QC培训教材(经典)

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1、QC培训品管部一、简介QC即英文QualityControl的简称，中文意义是品质控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。有些公司在推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）和最终检验员（FQC）。二、起源QC有七种工具（七大手法），新旧七种工具都是由日本人总结出来的。日本人在提出旧七种工

2、具推行并获得成功之后，1979年又提出新七种工具。之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。有用的质量统计管理工具当然不止七种。除了新旧七种工具以外，常用的工具还有实验设计、分布图、推移图等。三、旧七种工具QC旧七大手法指的是：查检表、鱼骨图（特性要因图）、柏拉图、直方图、层别法、散布图、管制图。旧七种工具是我们本次课程的内容，也是我们将要大力推行的管理方法。从某种意义上讲，推行QC七大手法的情况，一定程度上表明了公司管理的先进程度

3、。这些手法的应用之成败，将成为公司升级市场的一个重要方面：几乎所有的OEM客户，都会把统计技术应用情况作为审核的重要方面，例如TDI、MOTOROLA等。四、新七种工具QC新七大手法指的是：关系图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图法。相对而言，新七大手法在世界上的推广应用远不如旧七大手法，也从未成为顾客审核的重要方面。总之，QC七大手法是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。运用这些方法，可以从经常变化的生产过程中，系统地收集与产品质量有关的各种数据，并用统计方

4、法对数据进行整理，加工和分析，进而画出各种图表，计算某些数据指标，从中找出质量变化的规律，实现对质量的控制。日本著名的质量管理专家石川馨曾说过，企业内95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用这QC七工具而得到解决。全面质量管理的推行，也离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。五、QC7大手法介绍与应用说明1.查检表2.鱼骨图-特性要因图3.柏拉图4.直方图5.层别法6.散布图7.管制图概述1、查检表：又称检查表。收集、整理资料，根据事实、数据说话。2、鱼骨图：又称特性要因图

5、、因果图。寻找引发结果的原因；整理原因与结果的关系以探讨潜伏性的问题。3、柏拉图：又称排列图。确定主导因素；并非对所有原因采取处置，而是先就其中影响较大的2~3项采取措施。4、直方图：数次表。展示过程的分布情况，凡事物不能完全单用平均值来考虑，应该了解事物均有变异存在，须从平均值与变异性来考虑。·5、层别法：又称分层法。从不同角度层面发现问题；所有数据不可仅止于平均，须根据数据的层次，考虑适当分层。6、散布图：又称散点图。展示变量之间的线性关系。7、管制图：又称控制图。识别波动的来源，凡事物不能完全

6、单用平均值来考虑，应该了解事物均有变异存在，从平均值与变异性来考虑。QC7大手法-查检表1定义：查检表是将原始收集到的数据用容易了解的方式做成图形或表格，并记上检查记号，或加以统计整理，作为进一步分析或核对检查用。种类：记录用：目的在收集数据型的资料，做进一步统计整理用。点检用：目的在检查事物的运作状况或检查问题用。QC7大手法-查检表2点检用：记录用：5W1H:What,When,Who,Where,Why,HowQC7大手法-特性要因图1名称：鱼骨图、石川图、因果图定义：所谓特性要因图是当一个问

7、题的特性受到一些要因影响时，将这些要因加以整理成为有相互关系而且有条理的图形。适用时机：主题选定、原因分析、对策拟定问题特性要因要因要因要因要因要因QC7大手法-特性要因图2QC7大手法-特性要因图3Step1:决定问题及品质的特性主镜片脏QC7大手法-特性要因图4Step2:决定大要因，一般使用归纳方式为4M1E主镜片脏环境environment机器machine人man材料material方法methodQC7大手法-特性要因图5Step3:决定中、小要因，一般使用脑力激荡法来将中、小要因区分出

8、来。Step4:讨论影响问题点的主要原因，最后圈选4~6项。Step5:搭配查检表及柏拉图做数量收集及分析。QC7大手法-特性要因图6思考：根据以上实例做一“鸡丸中有异物”鱼骨图QC7大手法-柏拉图1定义：所谓柏拉图是根据所搜集的数据，依据不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类等不同区分标准，找出比率最大的项目与原因，并将所构成的项目依照大小顺序排列，再加上累积值的图形，以作为改善的优先级。原则：采用80-20法则（关键的少数和次要的多数）。使用时机：–掌握