树立服务意识防范医疗纠纷韩学军(宋院)

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1、8/4/2021树立服务意识防范医疗纠纷山西省医疗纠纷人民调解委员会韩学军我国医疗纠纷现状8/4/2021医疗纠纷现状8/4/2021医疗纠纷现状2月3日凌晨，东昌府区沙镇镇范庄村村民连某的母亲在沙镇医院就医时去世，在同医院未达成赔偿意愿的情况下，2月5日上午，连某及家人组织亲属朋友30余人，分乘数辆三马车、汽车拉着棺材试图到聊城城区上访，当日下午，连某因未达成协商意见，又不愿依法处理，故劫持医务人员。8/4/2021医疗纠纷现状2011年9月15日，北京同仁医院耳鼻咽喉头颈外科学徐文主任连砍十多刀。8/4/2021医疗纠纷现状

2、2009年6月21日，福建南平市第一医院一名肾积水并尿毒症的重症病人，因呼吸、循环衰竭经抢救无效死亡，21日凌晨3时，家属拒绝迁移尸体，并将医生关在病房里，200多人封堵医院门诊大楼，在病房摆花圈、烧纸钱，22日市政府强迫医院赔款21万。23日医务人员到市政府请愿，引起了全世界对我国医疗纠纷的高度关注，同时引发了五起“血溅白衣”事件——黑色六月。8/4/2021医疗纠纷现状我省某医院一名护士在值夜班时被一名男子连刺数十剪子，造成残废。据交待，凶手因宿怨杀人、强奸数起。其父在某医院因癌症去世，其将原因归结为医生没尽力，长期怀恨在心

3、。偶然？必然！8/4/2021医疗纠纷现状河南南阳医专附属二院儿科大夫张娟不堪忍受医疗纠纷压力，服700片地高辛自杀8/4/2021医疗纠纷现状深圳某医院医务人员戴钢盔上班，引起全世界媒体关注，很多官员一笑了之，仅仅视为“炒作”“作秀”。8/4/2021医疗纠纷现状8/4/2021医疗纠纷现状一名医生的子女在网上发帖：我妈妈说，如果我当医生，就打断我的腿。中国医师协会调查结果：医生不希望子女学医的比例不断上升，2002年为53%，2004年为63%，2011年为78%。原因：投入大、风险大、压力大、工作强度大、收入低（如果只靠阳

4、光收入，绝大部分医生的收入无法体现其劳动价值）8/4/2021医疗纠纷现状患者认为：既然花了钱，就应该治好病；如果治不好就是医生有问题。8/4/2021我省某医院，一名晚期直肠癌病人，别的医院都不愿意收治，在病人的苦苦哀求下，该院某主任医动了恻隐之心，冒着巨大风险做了手术，由于肿瘤太大，病人术后出现不全肠梗阻，经过再次手术，完全恢复功能。医生原以为病人会满怀感激，没想到，病人一出院，就以出现并发症告了医生，并要求赔偿120万元医疗纠纷现状8/4/2021医疗纠纷现状我国就业人口从事医疗卫生工作比例不足1%；英国6%；美国4%。8

5、/4/2021医疗纠纷现状我们能够获得晚餐，并不是因为屠宰商、酿酒师和面包师的仁慈，而是来自他们对自身利益的关注。——西方经济之父亚当•斯密8/4/2021医疗纠纷现状8/4/2021医疗纠纷现状影响党和政府的形象被坏人利用成为社会矛盾冲突的导火索人人受害，无一幸免医患之间，和则两利，“闹”则两伤。在一个医闹泛滥的社会，医生不能安心执业，患者不能放心就医，谁又是赢家？8/4/2021医疗纠纷现状截止2012年12月，省医调委共接待群众来访41371人次，接听反映纠纷电话50250次，受理医疗纠纷案件4626起，调解成功4309起

6、，其中处理围堵、陈尸医院的恶性案件794起，在省内外进行医疗纠纷防范教育讲座821次，听众达12余万人次。8/4/2021实现了5个90%，1个60%的好结果90%以上的医疗纠纷转移到了省医调委处理90%以上签署了“人民调解协议书”进京上访率下降了90%以上围堵各级人民政府和卫生厅率下降了90%以上医患双方满意率均在90%以上恶性医疗纠发生率下降了60%以上8/4/2021效果单位2009200020112012总恶总恶总恶总恶山医一院25233310415314山医二院24212614348283市中心医院8611224123

7、0省肿瘤医院2218268205243重大/恶性75584025卫生厅上访2372525218/4/2021效果第三方介入——心态变了不收钱——关系变了专业调解——效果好了赔付转移——闹没钱了有法律效力——信度高了总结防范——“五方”满意了8/4/2021纠纷增多了，大夫轻松了恶性纠纷少了，好处理了医调委忙了8/4/2021发生医疗纠纷的原因8/4/2021医疗服务提供能力与人民群众日益增长的健康需求之间存在矛盾卫生资源配置不合理1、整体素质低:乡镇卫生院大专以上学历不足23%；社区服务高级职称不足4%；社区医疗利用率不足30

8、%（国际平均50%—80%）2、大城市超负荷运转，医患均有意见3、医生少、任务重、压力大，解释不到位2009年我国千人拥有医生1.7；美国2.68/4/2021医疗机构的公益性要求与管理体制和运行机制之间存在矛盾1、政府投入严重不足2、医疗价格偏低3、医疗服务被