DMAIC详解管理方法

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1、DMAIC管理模型通过科学的管理，使企业走上正轨12第1章DMAIC模型1.1什么是DMAIC模型1.2D(Define)——界定1.3M(Measure)——量测1.4A(Analyze)——分析1.5I(Improve)——改进1.6C(Control)——控制小组讨论与练习3本章目标熟悉DMAIC模型的基本内容熟悉界定问题的基本方法理解量测的基本理念明确分析这一步骤的实质及意义理解改进的意义理解控制的意义及基本方法41.1什么是DMAIC模型界定Define量测Measure分析Analyze改进I

2、mprove控制Control顾客满意6σ质量水准51.2D(Define)——界定界定Define量测Measure分析Analyze改进Improve控制Control识别客户要求:确定影响客户满意度的关键因素6界定——找准要解决的问题界定问题：与问题相结合，组建一个有力的6σ团体在这一步，必须抓住一些关键问题：你们正在做什么？为什么要解决这个特别的问题？你们的顾客是谁？你们的顾客需求是什么？你们过去是怎样做这项工作的？现在改进这些工作将获得什么益处？7制定DMAIC任务书6σ的理念促使我们以新的和独

3、创的方式来思考过去经常忽略的问题当抓住了一些关键问题之后,便容易形成一份DMAIC任务书。这份任务书不仅要呈交业务主管部门，还可作为6σ团队解决问题的目标。各公司、各工作项目的DMAIC任务书不尽相同，但主要内容有：为什么选择这个案例？要特别解决的问题是什么？解决这个问题的限制条件是什么？解决这个问题涉及的范围有多大？团队成员及其职责是什么？DMAIC的各阶段的时间安排。81.3M(Measure)——量测界定Define量测Measure分析Analyze改进Improve控制Control校准Y的测量

4、系统，收集整理数据，为量化分析做好准备9量测是6σ管理分析的基础通过量测来收集CTQs的基本数据量测是6σ管理分析的基础工作通过量测使得量化管理成为可能有了量测才使统计技术与方法的应用成为可能为了获取真实、准确、可靠的数据，需要对量测的系统进行校准。这通常是配套课程测量系统分析的内容。数据收集还要求掌握一些数据收集的方法，如抽样技术、检查单检查表方法等。10对关键质量指标进行量测无论是生产制造流程还是交易流程都有输入和输出。通常把需要输入的东西用x表示，把产生的结果或输出用y表示。所以任何流程都可表示成这

5、样一个函数：y=f(x)输入是多种多样的，甚至输入还包括一些影响结果的干扰因素。输入变量x可以是一个向量，表示这个输入是由多种因素组成。函数f(x)可看成是一个公司或组织的运作系统。输出y也可以是一个向量，如y=（产品、服务、维护……）量测就是对关键的y与x进行数据收集和计量。11典型量测举例如果客户对供货时间不满意，你就需要收集过去若干次收到订单到发出货物的天数。如一个大型生产制造商过去一个月在订单处理方面的DPMO是253000如一个冰箱制造商过去一年的包装清单的DPMO是85000如一个大型商场过去

6、一个月开发票的DPMO是67000如一个餐馆过去一个月账单的DPMO是57000量测CTQs的不良情况。这里的不良是指在统计学上CTQs的许可范围之外。121.4A(Analyze)——分析界定Define量测Measure分析Analyze改进Improve控制Control运用多种统计技术方法找出存在问题的根本原因13210-1-2210-1-2-3C2C1散点图123456789051015C1Frequency直方图常用统计分析工具量测所得各种数据Data146151617288296101126

7、16110112346699(12)12114555677789221322344467991214111277851544691161171184茎叶图柏拉图鱼骨图列联表分析箱线图相关分析γ=？控制图回归分析Y=f(x)+ε分层图14寻找可能原因的六大因素测量Measurement寻找结果或问题的可能原因。主要归纳为6大类人力Manpower环境Mother-natured机械Machine方法Methods物料Material15找到主要原因就抓住了牛鼻子影响产品质量和顾客满意度的因素很多，运用统计方

8、法可找出影响顾客满意度的主要原因。找到了主要原因就抓住了牛鼻子影响产品质量和顾客满意度的原因可归纳为六大类，即上面所示的人、机、法、料、环、测等寻找问题的主要原因时往往要用到各种统计技术与方法正确使用统计技术与方法是个挑战，所以统计课程的培训至关重要后面只简单介绍柏拉图和因果分析图的应用，其它各种方法见本套丛书之五16柏拉图是寻找主要问题的工具关键的少数次要的多数柏拉图(Pareto图)也称排列图。当流程造成的缺陷项目较多时，