模拟导游沈健课件.ppt

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1、模拟导游精品课程沈健《模拟导游》项目概况项目四导游入住项目三导游接团项目二导游词讲解项目一导游词梳理项目六综合景观导游项目五导游送团项目七综合角色导游项目七综合角色导游一、教学目标终极目标：能够以景区与地陪身份做好讲解服务工作，基本无误地做安排顾客衣、食、住、行、游、购、娱等日程活动。能够以全陪与领队身份，体验并尝试带团服务工作。能够以综合导游角色，初步做好导游员服务工作。促成目标：以多种导游身份，带领旅行团队游玩自然景点与人文景点，为之讲解、服务。项目七综合角色导游二、工作任务：1、小华东三日游

2、之杭州一日游的导游讲解与业务安排2、小华东三日游之上海一日游的导游讲解与业务安排3、小华东三日游之苏州一日游的导游讲解与业务安排行程安排参考D1：〖休闲风光篇〗湖州－杭州（车程1小时30分）07:00：湖州职业技术学院集中上车，车赴“东方休闲之都”杭州09:00：【船游西湖】上三潭印月岛10:15：参观【岳王庙】11:30：用中餐13:00：参观【灵隐飞来峰】石窟造像，【灵隐寺大殿】15:00：前往【梅家坞】品尝中国著名绿茶—龙井茶16:00：前往【中国丝绸购物中心】，观看丝绸表演河坊街自由活动1

3、小时后用晚餐行程安排参考D2：〖都市繁华篇〗杭州－上海（车程2.5小时，约200公里）07:30：用早餐08:00：车赴国际化大都市上海，途中品【杭白菊】10:30：车游南浦大桥、【浦东新区】、外观金茂大厦、【登东方明珠观光层（中球】12:00：用中餐12:50：游览【上海外滩】、南京路购物，车游上海人民广场，外观上海市博物馆进玉器店或珠宝店16:30：游览【上海城隍庙商城】、自由购物18:00：晚餐，入住酒店行程安排参考D3：〖园林陶冶篇〗上海－苏州（车程1小时30分左右，约100公里）07:0

4、0：用早餐09:00：车赴园林城市苏州参观盘门景区10:30：游览【寒山寺】，11:30：用中餐12:30：游览中国四大名园之一【留园】14:00：参观【太湖珍珠馆】15:00：参观【紫砂工艺】15:30：车返湖州职业技术学院，结束学习考察行程。费用情况用房安排：2-3人标准房杭州：45元/人×1天＝45元上海：50元/人×1天＝50元二、用餐安排：35元/人·天×2天＋15元/餐＝85元/人（2早5正）三、门票：190元/人（景点首道大门票）四、用车安排：160元/人（金龙空调大巴，含全程过路费

5、）五、综合服务费：20元/人（杭州十佳优秀导游员全程陪同）合计：550元/人项目七综合角色导游综合角色导游模块一：小华东三日游：杭州模块二：小华东三日游：上海模块三：小华东三日游：苏州模块一：小华东三日游：杭州教学目标能力目标工作任务总体任务做好导游综合服务工作具体任务能做好送团前的业务准备，掌握旅行社报价及线路安排（计调工作流程）；导游服务工作流程及注意事项；导游讲解流程；对突发性事件的处理。终极目标：能够以综合导游角色，按要求做好导游综合服务工作。促成目标：1、通过导游见习培养学生专业实践能力

6、和动手操作能力。2、全真模拟、项目导引、角色扮演、情境教学。要求每位同学返校后上交一篇实践教学学习报告、调查报告或调研报告等，学校将组织一次实地学习总结大会，有关领导将听取我们学习的成果汇报。我们的成果将影响下一届学生实地实践教学。理论知识1、基本内容包括：接待社名称、旅游团的名称或代号、日期、出发时间及参观游览项目，就餐时间和地点，风味品尝、购物，晚间活动、自由活动时间及会见等特殊项目。理论知识2、安排日程应遵循的原则：（1）主要活动的安排必须适合旅游者的特点，体现本地特色，做到点面结合。（2）

7、时间、空间上要留有余地，做到劳逸结合；（3）兼顾游览、参观、购物和休息（4）当天安排的活动不宜雷同（5）旅游活动安排的顺序要“先一般后精彩，渐入佳境”。理论知识3、致欢迎词4、沿途风光导游：（1）讲解内容要简明扼要，语言节奏明快、清晰；（2）景物取舍得当，随机应变，见人说人，见物说物，与旅游者的欣赏同步理论知识5、风情介绍：介绍本地的概况、气候条件、人口、行政区划、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等；介绍市容市貌、发展概况及沿途重要建筑物和街道介绍（同学可以根据实地情况选择其中部分内容讲解）

8、6、评价首次沿途导游，关键的一点是：能否调动游客的积极性，给游客留下良好的第一印象。思考和训练思考题1、杭州一日游行程安排及导游讲解的优缺点分析。2、杭州景点及购物点分析，特色是什么？及如何进行购物的促销活动？模块二：小华东三日游：上海教学目标能力目标工作任务终极目标：能够以综合导游角色，按要求做好导游综合服务工作。促成目标：1、通过导游见习培养学生专业实践能力和动手操作能力。2、全真模拟、项目导引、角色扮演、情境教学。总体任务做好导游综合服务工作具体任务能做好送团前的业务准备，掌