护理礼仪与人际沟通教学课件第七章人际关系与人际沟通

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1、第七章人际关系与人际沟通第一节护理人际关系第二节护理人际沟通第一节护理人际关系一、人际关系概述二、人际关系的特点三、人际关系的功能四、人际关系的影响因素五、处理人际关系的原则一、人际关系概述（一）概念人际关系是指在社会活动中，人与人之间通过相互认知、情感互动和行为交往所形成和发展起来的关系。认知是前提条件，情感是主要调节因素，行为是沟通手段。（二）类型1.按维系纽带分类：血缘关系：地缘关系：业缘关系。2.按交往地位分类按交往者的主动与被动，竞争与合作的状态分为主从型、合作型、竞争型、主从—竞争型、主从—合作

2、型、竞争—合作型、主从—竞争—合作型七种。3.按关系体系分类按关系体系，分为横线关系（如夫妻、同学、同事）和纵向关系（如父子、上下级）。4.从社会角度分类人都是社会中的一员，人们之间的交往也伴随着一定的社会关系。如政治关系、经济关系、法律关系、文化关系等。二、人际关系的特点（一）社会性：人际关系是一种客观存在的社会现象，体现在人们在赖以生存的劳动中结成了相互依存的关系，每个人都无法离开社会而独立生存。（二）心理性：人际关系可以拉近人与人之间的心理距离，反映了个体或团体寻求社会满足时的心理状态，其变化及发展取

3、决于人际互动的双方社会需要满足的程度。（三）变化性：人生是一个动态发展的过程，各种社会角色也处于不断变化中。所以，人际关系在性质、形态、交往模式等方面也不断地发生着变化。（四）多重性：每个人都在社会交往中扮演着不同的角色。而人际交往时，各方的动机各不相同、方式千差万别，交往时的心理感受又因人而异，这些因素则导致了人际关系的多重性与复杂性。三、人际关系的功能（一）交流情感人具有社会性，不是独立存在的。每个人都有情感需要，不愿意被疏远、孤立。（二）交流信息在社会生活中，信息的交流与沟通，是人们相互联系的重要形式

4、。（三）促进竞争当今社会是一个充满竞争与挑战的社会，在这种状态下，形成了一种生机勃勃、人人争先的局面，从而也提高了竞争群体的整体水平。四、人际关系的影响因素（一）社会背景社会背景主要包括社会地位、社会角色、个人身份等方面。（二）文化背景文化背景主要包括交往的语言、习惯以及接受教育程度、文化素质和文明水平等。（三）思想观念思想观念主要包括双方的认知、情绪、行为方式以及个性特征等。（四）个人特质个人自身具备的性格与气质，也是人际关系中重要的影响因素。五、处理人际关系的原则（一）平等原则在人际交往中，人与人之间没

5、有高低贵贱之分，双方都要站在平等的角度上，才能深交。（二）宽容原则与人相处时要懂得包容、忍让，对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。（三）信用原则信用指一个人诚实、不欺诈、信守诺言，人际交往离不开信用。（四）互利原则互利原则指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，故有“来而不往，非礼也”之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。第三节护理人际沟通一、人际沟通概述二、人际沟通的分类三、人际沟通的影响因素一、人际沟通

6、概述（一）人际沟通的含义（二）人际沟通的必需条件（三）人际沟通的工具（一）人际沟通的含义人际沟通是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。（二）人际沟通的必需条件1.信息源信息源也就是发出信息的人。每个人对所发出信息的理解、表达和使用受诸多因素的影响，包括沟通技巧、态度、知识水平和社会文化等。2.信息信息是沟通的内容。人们进行沟通，要是没有内容，沟通的必要性就不存在了。3.信息渠道信息渠道是信息的载体，即信息通过何种方式、工具从信息源传递给接收者。信息一定要通过一种或几种

7、信息渠道，才能传递给接收者。常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等。4.接收者信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的。如果没有接收者，沟通也不能实现。5.反馈反馈是信息发出者和接收者相互间的反应。信息发送者发送一个信息，接收者回应信息，使其进一步调整沟通内容，因此沟通成为一个连续的、相互的过程。沟通中及时反馈是很重要的，反馈可以减少沟通中的误会，让沟通双方知道思想和情感是否按他们各自的方式来分享。6.干扰干扰是沟通中阻止理解和妨碍准确解释信息的因素。比如，环境中的噪音、

8、沟通双方的情绪、信念和偏见以及跨文化沟通中对不同符号的解释等，都是沟通的干扰因素。（三）人际沟通的工具作为信息传递的过程，人际沟通必须借助于一定的符号系统才能实现，所以，符号系统是人际沟通的工具。把符号系统划分为两类，即语言符号系统和非语言符号系统。1.语言符号系统（1）口头语言。（2）书面语言，2.非语言符号系统非语言符号系统，是指在人际交往和沟通过程中，凭借动作、表情、实物、环境等进行的信息传递。人们常常认为