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时间:2019-10-02
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1、最新PDAC经典案例剖析哲理启示:思路决定出路目标决定高度态度决定深度心动不如行动PDCA管理循环PDCA循环(PDCAcycle)课程大纲第一部分:(PDCAcycle)的基础理论(PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。第二部分:(PDCAcycle)原理在职场中的应用PDCA来源美国质量管理专家戴明博士首先提出,所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制定和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始运转。PDCA的含义PDCA的含义如下:
2、P(Plan)--计划,根据任务的目标和要求,制定科学的计划;D(Do)--执行,实施计划;C(Check)--检查,检查计划实施的结果与目标是否一致;A(Action)--反馈,处理,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适应推广、标准化;失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个PDCA循环里。PDCA的适用领域PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循环理论存在于所有领域,大至企业的策略管理、环保污染管理,笑道部门的项目管理、教育训练、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用与自己所做的每
3、件事和每项活动。PDCA简介PDCA循环作为前面质量管理体系运转的基本方法,其实施需要搜集大量数据资料,并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示,一个PDCA循环一般都要经历一下4个阶段(图1所示)、8个步骤(图2所示)。如图所示:PDCA8个步骤❶分析现状,发现问题;❷分析问题中的各种影响因素;❸分析影响文艺的主要原因;❹针对主要原因,采取解决的措施;Why--为什么要制定这个措施?What--达到什么目标?Where--在何处执行?Who--由谁负责完成?When--什么时间完成?How--怎样执行?❺执行,按措施计划的要
4、求去做;❻检查,把执行结果与要求达到的目标进行对比;❼标准化,把成功的经验总结出来,制定想应该的标准;❽把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。通常,起重工具是指在质量管理的广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。PDCA循环有以下四个明显特点大环带小环类似行星轮系,一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各自体系的关系,是大环带小环的有机逻辑组合体。应当指出,PDCA循环中的A是关键环节。若没有此环节,已取得的成果无法巩固(防止问题再发生),人们的质量意识可能没有明显提高,也提不
5、出上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所以,应特别关注A阶段。如下图所示:如图所示:PDCA循环有以下四个明显特点阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的原地踏步的循环,而是在不断解决问题的过程中,水平逐步上升的过程。如下图所示:(此处有图)PDCA循环有以下四个明显特点统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具,典型的模式被被称为“四个阶段”、“八个步骤”和“七种工具”。分为四个阶段分别是:P、D、C、A在工作程序Plan→Do→Check→Action过程中
6、:Plan即拟订计划,制订计划目标,制订计划做法;Do即执行实施,并加以控制;Check即确认或评估执行状况与目标之差距;Action即执行结果与目标值之差距探讨,并修正采取措施。本章小结第二部分:PDCA职场应用2.1.PDCA人才培养应用(案例)企业管理PDCA的特点:目标明确,计划翔实过程控制,结果导向,合理激励3E管理PDCA在职场的应用员工的职业生命周期风格—风格鉴定实务:员工上岗培训1.说给他听2.做给他看3.说给我听4.做给我看5.对做的结果给予适当的回馈指导的三个阶段做给他看:展示工作,让员工观察并回答员工的提
7、问;一起坐坐看:带领员工一起完成一项任务,并确保员工对工作幼儿充分的理解;做给我看:让员工独立展开工作,在需要时给予指点。2.2程序化的五个步骤:(案例)行动计划2.3.有效管理的八个步骤1.评估结果●我们到达哪里?2.分析需要●我们现在在哪里?3.设立目标●我们应该做什么?●怎样衡量进展?●要使用哪些特定的标志工具?4.确定责任●何人何时做何事?2.3.有效管理的八个步骤5.衡量进展●我现在做得怎么样?●你现在做得怎么样?●我们现在做得怎么样?6.评价表现●我完成的怎么样?●你完成的怎么样?●我们完成的怎么样?7.认可工作进
8、步●将如何奖励你8.规划未来●接下来我们要做什么?●我们应该停止哪些工作?●哪些松溪要进行改革?实务:事务型作业岗位规范实务:协调型作业岗位规范实务:管理岗位规范PDCA案例—目标管理目标管理过程图示工作目标的原则有效目标的“SMART”原则:明确的(Specific);可量
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