公共关系实用教程1

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1、普通高等教育“十五”国家级规划教材（高职高专教育）公共关系实用教程主编：李兴国制作：宋威李兴国高等教育出版社高等教育电子音像出版社第一章公共关系概述学习目标主要内容本章小结思考练习知识结构图了解公共关系的含义、公共关系与相关学科的关系、公共关系的功能和特征；理解公共关系的三要素、公共关系的基本问题、公共关系学的研究对象和公共关系的职能；掌握公共关系的基本原理。返回主要内容第一节公共关系的含义第二节公共关系的要素第三节公共关系的基本功能与职能第四节公共关系的工作程序返回一、公共关系概念的引出二、公共关系的内涵三、公共关系的定义四、公共关系的基本特征五、公共关系的辨析第一节公共关系的含义返回“公

2、共关系”简称“公关”，英文是publicrelations，缩写为PR。根据近20年的研究成果，公共关系概念至少可以归纳为五层含义：（1）公共关系是一种状态；（2）公共关系是一种活动；（3）公共关系是一种职业；（4）公共关系是一门学科；（5）公共关系是一种意识、观念与思想。一、公共关系概念的引出返回二、公共关系的内涵白云山制药总厂的成功告诉我们，公共关系是内求团结、外求发展的管理科学。综上所述，公共关系的内涵可概括为：（1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人；（2）着眼于人的管理科学，在把握人心上下功夫；（3）内求团结、外求发展的管理哲学；（4）无形的资产，“软竞争”的手段。返回

3、三、公共关系的定义（一）墨西哥定义公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。1.本原属性的定义2.综合的功能性定义3.延伸属性的定义返回（二）本书定义1．本原属性的定义按逻辑学的法则，公共关系的“属性”应是“社会关系”。从这个角度出发，所谓公共关系就是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。2．综合的功能性定义从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。公共关系

4、的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下六个方面：（一）以公众为对象（二）以美誉为目标（三）以互惠为原则（四）以长远为方针（五）以真诚为信条（六）以沟通为手段四、公共关系的基本特征返回（一）辨析的指导思想我们提倡辩证思维、系统思维。五、公共关系的辨析对比项公共关系人际关系主体组织个人、人群客体公众人与人群传播方式一切手段人际手段产生基础业缘血缘、地缘、业缘、趣缘产生时间有了组织之后人类伊始运作内容广泛自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流研究内容组织与公众间关系的发展规律，公共关系职能、技巧、组织、人才发展的规律人与人关系的发展规律历史、普及、专业化程度

5、历史短，普及快，专业化程度高历史长，普及面广，专业化程度低（二）公共关系与人际关系1．公共关系与人际关系的区别，如表1－1所示。2.公共关系与人际关系的联系（1）产生基础都包括业缘；（2）主体中公共关系的组织等于人际关系的正式群体；（3）人际传播是公关手段之一；（4）公共关系是从广义的人际关系演化而来的，需要借助人际关系的相关理论进行研究；（5）公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。1．公共关系与广告是两门交叉学科2．公共关系与广告的三个相近之处（三）公共关系与广告大众传播公共关系与广告传播学特定的雇主源于工作手段受聘于3.公共关系与广告的六个不同之处，如表1－2所示。对

6、比项公共关系广告主体范围大范围小手段种类多种类少成本花费较少花费较多目标公众宽窄传播目的长期的、整体的、宏观的、不易界定的、以形象为主的传播短期的、具体的、易于界定的、以产品为主的传播评价重整体效果重具体效果公共关系与传播有不解之缘，公共关系实践离不开传播，公共关系职业源于传播，最早的公关专家多是记者、传播专家。（四）公共关系与传播学（五）公共关系与管理学相似之处管理主要是组织内部的管理。公共关系既对内也对外不同之处公共关系既对内也对外，外部公众相对于内部公众数量更多，是公共关系的重点。对内，公关主要管信息流，辅助管人。管理主要对内，对外从逻辑上讲是不能管理的。公共关系职业的产生是为了解决矛盾

7、、调解大罢工，因而与管理有缘，如表1－1所示。公共关系误区是指社会上一些人不懂公共关系，误将一些非公共关系或貌似公共关系的，甚至是反公共关系的行为、理论当作公共关系来学习、实践。（六）公共关系误区辨析返回一、公共关系的主体要素—社会组织二、公共关系的客体要素—公众三、公共关系的中介要素—传播四、公共关系的基本问题和公共关系学的研究对象五、公共关系传播的核心内容—组织形象第二节公共关系的要素返回社会