎寺之，明辩之，笃行之。精心整理，欢迎收藏2.消保法之商品：所稱商品，指交易客體之不動產或動產，包括最終產品、半成品、原料或零組件（施4）。3.是否符合可合理期待之安全性應就

7、下列情事認定之：（1）商品或服務之標示說明。（2）商品或服務可期待之合理使用或接受。（3）商品或服務流通進入市場或提供之時期（施5）。12博学之，审问之，慎寺之，明辩之，笃行之。精心整理，欢迎收藏八、商品責任案例1.八仙樂園，臥墊滑道2.悠活麗緻，拉桿插肛3.醫療糾紛是否為消費糾紛4.仲介車位錯賣、瞞賣凶宅5.盛香珍一口果凍6.華航的澎湖空難7.彰銀存款遭盜案13博学之，审问之，慎寺之，明辩之，笃行之。精心整理，欢迎收藏九、特種買賣郵購及訪問買賣契約消費者有七天猶豫期間解約必須於商品送達七日內以書面或將商品寄回（書面

8、通知務必以存證信函寄出）14博学之，审问之，慎寺之，明辩之，笃行之。精心整理，欢迎收藏1.郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款（消19）。2.郵購買賣：指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之