案例题分析技巧

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1、案例分析技巧管理案例的阅读阅读的目的了解和懂得案例的内容和所提供的情况。对每个案例至少要读两遍，先粗读而知其概貌，再精读而究其细节。读第一遍的目的是从总体上认识与了解企业所处的特定环境及面临的问题，读第二遍时则应当将主要精力集中在案例的关键问题和分析案例所需要的最核心的信息上面。阅读应该解决以下几个问题１．了解案例的类型２．了解案例的背景３．梳理案例的框架４．把握案例的关键问题了解案例的类型管理案例按对能力所要求的不同侧重点划分有：定义型、说明型、决策型、政策型。考试多是说明型和决策型了解案例的类型(1

2、)定义型，引证管理学知识和原理，主要做为课堂例子。考试中出现的概率很小。(2)说明型，原原本本把发生的事件记录下来，考试中在分析题中出现。(3)决策型，有头无尾，把问题摆出，请读者帮助分析解决，考试中一般在分析题中出现。(4)政策型，一般比较大，不仅帮助决策，而且做详细的规划。是一种咨询性的考题。了解案例的背景管理案例中通常都有对分析对象的背景介绍：企业所处产业、企业发展的历史过程、基本的人员、组织结构、职能部门的大致情况等梳理案例的框架对案例中提供的大量而杂乱的信息进行归纳，理出条理与顺序，当信息量很

3、多时，筛选出一些重要的事实和有关数据。从而在头脑中形成对案例的整体框架认识。把握案例的关键问题（１）这是一个什么类型的案例～～～该案例与所学课程中哪些内容有关？分析这个案例欲达到什么目的？（２）案例中的关键问题或主要矛盾是什么？（３）除了案例的提示外，该案例是否还有一些隐含的重要问题？思考以上问题是关键！管理案例的分析过程界定问题问题产生的原因解决问题的对策的提出和论证案例某公司财务部李经理每年发奖金时都犯愁，财务部有十几个人，工作积极性和工作成绩参差不齐，其中属小张表现最好。他研究生毕业，聪明能干，工

4、作积极，虽然来的时间是所有人中最晚的，但成绩在部门是最突出的。去年给了他最高的奖金，但却引起了部门其他人的不满。这使李经理很犯愁，不知如何是好。恰巧公司办了一个中层干部培训班，请了学校的教授讲课，其中讲到了激励。理论中的双因素理论，对李经理的启发很大，他逐渐有了主意。这一天，他找小张谈了话，首先肯定了他一年中的贡献，特别表扬了他的成绩，并细致地讨论了明年如何使他的工作更有趣，责任更重，也更有挑战性。最后谈到了奖金的事，告诉他这次的奖金你同大伙是一样的。没想到小张听了这话立刻就火了，他说：“什么？到头来我

5、就值这么点儿，你那些好听的话留给别人去听吧，我不稀罕，表扬又不能当饭吃。”听了这话，李经理真不知如何是好了。请分析李经理的话为什么没有起到好的作用，如果你是该部门经理应如何办？解决案例对案例的分析通常要有以下几个环节：步骤一：熟悉案例。即从总体上确定案例所反映的时间、地点、人物、事件、方式等内容。步骤二：认识症状。即找出案例中所反映的同企业发展的预期或要求不相一致的地方，即找出症状（症状是问题的表象）。步骤三：识别问题。即判定问题的性质与类型，明确所分析的案例与已学课程的哪些内容相联系。步骤四：界定问题

6、。即找出关键事实，对案例中管理者所扮演的角色和面临的基本问题进行界定。步骤五：进行分析。即运用相关的管理理论和工具，对案例所反映出的问题及其原因进行分析。步骤六：做出诊断。即确定案例中的关键问题或主要矛盾，找出解决问题的主次关系。步骤七：解决问题。即针对所揭示的问题，找出或创造可行的解决方法，选择一个满意的行动方案。解决案例的方法认识问题分析问题解决问题技巧总结先问题后案例先框架后内容先构筑答题框架，再回答问题先问题后对策先分析问题在那里？分析要注意理论结合实际就事论事切题、简明、有重点要有个人的见解管

7、理的实际问题，可能有多种解决办法，不会是唯一答案，关键是对问题的分析，要符合逻辑。案例题主要出现的领域一、决策;二、组织设计的原则和组织结构，类型;三、领导的素质，激励理论，组织行为学，现代企业制度，营销等一些热门话题。案例呈现以下特点1、案例内容越来越多，篇幅加长，要求大家提高阅读理解力。2、案例事件倾向于综合，考察管理各个知识点，对管理背景知识要求较宽，如战略管理、组织文化等。3、案例一般为本土化案例，关注的是中国现实中的管理热点问题，要求同学关注企业管理的时事。裁员问题的冲突刘明是某机械设备有限公

8、司的总经理。该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银行贷款，在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。备忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减百分之十的员工，裁员名单在一周内交总经理。并且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，急忙找到总经理询问："这份备忘录不适用于我们厂吧?"总经理回答，"你们也包括在内。如果我把你们厂排除在外，那么别的单位也都想作为特殊