[精品]服务先进材料

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1、用服务求发展春去秋来，又一年过去了，在电信工作的这五年来我一直胸怀“用户至上、用心服务”的诺言。每天都洋溢着春风佛面的微笑，迎来送往，在用心服务爱岗敬业中蕴涵的快乐塑造着最平凡无悔的人生。通过在单位党支部的引导下和我自己的不断努力，在2011年的7月份,我实现了心中多年来的梦想，加入了光荣的中国共产党，更讣我倍感荣幸。我在工作上是自我要求严格的人，平常的工作是很琐碎的，作为值班长的我，除了做好日常工作外还要多一些责任，比如：对八个乡镇的业务指导、新业务（套餐）的学习、对话费争议较大的用户的解释工作等等。这些琐碎的工作没有使我退怯，反而鞭策着我努力熟悉业务，我们营业厅每周三坚持业务学习

2、，进行职业道徳、业务知识、服务理念等培训。我深知过硬的业务是干好工作的基础，积极参加公司组织的各种培训。在2011年5月我参加了省公司组织的“营业厅3G体验销售技能提升”的培训班，并且取得了优异的成绩；9月参加了州公司组织的“天翼宽带光速版产品”的培训。我不断提升自己，就为了使得在跟客户交流时通俗易懂，让他们坚信我们的业务水平。除此以外，同等重要的是服务能力，前提是要认真领会“五个一”服务举措的具体内容，及营业服务理念、营业员服务规范等。电信公司的前台T作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，曾经也因误解而流下过委屈的泪水，对前台我们来说，最主耍是学会与各类用户沟通，要善于使用技巧，

3、记录客户的需求是我们不断进步的追求。还记得工作中有那么一件事，那是个天气特别寒冷的下午，一位大妈满面沧桑地来到营业厅。远远地，我就看到了他。她走到了我的营业前台，我热情的招呼道：“您好，请问您需要办理什么业务？”人妈依旧站在那里，摩擊着双手不知如何是好的说：“我想，我想查一下话费”。我意识到了一些东西，继续打招呼道：“好的，您请坐吧。”大妈说：“没关系，我站着就行了。”乡村人就是这样，总是特别小心,怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，她也是这样小心。我再次说道：“请坐下吧，我帮您仔细查查。”大妈终于坐下了，报了号码Z后，我发现她的话费每月只是基本月租，本地通话费都很少，然后就是大量的SP费

4、用，我明tiTo我接过大妈的手机，用木机拨打了10000号，退订了所有的sp增值业务，跟大妈解释淸楚，并且还把上网功能给关闭了。她还是抱怨道：我一个老人家，一个月都没打几个电话，我说怎么费用这么贵呢？电信这么大公司，不应该乱收费的呀！我想了想说：大妈，您别着急，我现在已经帮您退订了所有的增值业务，也帮您仔细查了那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。她好像是看到了希望，我赶紧把大妈的问题反映到计费中心帮忙处理退费业务。计费中心那边也很快回复了，已经给予了退费。大妈看我忙里忙外的，很感激地说：我是个乡下人，你们却给予我这样热情的服务，就凭你们这种热情的精神，我也会

5、继续使用电信。有什么比用户的理解和支持更鼓舞人的呢？通过这次事件，我认识到电信的服务任重而道远，很多不法商利用手机的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们电信，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则SP合作伙伴做斗争。在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流屮，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今H的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看

6、到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上，我耍用共产党员的标准，耍以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩,让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩，真诚服务每一天！