旅行社经营管理课件集（1-6章）

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1、旅行社经营管理教材《旅行社经营管理》马爱萍编著广东旅游出版社出版《旅行社经营管理》丁力主编高等教育出版社出版指定教材：《旅行社经营管理》杜江编著南开大学出版社出版参考教材：参考书《香港旅行社管理与运作》郑双庆编著旅游教育出版社出版《中国旅行社发展现状与对策研究》旅游教育出版社出版《旅行社管理比较研究》杜江戴斌著旅游教育出版社出版《现代旅行社运行及管理实务全书》北京燕山出版社出版《旅游市场营销学》赵西萍主编高等教育出版社出版本课程教学说明成绩评定:结业成绩=考试成绩×60%﹢平时成绩×40%依据教学计划，对教材内容进行了较大的调整

2、采用“开放式、研究型”教学模式，即“课堂教学﹢旅行社调研”第1章旅行社管理理念人类活动总是在一定的思想与理念指导下进行的，人们关于某一事物的理性观念会决定其对于特定事物的态度和行为方式。所以，对旅行社概念、职能、作用及地位的认识直接影响着政府对旅行社业的宏观管理，也直接决定了旅行社的发展战略与运作模式。第1节旅行社概念♣欧洲的定义：旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客提供有关旅行及居留服务的企业1旅行社的定义西方国家关于旅行社的定义♣旅游企业的特征：属于服务部门/促成生产者与消费者直接接触/要求迅速的转产，以适应顾客爱好和需求的生产

3、技术/受到经济、政治和社会形势以及自然环境的直接影响♣WTO的定义：零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和有条件的信息旅行社是以盈利为目的，主要从事旅游业务的企业。其旅游业务主要指代理出入境和签证手续；招徕接待旅游者；为旅游者安排食宿等有偿服务。我国关于旅行社的定义中国：通常相当于西方的旅游批发商旅行社的内涵与外延♣内涵：为旅游者提供相关服务的企业♣外延：西方：包括旅游批发商、旅游零售商、提供个别环节旅游服务的代理点也纳入旅行社业中。2旅行社性质提供与旅游有关的服务，是旅行社的主要职能；以盈利为目的，

4、决定了旅行社的企业性质。3旅行社业务旅游决策过程与旅行社的基本业务旅游动机—收集信息—意向性咨询—购买—旅游—返回/所对应的旅行社业务旅行社的五项基本业务♣产品开发业务♣旅游服务的采购业务♣旅游产品销售业务♣旅游产品的促销业务♣旅游接待业务4旅行社类别♣国际旅行社和国内旅行社西方按旅行社职能分类♣二分法：旅游批发商/旅游零售商♣三分法：旅游批发商/旅游经营商/旅游零售商♣批发商与经营商的区别：是否拥有自己的零售网络♣各类旅行社的主要职能中国按旅行社业务范围分类5旅行社职能核心职能中介职能/生产职能？销售职能旅行社是从产品销

5、售中获利/旅行社早已成为旅游业的销售系统组织协调职能旅行社产品的组合性/旅行社业务的“流水生产线”特点/旅行社组织协调的常用工具分配和提供信息旅游者的旅行费用的科学分配/旅游收入的再分配第2节旅行社的地位与作用旅行社是促进旅游向大众化发展的重要因素1在旅游业中的地位与作用在自发的旅游需求与供给之间建立了制度化的交易媒介促进了旅游活动的产业化、市场化发展提供开放式的一条龙服务在旅游供应商之间和供应商与旅游者之间发挥纽带作用2在国民经济中的地位与作用促进国内消费增进外汇收入增加就业3在社会经济文化的地位与作用目的地历

6、史文化的宣传与保护提高国民素质宣传旅游目的地形象，促进当地社会文化发展保护环境阶段国家初级阶段中级阶段全面发展时期发达国家与地区促进旅游发展提高国民素质加强交往加强交流促进消费社会与环境全面协调与可持续发展中等发达国家与地区通过旅游活动带动经济发展国际收支平衡综合发展目标发展中国家与地区外汇创收目标经济发展目标社会发展目标（社会、经济、文化）4旅行社业发展目标比较发达国家沿常规旅游发展道路演进，较少强调旅行社的创汇功能；发展中国家是非常规发展，以入境为主，要求旅行社为国家经济发展计划提供相应的外汇支援，所以，国家政府对旅行社的管

7、制最为严格。比较结论第3节旅行社投资经营理念1中国旅行社业的投资经营理念旅行社产品和产品要素的市场化进程不同步，导致具有成本和资源垄断优势的要素供给方大量进入旅行社业投资主体的行业进入带有明显的政府行为背景，在一定程度上，政府官员的行政偏好取代了企业家的市场偏好在行业进入技术和进入资金壁垒相对较低的条件下，一部分投资主体可能以“战略占有”、“资产转移”为投资目的，在客观上形成“亏损性进入”、“亏损性占有”在资产运作方面，中国旅行社还处于“小、散、乱、差”的发展时期，无法通过资产运作来实现投资的规模化运营2发达国家旅行社的投资理

8、念进入旅行社业的资本主要是在寻求最大化收益的内在规律作用下，由资本的人格化主体---企业家投入的。其进入和退出政府很少干预。场机制对资源调节的基本规律：行业平均利润与其他行业平均利润的比较。作业各小组分别调查所联系的旅行