关键性绩效指标考核工具在医院绩效管理中的应用

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1、关键性绩效指标考核工具在更院绩效管理中的应用摘要简便、务实、高效是“KPI”关键绩效指标考核工具的最人优点。要运行这套工具,前期的培训工作非常关键。另外，考核流程的每个环节都耍认真。关键词性绩效指标考核工具绩效管理实际应用2003年，美国哈佛大学夏芬•卡普兰博丄设计了用于绩效考核的“平衡计分卡”"KPI”indica于是，（keyperformancetor的缩写）这个词随即出现。HMj，导入“KPI”关键绩效考核指标的企业上要有台湾台赠集团、四川希望集团、百盛连锁、泰国正大集团、康帅傅集团、青岛海尔电器等，

2、均取得不菲业绩。2009年末，新跚维吾尔口治区职业病医院引进这一考核工具，并于2010年逐步在全院范围内推行。推行期间，严格遵循“2：8”原则，逐级考核。院长、书记根据分管范围考核各分管副院长；副院长考核所分管的科主任；科主任考核护士长和每个医牛；护丄•长考核每个护士。该考核工具简便、实用，很快取得管理成效。下面，笔者就这一绩效考核工具在医院管理屮的应用，谈谈自己的体会。一、基础工作准备1.根据医院发展规划，详细编制医院各个科室的“科室工作说明书”和每个员工的“岗位说明书”（以下简称“说明书），让每个科室和每

3、个员工充分了解白己的工作任务内容和要求。2.根据“说明书”进行全院范围内的岗位评价，并依据岗位评价结果和年度财务预算确定科室和员工的基础绩效额度。3.依据年度财务预算，将年度医院发展H标首先分解到每个分管副院长，每个分管副院长再将这些目标分解到每个科主任，科主任、护士长再将这些目标分解到每个员工。二、考核流程1•直接主管（包括书记、院长、副院长、科主任、护上长、班组长）每月20H前，根据院长办公室公示的“次月工作安排纪要”将各自需要完成的工作，逐级批发给直接卜•属;2,.每刀20U，各科室组织员工召开科务会，

4、每人提出各自下刀工作冃标完成过程中需要上级或其他部门协助配合的事项，rfl主管整理后，以“重要事项交/请办/内（外）联络单”的形式，绘迟于次口上午交院长办公室；3.院长办公室利用21日一天吋间，根据各科室交来的“交/请办/联络单”的内容进行分类、汇总，报院长办公室，22F1起用2天时间，代表院长办公室，以“院长交/请办/联络单”的形式由上而下，将具体的目标工作任务逐级批发相关各科室，最终责任通过科室落实到基层的当事人。4.每月25日前，各岗位员工依据宜接主管下达的任务、“院长交/请办/联络单”下达的任务和自己

5、每刀口常要完成的工作，填写“刀度工作目标卡”，签名承诺，并于25U下班前交直接主管（科主任或护士长）及上二级主管（分管院领导）当而沟通审定。同时,将重点考核指标（最少3项、最多5项）转入审“KPI”考核，于30日前将一式三份审定的“KPT目标卡”一份交人力资源部存档，另两份由员工和其直接主管各留一份，以备下月初考核用。5.每月1

6、_1,员工对木人上月工作计划完成情况（67分的目标卡）和木人上月工作表现（16分的综合能力表现考核表）进行自评，当日下班询报直接主管。6.员工直接主管于每月5H~10H,对员工报來的

7、上述两张白评表进行审核、评分。若与员工口评有杲议、经少员工恳谈沟通仍无结果吋，则由上二级主管于5日前会同双方恳谈（合评）并核定。10日前，报人力资源部存档。7.人力资源部每刀10L1起，依据各科室报來的员工FI标计分卡、综合表现考核表以及院办报来的防错提醍单汇总计分表，计算每个被考核员工的考绩（得分）依据得分计算每个被考核员工的绩效奖金，何月15H1JU发每月的考绩经过累计，年末总结评优吋可作为最主要的依据。&考核结果与每个员工基础绩效额度挂钩（见下表）:三、持续改进刀度考核结束后，由人力资源部门负责汇总“K

8、PT”绩效考核结果，并对此进行评价。再由直接考核人对各自负责考核的内容进行总结，提出改进措施，转入F月的“日标卡”作为关键指标考核。四、需要把握的原则1.严格流程原则。每月最后一天下班Z前，必须完成下月的“目标卡”：所承诺的事项—•经审定，月度内不可变动。各级考核人在月末制定目标和月初考核目标期间，除有特别特殊情况外必须在院。2.沟通、恳谈原则。审定、“目标卡”“综合审核被考核人、能力表现卡”时，必须与被考核人进行充分沟通；意见不统一时，必须申请上二级主管参与沟通、恳谈，一定要使被考核人完全接受考核要求和结果

9、。3.抓人放小原则。一个综合性医院需要考核的指标非常多，涵盖多方而的内容。小的内容虽然都很重要，“岗位说明书”但应遵循“2：8”原则，即抓大放小，突出月度要考核的工作重点，才能有“奖的心动、罚的心痛”的效果。4.目标可达成原则。经过一定努力可达成的才是目标，不可达成的是理想。月末制订次月具体工作目标值时，一定要结合以往完成实际情况制订，并与被考核人充分沟通、调整,最终经被考核人承诺认可，这才是合理的