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1、IE七大手法之七——工作抽查法中山飞宇企业管理顾问有限公司浙江纺织服装职业技术学院工作抽查法意义意义一种利用观察工人及作业员的工作情况，将其工作状态加以数据化，并进而设法改善自身工作效率的技术。目的了解工人在工作期间活跃或延误的程度；常用于测量人员生产的单元标准时间。(1)办公室人员工作时间所占之百分率.(2)机器设备之维修率、停机率、开工率、稼动率、作业时间比率及工作绩效等.(3)现场操作人员从事有生产性工作之百分率.(4)决定标准工时宽放时间之百分率.(5)用以决定工作之标准工时.应用抽查法好处1.观测时间短,并可同时观测
2、数部机器或操作人员之状况；2.节省观测人力、体力及物力；3.调查时间较长,可去除因每日不同的各别状况所造成的差异现象,因此其结果较为客观可靠；4.对被观测的对象所产生的干扰次数及时间较短.工作抽查的要点(1)只有同性质之记录,给予合并.例如关于相似机器上所实施相似操作上之延误比例,或操作人对类似工作上之延误比例.(2)观察次数做得愈多愈好,此种研究最能适用于多数之机器或操作人员.观察工作之次数为500时,所得结果,相当正确,观察次数超过3,000时,结果极为精确.(3)任何情况之下,无论精确度，可求出决定.(4)延缓时间之百分
3、数增加时,则在某项一定精度之要求下,其所必需之观察次数愈多.工作抽查的要点(5)观察之期间愈长,则所得数据愈为可靠.(6)观察必须在任意之期间实施,且应平均分配于每日或每周之每小时.(7)抽查必须相隔足够长时间,使所得数据可互相独立.(8)抽样研究可使有机会对于全部操作作一完全观察及评价.实施步骤确立调查目的拟定工作抽查计划调查项目分类决定观测方法向有关人员说明设计调查表形式：如表1表1工作抽查表格以不同的对象进行分类全作业时间大分类中分类小分类操作操作中加工停止准备中准备机械准备工具准备加工品等待中等待(有工作)等待(无工作
4、)修理中修理不在走动中缺席休止机械休止工人不足制程能力不均衡订货计划不均衡1.机械工作之分类以不同的对象进行分类全作业时间大分类中分类小分类（内容）作业主体作业作业正规作业狭义操作作业操作作业时间临时作业作业自动机械化学反应附带作业准备作业收拾作业临时作业调整机械测量等搬运作业搬运工作2.人员工作之分类以不同的对象进行分类全作业时间大分类中分类小分类非生产作业修理保养研磨工具,机器设备小修理，注油等)作业宽放宽放时间管理等待作业等待(原材料,半成品检验,搬运.)管理宽放洽商(联络、书记事务)工厂走动开工时之准备,下班时之收拾其
5、它(点灯、开窗、清扫等)非作业上洗手间生理宽放休息(喝水,拭汗,恢复疲劳)疲劳宽放怠业(迟到,早退)可避免宽放作业时间的测试观测准备观测次数为最好是可连续观测3次；备观测板、铅笔、秒表、计算器等。观测时的要点确认作业者状态及内容是否正常；测试后要把工序时间记录下来；除去异常数据后，取平均值作为改善研究的依据。例﹕计算装配作业标准时间某工厂的机械装配作业10名工人作同样工作.为了制定标准时间，对这10名工人进行3天时间的分散抽样.在观测中要求同时评定出操作者的绩效指标.10名工人在三天中共生产合格产品16314件﹐3天的观测记录
6、经过整理见表2。观测记录表2由表可知平均绩效指针为123.6%标准时间资料来源数据总使用时间时间卡14400分钟总生产数量检验部门16314件工作比率工作抽样98.7%空闲比率工作抽样1.3%平均绩效指针工作抽样123.6%宽放率连续观测15%每件标准时间总时间*工作比率*平均绩效总生产量==(14400*0.987*123.6%/16314)*(1+15%)=1.15(分钟)+宽放在观测期间，10名操作者总上班时间为14400分钟，工作比率为98.7％，将以上资料整理于左表。取宽放为15%，由此制定标准时间。例:在办公室，对
7、20台电脑使用情况实施8天的抽查，每天抽查25次，抽查结果如下表：观测结果问题表改善重点闲聊14%1.安排的事情已经做完成2.聊天1.完成工作同时可以通过其他方式充实自己，提升各方面能力2.合配安排及分配工作不在座位40%1.开会2.车间3.外面闲逛4.出差1.出现在自己应该出现的地方工作抽查检讨与对策IE人员误区1．只有数据，没有文字说明。罗列了一大堆数据给别人看，而且自以为别人能从数据上看出问题来，可事实上别人往往不知道你具体想讲些什么，反而达不到目的。2．只将问题写成报告给上司，让上司去决定。3．分析过程中，连自己都忘了
8、目的是什么。4．制定的计划脱离实际，执行到一半就执行不下去了。5．想要好结果，但又不去制定计划加以推进。6．把IE作为一门书本知识来看待，束之高阁，从不实践。7．口头上总是喜欢挂着IE中的一些专门术语，而实践却没有任何行动。8．只运用了自己所知道的一些知识，不肯探索新知识。9
