雷神公司4S店咨询案例工具--现场辅导手册

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1、华泰汽车圣达菲上市现场咨询辅导手册HuataiAutomobileCoachingSystem（内部资料，严禁外传，列入交接）内部资料列入交接华泰汽车圣达菲上市现场咨询辅导说明1HACS现场咨询辅导说明HACS说明:一部好车在消费者接受的过程中,除了产品本身而言,价格固然是重要的因素之一,但是服务的好坏,终端能力的强弱,可能是竞争中制胜的关键,我们希望能够通过这次咨询辅导提升店内的销售服务的基本水平,为超越顾客期望,创造忠诚顾客打下坚实的基础。店内管理是细节管理,从流程和细节的规范入手给销售服务中心启发,起到抛砖引玉的作用

2、。本次咨询辅导的核心思想：ＭＯＴ真实一刻—超越顾客期望—创造忠诚顾客。本次咨询辅导是HACS中的第一阶段咨询辅导，配合新车上市所必须执行标准的推广性咨询辅导,旨在帮助销售服务中心建立规范的流程服务体系！HACS咨询辅导框架:华泰汽车销售管理手册基础框架运营能力素质提升成效稳固2HACS目标：HACS现场咨询辅导说明HACS咨询辅导方式：通过销售服务中心圣达菲上市咨询辅导初步实现:ü新车上市展厅设施管理规划化、标准化—内、外部设施、店内陈列布置ü新车上市车辆管理规范化、标准化—展车、试乘试驾车、待交车、库存车ü新车上市销售管理

3、程序规范化、标准化;--八大销售流程管理ü新车上市广告促销活动规范化、标准化--广告、促销流程管理初步建立对人车店氛的基本管理框架初步建立对店/车/人/客的基本管理框架RPS/HUATAI/DEALERRPS/HUATAI/DEALERHUATAI/DEALERRPS/HUATAI/DEALER3HACS咨询辅导说明会展厅、展车管理评估展厅、展车现场氛围调整内部咨询辅导沟通会销售流程评估客户管理评估市场营销活动评估整体改善计划销售管理评估现场咨询辅导总结报告HACS现场咨询辅导说明4HACS咨询辅导说明咨询辅导日程安排

4、:时　间内　容参　加　人员时间(分钟)咨询员协助工作09:00销售服务中心总经理汇报RPSDealerHuatai20介绍销售服务中心人员/咨询团队09:20现场辅导预备会RPSDealerHuatai40协助准备投影仪10:00总经理访谈/销售服务中心资料收集RPSDealerHuatai30协助记录会谈内容/资料收集10:30展厅展车环境评估RPSDealerHuatai90会同评估/照相12:00休息RPSDealerHuatai9013:30针对展厅展车评核结果列改进方案RPSDealerHuatai60协助现场调整

5、14:30销售准备/检查销售工具RPSDealerHuatai90协助检查销售工具16:00销售人员知识电脑测试(老师分析现场收集资料)RPSDealerHuatai120主持考试17:30当天小结报告RPSDealerHuatai30记录开发内容18:00结束RPSDealerHuatai20:00展厅现场调整RPSDealerHuataiRPSDealerHuatai第二天RPSDealerHuatai08:30早会/礼貌活动RPSDealerHuatai30参加早会09:00早会辅导RPSDealerHuatai30参

6、加早会09:30销售服务中心展厅调整评估RPSDealerHuatai30协助调整10:30销售人员接待技巧评估(六方位)RPSDealerHuatai120协助评估12:00休息RPSDealerHuatai9013:30销售人员接待技巧评估(六方位)RPSDealerHuatai120协助评估15:30接待现场辅导RPSDealerHuatai60辅助辅导16:30交车流程评估(检查表)RPSDealerHuatai60协助交车资料检查17:30当天小结报告/夕会RPSDealerHuatai30参加夕会18:00结束R

7、PSDealerHuatai第三天08:30经销商早会/确认礼貌活动RPSDealerHuatai30参加早会09:00试乘试驾活动评估/试乘试驾图RPSDealerHuatai90协助试乘试驾活动评估10:30试乘试驾活动说明RPSDealerHuatai30协助销售服务中心制作试驾图11:00客户管理评估表(销售回访/维系/管理)RPSDealerHuatai4011:40开发客户/渠道RPSDealerHuatai2012:00休息RPSDealerHuatai9013:30市场活动(广告/促销)评估RPSDealer

8、Huatai90协助收集广告促销计划15:00内部培训计划,整体改善计划RPSDealerHuatai60检查培训计划,人员培训时间与计划相合16:00第三次现场整改验收RPSDealerHuatai30确认现场调整完成16:30现场辅导总结报告RPSDealerHuatai6017:30