模拟导游精品课程沈健

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1、模拟导游精品课程沈健《模拟导游》项目概况项目四导游入住项目三导游接团项目二导游词讲解项目一导游词梳理项目六综合景观导游项目五导游送团项目七综合角色导游项目五导游送团一、教学目标终极目标：能够以地陪身份，做好旅行团送行服务工作，能够做好处理遗留问题、总结等善后工作。促成目标：1、能做好送团前的业务准备、离店服务和致欢送词2、能做好遗留问题的处理工作和总结项目五导游送团二、工作任务：旅行团离店离站服务，致欢送词，总结，处理遗留问题。项目五导游送团导游送团模块一：送行服务模块二：后续服务模块一：送行服务教学目标能力目标工作任

2、务总体任务为专家考察团送行具体任务1.送团前业务准备2.致欢送词终极目标：能够以地陪身份做好团队送行服务。促成目标：1、能做好送团前的业务准备2、能做好离店服务和致欢送词实践能力训练通过模拟训练，能够独立完成旅游团队的送行服务。模拟地陪送团服务情境，要求做好送团前的准备和离店导游工作，并征询游客意见，致欢送词活动目的活动内容与要求根据同学的模拟表现打分，评分标准包括：准备工作是否全面；离店导游是否井井有条；欢送词是否新颖、有感情，内容是否全面。结果与检测为专家考察团送行理论知识（一）送站前的业务准备1、核实、确认离站交

3、通票据2、商定出行李时间3、商定出发时间4、协助饭店结清与游客有关的账目5、及时归还证件理论知识（二）离店服务1、集中交运行李2、办退房手续（三）集合上车理论知识（四）送站途中的讲解服务送站途中的讲解主要有以下几部分内容组成：1、行程回顾2、致欢送词3、提前到达机场（车站、码头）（五）办理离站手续1、送国内航班2．送火车、轮船思考和训练思考题1、地陪欢送词的要点是什么？2、模拟专家考察团送行服务。模块二：后续服务教学目标能力目标工作任务总体任务做好旅游团的后续服务具体任务1.处理旅游团遗留问题2.做好总结工作终极目标：

4、能够以地陪身份，做好旅游团遗留问题的处理和总结工作。促成目标：1、能够与领队、全陪及团员核对商定日程2、能够处理各种突发情况。实践能力训练通过模拟训练和案例分析，能够处理旅游团的遗留问题并做好总结工作。模拟并案例分析游客遗留问题的处理方法。活动目的活动内容与要求根据同学对案例的分析和处理问题的方法是否得当打分。结果与检测旅游团队的后续服务理论知识（一）处理遗留问题（二）结帐（三）总结工作国内旅游游客意见反馈表尊敬的游客:欢迎您参加旅行社组成的团队出外旅游，希望此次旅程能为您留下难忘的印象。为不断提高我市旅游服务水平和质

5、量，请您协助我们填安下心来此表（在每栏其中一项里打“∨”），留下宝贵的意见。谢谢您！欢迎再次旅游！国内旅游游客意见反馈表组团社：　　　　　　　　　　　　全陪导游姓名：团号：　　　　　　　　　　　　　人数：游览线路：　　　　　　　　　　　天数：游客代表姓名：　　　　　　　　　联系电话：单位：　　　　　　　　　　　　　填写时间：国内旅游游客意见反馈表思考和训练思考题1、旅游者请导游人员带为向有关部门或个人转送物品，信件，导游人员应如何处理？2、案例分析旅游团的后续服务。