法律基础_消费者权益保护法教材

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1、主讲教师：张世泰罗静第一讲绪论第二讲民法(一)第三讲民法(二)第五讲婚姻法第六讲继承法第四讲民法(三)第七讲行政法第八讲消费者权益保护法第九讲税法第十讲刑法(一)第十二讲民事诉讼法第十三讲刑事诉讼法第十一讲刑法(二)第十四讲行政诉讼法第八讲消费者权益保护法授课简介：本法授课2课时，分如下几方面介绍。一、消费者权益保护法概述。二、消费者权益与权利。三、消费者权益的法律保护。一、消费者权益保护法概述<一>“消费者”的涵义消费者：为满足个人生活消费的需要而购买使用商品或接受服务的居民。思考：联系社会上的“王海”现象，职业打假人的出现及相关的法律问题。1、“王海”(职业打假人)是不是消费者？2、如果不

2、是，可用哪些相关法律保护？<二>消费者权益保护的历史沿革1、十九世纪以前，消费者权益保护法律制度的发展比较缓慢，主要体现在饮食与服装方面。2、19世纪以后，消费者权益方面的专门立法大大增加。原因：<1>传统产品更新换代，新产品存在缺陷的可能性更多<2>生产与销售系统发生变化。<3>垄断、不正当竞争行为等商业不道德行为的影响。例：1962年3月15日美总统肯尼迪向国会提出“保护消费者利益的特别咨文”，其中提出消费者应享有安全、了解产品真相、选择产品、表达意见四项权利。后尼克松加上“索赔”，即构成“五大权利”。<三>我国消费者权益保护的立法状况：1993年10月31日，第八届全国人民代表大会第四次

3、会议通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》。二、消费者的权益与权利。(共九项)<一>保障安全权：指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。案例1，消费者享受商品免费服务时是否享有该权利？法院判决：(一审)，加油站赔偿原告各项损失101355.20元。1998年5月7日上午，刘某驾驶出租车到胶州市扬州路某加油站加油后，顺便来到该站免费为加油司机提供的洗车台洗车，在使用高压水枪洗车的过程中，因设备漏电导致突然死亡。<二>知悉真情权：指消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。1、电话用户有权索要电话单，了解记费情况。例：2、患者有权了解接

4、受治疗、收费的真实情况。<三>自主选择权：消费者享有自主选择商品或服务的权利。<四>公平交易权：指消费者在购买商品或接受服务时所享有的获得质量保障，价格合理等公平交易条件的权利。以案说法：成都市某区供气站要求该区由它供气的三个生活小区的用户一律得购买××牌煤气灶，否则不予供气。判决：成都市工商管理局依法对该行为予以撤销，并处以五万元罚款。分析：该案中的供气站利用管道煤气这咱特殊商品的垄断性质、强迫消费者购买某一品牌的煤气灶，侵犯了消费者的自主选择权、公平交易权、该行为无效。以案说法：关于格式合同的问题：李某为自己购买一辆桑塔纳2000投保，保单上约定，如车辆遗失，车主应立即通知保险公司。后该车

5、果然被盗，由于李某出差在外，其妻不知保险一事，仅向公安机关报案，第三天李某才得知此事，立即要其妻向保险公司提出索赔，保险公司以其未立即通知其被盗一事拒绝赔偿。分析：此案是关于格式合同的问题。根据《合同法》第三十九条，第四十条，第四十一科的规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明，对格式条款的理解发生争议的，应按通常理解予以解释，以格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释，该案中双方对于“是否立即报案”发生的争议。应作出对于投保方有利的解释

6、。判决：广州市××区法院认定该保险公司应依合同予以支付保险赔偿金，及相关费用。<五>依法求偿权：指消费者在因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求并获得赔偿的权利，是一种救济性权利。<六>依法结社权：指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。<七>求教获知权：指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。<八>维护尊严权：指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。例：世界第二大连锁店“家乐福”大连分店在开业之后，先后发生了殴打消费者卓丽、强行对刘女士进行搜身的事件。后该店进行了整顿。<九>监督批评权：

7、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。例：某医学权威主动打电话到消费者协会，指出现正热播的某种药品广告有虚假成分。三、消费者权益的法律保护<一>争议的解决途径1、民间途径<1>与经营者协商和解<2>请求消费者协会调解2、法律途径<1>向行政部门申诉<2>根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁<3>向人民法院提起诉讼<二>归责原则：1、过错归责原则2、推定过错归责原则<三>最终承担