dmaic define阶段题库

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1、6SigmaDMAICGBDefine阶段题库本题库由选择题/简答题两部份组成,所有题目全部附答案,题目来自历次考试.一.选择题:(A)1.检讨客户满意度时要关心的是以下哪三项?A.质量价格交货期B质量价格成本C质量成本服务D外观成本服务(A)2.假如一个流程达到6Sigma，那么每一百万个单位里将仅有多少个瑕疵?A.3.4B.34C.340D.233(C)3.6Sigma关心的的重点为:a.了解什么是对客户重要的b.减少变异c.减少瑕疵d.使用工具A.a;bB.a;cC.a;b;cD.b;c;d(C)4.用6Sigma持续不断解决问题(1到无穷大)所用的步骤为:A.I

2、DDOVB.DMADVC.DMAICD.DFSS(A)5.6Sigma是基于______的一种管理方法?A.数据B.工具C.方法D.产能(B)6.SIGMA(σ)是什么的涵意?A.平均值B.标准差C.最大值D.最小值(A7.何者属于Define阶段的目的:A.定义问题B.测量现况C.分析原因D.优化制程(A)8.背景分析/问题叙述的目的为何:A.说明在有限的资源下解决迫切要解决的问题B.说明项目预计改善进度C.说明预计使用之统计方法D.建立改善团队(D)9.以下哪些是项目挑选应该考虑的问题:a.顾客的需求b.公司的经营方针和目标c.项目的成果d.项目实施的难易度A.a;

3、b;cB.a;c;dC.b;c;dD.a;b;c;d(D)10.下面对顾客理解正确的是:a.顾客只有在形成购买的活动中才会产生;b.顾客只是购买我们产品和服务的人c.顾客是接受我们产品或服务的人或组织d.顾客有内部顾客和外部顾客之分A.a;bB.a;cC.b;cD.c;d(D)11.VOC的含义是:A.顾客满意B.关键质量特性C.界定顾客D.顾客的声音(D)12CTQ是?A.辨识关键客户B.客户需求C.产品功能D.关键质量特性(D)13.对KANO分析(如下图)图的解释,以下哪一项不包含在内:核心竞争的要件满意者客户低满意度突破客户需要/特征欣喜者基本的要件不满意者A.

4、客户的基本需求得不到满足时,客户不满意;B.客户的核心需求得到满足时,客户满意;C.客户期望值之外的需求得到满足时,客户会非常欣喜;D.注重质量的同时,也要注重成本;(C)14.QFD的含意是:A.顾客的声音B.关键质量特性C.质量功能展开D.故障模式和失效分析(A)15.SIPOC的目的:A.清楚定义题目Focus的范围B.找出Input和Output之间的相关性C.找出Output和客户的关系D.找出CTQ和Input的关系(D)16.SIPOC流程图的顺序是::::A.输入→供货商→过程→客户→输出B.供货商→过程→输入→输出→客户C.客户→输出→过程→输入→供货

5、商E.供货商→输入→过程→输出→客户(B)17.以下对6Sigma管理方法说法错误是:A.起源于Motorola,发展于GE等跨国公司;B.其DMAIC改进模式与PDCA循环完全不同C.是对全面质量管理特别是质量改进理论的继承性新发展D.可以和QCC等改进方法,与ISO9001,卓越绩效模式等管理系统整合推进.(C)18.以下对"VOCtoCTQ"的步骤叙述正确的是:A.转换VOC为CCR->倾听顾客的声音->界定顾客->产出衡量项目与指针B.产出衡量项目->界定顾客->倾听顾客的声音->转换VOC为CCRC.界定顾客->倾听顾客的声音->转换VOC为CCR->产出衡量

6、项目与指针D.产出衡量项目与指针->转换VOC为CCR->倾听顾客的声音->界定顾客(B)19.以下对“顾客”的概念理解错误的是:A.一切享用我们劳动成果的人（产品和服务）都是我们的顾客;B.只有购买我们产品的人才是我们的顾客;C.顾客按产品或服务的“使用”性可划分为直接顾客,次级顾客和间接顾客;D.顾客按“公司”内外范围区可分为内部顾客和外部顾客两大类;(C)20.按KANO分析,以下属于手机的主要满意因子的是:A.通话功能B.不能漏电C.待机时间D.具有收看电视的功能(C)21.在“VOCtoCTQ”中“顾客对某一产品或服务的具体、精确和可以衡量的期待.”指的是哪个

7、一概念:A.VOCB.CIC.CCRD.CTQ(D)22.以下哪项不属于一个好的问题陈述的主要特征:A.问题对象描述具体B.有清楚的时间描述C.结果可测量D.含有解决方案(A)23.在Define阶段需要陈述”背景分析”,该项内容是为了说明:A.为什么要做该专案B.项目的目标C.项目要解决的问题D.问题产生的原因(A)24.某快餐店欲通过6Sigma项目改善服务速度.下面哪一项不适合作为其测量指标:A.顾客对菜单的满意度B.上菜时间C.在规定的时间内上的菜占点的菜的百分比D.顾客对上菜速度的满意度(A)25.以下对SIPOC说法错误的是: