海颐物业管理礼仪手册

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1、礼仪手册海颐物业管理有限公司欢迎您——来分享礼仪的魅力！礼仪为什么要学礼仪？何谓礼仪？礼仪：礼貌礼节仪表仪容仪式礼仪的特性继承性多样性差异性规范性社会性限定性可操作性个人礼仪个人礼仪定义:仪表仪容言谈举止待人接物个人礼仪的核心:尊重他人与人友善表里如一内外一致个人礼仪特征：以美好愿景为目标以尊敬他人为原则以个人发展为支点以个人修养为基础礼仪社交的四大原则尊重是基础平等为前提宽容才快乐互利才持久礼仪的原则□宽容的原则□敬人的原则□自律的原则□遵守的原则□适度的原则□真诚的原则□从俗的原则□平等的原则礼仪训练的方法重视交往：自信学习沟

2、通加强训练：实践纠正提高礼仪训练的目的提高自己的生活质量提高自己在社会中的地位内容第一部分通用礼仪第二部分：岗位礼仪第一部分通用礼仪仪容仪表、行为礼仪静态美、动态美海颐物业全体职员。第一章仪表仪容第一节整体要求第二节着装要求第一节整体要求整体形象精神状态头发发型面容、手、身体整体形象简单、大方、整洁、明快。严格按照规定着装。精神状态精神饱满，面带微笑。头发洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色)。发型男职员：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不准烫发。实例图片实例图片女职员：发长不过肩，如留长发须盘起使用黑色或深棕色发髻

3、。实例图片实例图片面容脸、颈及五官干净。男职员：每日剃刮胡须，不蓄胡须。女职员：可化淡妆，但不浓妆艳抹。手随时保持清洁，指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。身体注意个人卫生，勤洗澡，无异味。工作期间不准配戴有色眼镜。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。在工作场所内不吸烟、不吃零食。第二节着装要求整体要求男职员着装要求女职员着装要求第二节着装要求整体要求工作场合必须按本岗位规定着装，非工作需要，外出时不得着工装。工装干净、平整，无明显污迹、破损。工装衣、裤口袋整理平整，不卷起裤脚、衣袖。工装纽扣按规范扣好，着西装时衬衣袖口可长出西装外

4、套袖口的0.5-1cm。裤子要烫直，保持干净的鞋面。工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。男士上衣口袋正中上方约1CM处位置。男职员着装要求西装外侧口袋不放物品。领带：平整端正，领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜。如佩戴领带夹，需夹在衬衣自上而下第四个扣子处。皮鞋：着黑色皮鞋，深色袜子。保持皮鞋无灰尘。女职员着装要求西装口袋尽量不放物品。皮鞋：着黑色或深棕色皮鞋和相关肤色袜子。皮鞋保持无灰尘。着西装裙时，应穿连裤袜。袜子不准有破损，不准着带花边、通花的袜子。饰物：不许佩带脚链，不佩戴夸张的饰物。通用礼仪规范仪容仪表规范管理员实例图片实

5、例图片通用礼仪规范仪容仪表规范会所服务员实例图片实例图片通用礼仪规范仪容仪表规范工程维修人员安管员实例图片实例图片通用礼仪规范仪容仪表规范保洁员绿化工实例图片实例图片第二章行为礼仪第一节整体要求第二节对客礼仪第三节鞠躬礼仪第四节迎宾礼仪第五节电话礼仪第六节社交礼仪第七节会议礼仪第八节办公礼仪第一节整体要求仪态的整体要求站姿坐姿行姿蹲姿手势微笑目光语言称呼仪态的整体要求在办公场所内保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，工作中做到走路轻、动作稳，使用礼貌用语。站姿男职员站立时，应保持精神饱满，收腹挺胸，抬头，目视前方，双肩摆

6、平，双臂可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；两脚自然合拢或分开与肩同宽。面带微笑。女职员站立时，目视前方，收腹挺胸，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。双腿并拢直立，脚尖分开呈“V”字型或丁字型。通用礼仪规范行为举止规范站姿实例图片实例图片坐姿入座时要轻，两膝自然并拢，上身保持直立稍向前倾，坐在椅子的三分之二位置为准。男职员两腿略为分开，与肩同宽，双手自然放于膝盖上。女职员入座后将裙角收拢，两腿并拢，腿向后回收，脚尖向下。双脚同时向左或向右放，或一前一后，双手叠放于腿上。如长时间端坐，可将双腿交叉重叠。通用礼仪规范行为举止规范坐

7、姿实例图片实例图片行姿抬头挺胸，目视前方，面带微笑。手臂前后摆动适中均匀，保持平衡，协调、精神。男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上；女职员行走时应保持一字线。通用礼仪规范行为举止规范行姿、走姿实例图片实例图片蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，臀部向下。通用礼仪规范行为举止规范蹲姿实例图片手势在示意方向或人物时，应用掌心，掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。微笑真诚亲切、自然大方。微笑时，牙齿微露，眼睛要正视对方，并保

8、持自然的微笑，同时也要接受对方的目光，微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。三米之内见微笑，一米之内听问候。目光柔和亲切。与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。语言提倡普通话，声音清晰、悦耳、自然、友善。礼貌用语问候