护理礼仪与人际沟通教学课件第二章护理工作中的日常礼仪

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1、护理礼仪与人际沟通第二章护理工作中的日常礼仪第一节日常交往礼仪第二节公共场所礼仪第一节日常交往礼仪一、称谓礼仪二、介绍礼仪三、握手礼仪四、名片礼仪五、电话礼仪一、称谓礼仪称谓是指人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称呼。在人际交往中，选择正确、适当的称谓，可以反映出自身的教养和对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此，对于称谓不能疏忽大意，随便乱用。根据礼仪的规范，选择正确、恰当的称谓，要注意三点：合乎规范、遵从习惯、入乡随俗。（一）称谓的种类1.亲属称谓2.朋友称谓3.职业称谓1.亲属称谓亲属，即与本人有直接或间接血缘关系的

2、人。在日程生活中，对亲属的称谓是约定俗成的，如爸爸、妈妈、哥哥、弟弟、姐姐、妹妹等。面对外人，可根据不同情况采取谦称或敬称。对本人的亲属，应采用谦称。称辈分或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前加“家”字，如“家父”“家母”等；称辈分或年龄低于自己的亲属，可在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”“舍侄”等；称自己的子女，可在其称呼前加“小”字，如“小女”“小儿”等。对他人的亲属，应采用敬称。对其长辈，宜在称呼之前加“尊”字，如“尊母”“尊兄”等；对其平辈或晚辈，宜在称呼之前加“贤”字，如“贤妹”“贤侄”等；若没有辈分或长幼之别，可在其称呼前加“令”字，如“令堂”“令尊”

3、“令爱”“令郎”等。2.朋友称谓对任何朋友或熟人，都可以“你”“您”相称。对长辈、平辈，可称其为“您”；对待晚辈，则可称其为“你”。以“您”称呼他人，是为了表示自己的恭敬之意。对于有身份、年纪长者，可以“先生”相称，姓名前还可以冠以其姓氏，如“周先生”“孙先生”。对教育界、医学界以及有成就者，均可以称之为“老师”。对于德高望重的年长者、资深者，可在其姓氏后加“公”或“老”，如“徐公”“王老”。对于平辈的朋友或熟人，彼此间可以直接以姓名相称。为了表示亲切，可以在被称呼者的姓前分别加上“老”“大”或“小”字，而免称其名。例如，对年长于己者，可称“大刘”“老王”；对

4、年幼于己者，可称“小张”“小李”。对同性的朋友，若关系亲密，可以不称其姓，而直呼其名，但对于异性，一般不可这样称呼。对于邻居、至交，有时可采用“大爷”“大妈”“叔叔”“阿姨”“爷爷”“奶奶”等类似血缘关系的称呼，这样会令人感到信任和亲切。在这类称呼前也可以加上姓氏，如“马大姐”“张阿姨”。3.职业称谓在工作中，通常以交往对象的职务相称，以表示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称谓方法。可直接称其职务，如“护士长”“主管”“部长”；也可在其职务前加上姓氏，如“高处长”“李主任”；在一些正式的场合，要在职务前加上姓名，如“张明董事长”“李红总监”。对于有技术职称

5、者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称,如“教授”“医师”“护师”等。可以在其职称前加上姓氏，如“赵编辑”“张研究员”；在十分正式的场合，可在职称前加上姓名，如“吴刚教授”“李红主任医师”。（二）称谓的禁忌1.错误的称谓2.过时的称谓3.庸俗低级的称谓4.不通用的称谓5.绰号1.错误的称谓使用错误的称谓，往往是由粗心大意、不拘小节引起的。误读是一种常见的错误称呼，表现为念错被称呼者的姓名。如姓氏中的“查”“盖”等，还有些易混字、生僻字，非常容易弄错。医疗护理工作是一项要求非常严谨的工作，护理人员一定要做好先期准备，必要时要多次与服务对象本

6、人进行核实。2.过时的称谓有些称呼有一定的实效性，一旦时过境迁，若再使用，难免贻笑大方。如我国古代对官员称“老爷”“大人”，若将这些字眼搬进现代社会生活中来，就会显得滑稽可笑、不伦不类。3.庸俗低级的称谓在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用，如“哥们儿”“姐们儿”“兄弟”“死党”等。在一些社交活动中，使用这类称呼，会显得没有档次，让人听起来别扭，不伦不类。4.不通用的称谓有些称谓带有一定的地域性，不可以在任何地点、任何场合随便乱用。例如，北京人喜欢称人为“师傅”，山东人喜欢称人为“伙计”，中国人习惯把配偶称为“爱人”、孩子称为“小鬼”。但是，在南方人看来，

7、“师傅”相当于“出家人”，“伙计”等同于“打工仔”。外国人则将“爱人”理解为婚外恋中的“第三者”，将“小鬼”理解为鬼怪、精灵的意思。可见，在用一些称谓时，要考虑到地域差异、习惯差异。5.绰号人际交往中，不能随便给对方起绰号，特别是使用一些带有侮辱性质的字眼来称呼对方，如“北方佬”“傻大个”“秃驴”等。护理人员在工作中更要注意这点，对于身体有缺陷的患者，切忌使用“四眼”“瘸子”“瞎子”等绰号，这不仅对患者造成重大的心理伤害，也是自己缺乏职业道德的表现。工作中，护理人员可以使用一些鼓励性的、积极向上的称谓来称呼患者，如对于坚强的小患者，可以称其为“小超人”“小勇士

8、”等。二、介绍礼仪介绍和被介绍是社交活