客户经理营销服务流程及应答规范

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1、客户经理营销拓展服务流程及应答规范第一节准备一、仪容仪表1、服装乩干净、整齐。b.上岗时必须穿统一的制服；c・穿长袖衬衣时,袖扣必须扣好;d.衬衣的下方要塞在裤了或裙了里，女员工穿短装上衣除外；e・男员工应穿深色皮鞋，保持鞋面干净光亮，袜子应以深色为宜；f・女员工穿裙子时最好穿丝袜，颜色以肉色、浅色为宜。2、妆容a.女性淡妆上岗；b.势性保持面部干净，每天刮胡了；c.指甲保持短而干净，女员工可涂透明或肉色的指甲油；d・发型须清洁、大方、自然；e.不染发，不留怪异的发型；f・男性头发前不遮额，侧不过耳，后不过领；g.女性头

2、发太长的应扎起來或盘起來。3、饰物a・戒指、项链的佩带以少为宜，不戴夸张的饰物；b.工号牌上的相片、姓名、等应面向客户、不可遮掩。二、文明举止1、站姿、坐姿、行姿、蹲姿站姿：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。坐姿：正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中或放两边。如果你耍跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。行姿：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆动,步伐也要轻轻的，不能

3、够拖泥带水。蹲姿：应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。2、常见八种不良举止(1)不当使用手机你至少要做到以下几点：乩将铃声降低，以免惊动他人。b.铃响吋，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。c.如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰別人。d.如果你的手机再次响起的时候，有人在你旁边，你必须道歉说：“对不起，请原谅”o然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完在入座。c・如果有些场合不方便通话，用信息告诉来电者说你会打冋

4、电话的，不要勉强接听而影响别人。(2)随便吐痰吐痰是最容易宜接传播细菌的途径，随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们的身体健康的。如果你要吐痰，把痰吐在纸山里，丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰。不要忘了清理痰迹和洗手。(3)随手扔垃圾随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止Z-o(4)当众嚼口香糖有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，那么，我们应当注意在别人面前的形象。咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起來，扔到垃圾箱。(5)当众挖鼻孔或掏耳朵有些人，习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵

5、，这是一个很不好的习惯。尤其是在餐厅或茶坊，别人正在进餐或茶，这种不雅的小动作往往令旁观者感到非常恶心。这是很不雅的举动。(6)当众挠头皮有些人头皮屑多的人，往往在公众场合忍不住头皮发痒而搔起头皮來，顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。特别是在那种庄重的场合，这样是很难得到别人的谅解。(1)在公共场合抖腿有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停，或者让跷起的腿像钟摆似地来冋晃动，而且自我感觉良好以为无伤人雅。其实这会令人觉得很不舒服。这是不文明的表现，也是不文雅的行为。(2)当众打哈欠在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不

6、感兴趣，表现得很不耐烦了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴,跟着说：“对不起”。第二节接近--确认需求接近1、握手礼仪标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为女人握手只能握她的手指，这都是错误的！在社交场合，行握手礼时应注意以下8点：1、上下级Z间，上级仲手后，下级才能仲手相握；2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握；3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握；4、人们应该站着握手，不然两个人都坐着

7、。如果你坐着，有人走來和你握手，你应起身。握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬；5、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为；6、握手吋应该伸出右手，决不能伸出左手；7、握手时不可以把一只手放在口袋。握手的七禁忌乩喧宾夺主，贸然仲手；b.目光游移，心不在焉、或者漫不经心；c.只顾与一人握手，忽视或冷淡别人；d.伸手时慢慢腾腾，或者置Z不理；e・别人在握手时，插上去；f・握手后，用手帕擦手；g・带着手套与人握手。2、接递名片礼仪2.1递名片双手持名片；应说“请多关照

8、”，请多指教“。2・2接名片双手接回，读出对方的名字与职位；称呼对方的名字。3、名片的存放把你的名片放在多处，例如你的口袋、笔记本、提包等，当你跟客户接触时,可以第一吋间递上你的卡片。4、目光（用眼睛说话）在公事活动屮，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线,上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这