全家便利商店-企業管理個案集

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1、企業管理個案集全家便利商店1全家便利商店全家便利商店於民國77年正式在台成立，其微笑的店頭招牌與新穎的店舖形象，為當時的零售市場注入一股新活力，同時亦揭開台灣連鎖便利商店業的新契機。在激烈的市場競爭下，全家便利商店穩定成長，拓展至今全省店舖數達1,500餘家、營業額曾突破218億元及市場佔有率高達19%的大型連鎖企業。2歷史沿革77年8月「全家便利商店股份有限公司」成立77年12月第一家店開幕並最先使用EOS訂購系統78年5月「全台物流」中心成立，建立自有商品配送體系84年12月高雄燕巢物流中心成立，使中南部物品配送更順利86年10月店舖開始導入POS系統87年1月正式導入代收服

2、務業務87年5月與X-Media異業結盟─成為全國第一家資訊便利商店87年7月與UPS異業結盟─正式提供快遞服務87年11月導入24小時專業沖印服務88年3月領先同業推出「網路訂貨，店舖取貨」服務89年7月與台灣宅配通合作推出「便利CAN」服務89年12月台中烏日物流中心啟用，完整獨立之區域物流體系建構完成91年2月2月25日正式掛牌上櫃3全球店舖分佈迄92年12月底止，總店舖數10,080店南韓2,162店　台灣1,500店日本6,113店　泰國305店4全省店舖分佈5企業組織圖6微笑太陽、星星─代表全年無休、親切服務、微笑永不打烊的服務精神。藍色與綠色的基本色調─表達人類理

3、想的生活環境，優雅、親切、具有舒適及信賴感的生活空間。企業視覺識別與精神象徵7基本體系全家的投資企業有國產汽車、西武集團及伊滕忠企業集團。國產汽車為國內最大汽車服務業，創業於1985年。西武集團為日本最大生活綜合產業企業，創業於1940年。伊滕忠企業集團為世界最大貿易商社，創業於1858年。8企業理念結合日本全家專業的經營know-how，並透過本土化的過程，提供消費者及加盟者全方位的服務。秉持「共同成長，顧客滿意」的經營理念，務使加盟者能得到最好的後勤支援與指導；讓消費者購物之餘能夠獲得更多的附加價值。強化「全家就是你家」的形象及品牌吸引力，提供新世紀消費者全方位的服務。利用通

4、路網的優勢，加強與供貨廠商、協力廠商及同業、異業的合作與結盟，彼此「共同成長」，創造雙贏。9專業理念提供消費者親切的購物環境、良好的商品服務及生活情報溝通網路，達到「零距離的人性溝通環境」。全家在全體員工不斷努力下，成為連鎖便利商店中不可或缺的一員，提供一個無污染、愛清潔、重環境，充滿都會感的購物環境。10經營理念SService(服務)CCleanliness(清潔)QQuality(品質)實施親切友好的服務態度徹底執行商品管理維持乾淨整潔的店舖11加盟系統特色二段式契約設備、什器、招牌、商品、訂購系統的借予鑰匙移交式開店制度完善的經營指導完善的銷售策略專業會計報表服務自動融資

5、利潤分配制度最低保證收入制度七年契約12關鍵成功因素教育訓練手冊完整善於策略聯盟商店地理位置優越重視商品族群商品策略正確13完備的人員培訓新進員工及加盟者基礎店舖營運教育。培育員工專業及具有領導潛力職能訓練。針對基層員工到高階主管，依其職位所需具備的知識、技能，給予專業之訓練。透過專業的內部講師，提供豐富多元的課程，讓所有的員工選修，達到知識分享的目的，以建置全家「企業大學」為目標，以實務性的管理能力發展課程，提昇企業的整體競爭力。14晉升制度圖新店擔當職門員市副店長店長營業擔當營業所長營業經理15策略聯盟UPS國際快遞3C維修服務宅配通FUN輕鬆預購ATM金便利旅遊通網路便利通

6、繳費通沖印通影印傳真線上服務16各連鎖便利商店與國際快遞業者合作情況比較連鎖別快遞業者合作項目導入時間訴求重點7-11DHL文件包裹199019981.據點最多2.最早導入全家UPS文件19981.全球最大國際快遞業者(簡易程序、準時送達保證、電子追蹤系統)。2.文件只要裝的下，重量不限制萊爾富FederalExpress17優質的店舖開發全家開發團隊足跡遍及全省，透過評估區域內人流車流、競爭者店數、住戶數，測量物件面積等立地條件，進行承租、店舖配置及動線規劃、人員招募及開幕營運，完成新店舖的開發。因應消費者生活型態的變遷及市場競爭日趨飽和，全家便利商店的開發人員採取重點地區集中

7、開店及整頓既存店的策略，建立區域的品牌優勢、提昇顧客的認知度；此外，並積極朝向如：學校、醫院、工業園區、遊樂園、車站等特殊商圈的開拓，以建立更綿密的服務網便利廣大的消費者。18多元的服務發展全家便利商店以提供消費者一個24小時、體貼入微的便利環境為最高使命。目前我們在各社區中有極高的密度及滲透度，已成為消費者生活中不可或缺的據點，因此全家積極發展各項生活服務方案，包括：代收公共事業費用、宅配通、UPS國際快遞、照片沖洗、等服務，樣樣都為顧客帶來便利性，並將零售業服務商品推至一嶄新