提升情商提升销售绩效

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1、提升情商提升绩效课程目标通过对情商的学习，了解情商与智商、情绪与情商的关系，通过情商自测认清自己的情商，了解销售人员应具备情商，学会提升情商的方法，达成最终提升绩效的终极目的。课程大纲什么是情商12情绪与情商3销售人员应具备的情商4情商与智商提升情商提升销售绩效5√什么是情商情商，EmotionalQuotient（EQ），即“情绪智慧”或“情绪智商”，又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商的不同表现高情商较高情商较低情商低情商情商的不同表现---高情商（

2、1/4）其典型表现为：1．自动自发2．目光远大3．情绪控制4．认识自我5．人际技巧即：尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。情商的不同表现---较高情商（2/4）自信而不自满，很乐观，很幽默，能站在别人的角度想问题，有较好的人际关系，做事不怕难，心里承受能力强，能应对大多数的问题。情商的不同表现---较低情商（3/4）易受他人影响，自己的目标不明确。比低情商者善于原谅，能控制大脑。能应付较轻的焦虑情绪。把自尊建立在他人认同的基础上。缺乏坚定的自我意识人际关系较差。情商的不同表现---低情商（4/4）自我意识差，没有自信，

3、无确定的目标，也不打算付诸实践，严重依赖他人，说话和做事时从不考虑别人的感受，经常大发脾气，处理人际关系能力差，应对焦虑能力差，生活无序，爱抱怨。总喜欢为自己的失败找借口，推卸责任，做事怕困难，胆量小。心理承受能力差，受不了一点打击，经常流泪，对生活感到悲观绝望。课程大纲什么是情商12情绪与情商3销售人员应具备的情商4情商与智商提升情商提升销售绩效5√情商EQ与智商IQ（1/2）1、EQ是相对于IQ提出来的概念，相互独立；2、成功=20%智力因素+80%非智力因素成功=20%智商+80%情商成功=20%知识+80%人脉3、EQ与IQ相辅相

4、成，互为影响；智商高低受情商支配，情商高低受情商影响；情商EQ与智商IQ（2/2）4、EQ是一种能力，主要是后天习得，经人指导后可以大幅提升；5、可以采用团队动力方式来进行促进，且在实践中取得重大成效。6、智商使人识别机会，情商使人把握机会，习惯使人利用好机会课程大纲什么是情商12情绪与情商3销售人员应具备的情商4情商与智商提升情商提升销售绩效5√什么是情绪？（1/3）情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对

5、刺激物的认知等复杂成分。情绪的特征（2/3）自发性无意识性不可控性短时性共通性以个体为中心性情绪伴随一定的表情或动作情绪与情商（3/3）情商，就是管理自己的情绪和处理人际关系的能力。案例：在公交车上人员拥挤，这时，在推推搡搡的人群中，你被旁边的人踩了一脚，踩你脚的人没有道歉。你会：A、怒气冲冲找对方算账（情绪）；B、这种拥挤状况下难免会出现踩脚，但对方肯定不是故意的，只是素质有限不懂道歉罢了，不值得生气。（情商）课程大纲什么是情商12情绪与情商3销售人员应具备的情商4情商与智商提升情商提升销售绩效5√销售人员应具备的情商了解自我的能力自我

6、管理的能力自我激励的能力识别他人的情绪的能力维系良好人际关系的能力课程大纲什么是情商12情绪与情商3销售人员应具备的情商4情商与智商提升情商提升销售绩效5√提升情商提升销售绩效（1/8）精确自我评估-----情商自我测试建立正确的工作心态养成良好的工作习惯建立良好的思维模式学会目标行为导向学会在适当的时候说“不”参与并融入团队有效情绪识别，加强情绪调控进行自我激励，合理控制冲动扩大人际范围，改善人际关系提升情商提升销售绩效---情商自我测试(2/8)问卷作答参考答案及计分评估：(2/8)计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分

7、得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。第1～9题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。计____分。　　第10～16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。　　第17～25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。　　第26～29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。计______分。　　第30～33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。计______分。　　总计为______分。提升情商提升销售绩效----建立正确的

8、工作心态(3/8)工作表现要积极①主动发现问题；②主动思考问题；③主动解决问题；④主动承担责任；⑤主动承担份外之事。工作状态要积极工作态度要积极工作信念要积极提升情商提升销售绩效-----养成