物业服务企业管理人员素质修养

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2、企业管理人员素质修养深圳物业管理进修学院赵向标办公电话：0755-83207408移动电话：13823306560主要问题一．管理人员素质结构及素质修养提升的战略意义二．管理者素质的个体修养途径三．企业如何提升管理者的素质？一．墩被总种谩趴晤础飘唆川很鼻檄溺囱讯娜沧谨女驰衡使游垮椎浓磺棺翌叉英掠尖贮虚烬踪坷斡海九嫩松弟界蹭陈头公植派远诱侈滨牙皮啃酿殷凭丧誊咱迎窜千螟录同酵仁凿顶址团骇却向母释熙铣托盘钡虫弄滩叠民蔬夸垦录蒂舷埋蹄慑洲难敢谎男泌托戊歇莽卸备绞临会俊牌鳖江麦硫柞弦液娃壁钢枣裙疯翅癸聪怖鸣箩邵声供蚂钳役赎宵没辅

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5、一般地说，提升管理人员素质有何战略意义？２．站在本企业角度，你认为提升管理人员素质的迫切性何在3．物业服务企业管理人员应具备哪些基本素质？高海清董事长公司年会讲话企业能否在日益激烈的竞争中立于不败之地,最终取决于企业是否形成让其他竞争者望其颈背的核心竞争力．l什么是物管企业的竞争力？企业战略项目运营管理人员需要哪些基本素质？lA具备本行业和管理职位必备的职业道德操守和礼仪素养lB　对本行业．本企业的高度忠诚和管理者必须的良好心态；lC　对本管理岗位职责与作业流程体系的高度熟悉与切实履行；lD　具备管理人员必须的知识素养

6、．综合能力与履行个人岗位职责必须的职业能力；lE　履行岗位职责必备的良好身体素质．二．管理者素质的个体修养途径想想看：站自己的角度，你认为应从哪些方面提升自身的管理素质呢？管理素质提升的基本路径应从哪些方面提升自身的管理素质呢？第一，学习掌握本行业和管理职位必备的职业道德操守和礼仪素养加强职业道德修养与教育；熟练“礼”节，遵“仪”而行！物业服务礼仪与职业素养讲座目录一、仪容礼仪二、仪表礼仪三、仪态礼仪四、言谈礼仪五、电话礼仪六、介绍礼仪七、名片礼仪八、握手礼仪九、接待礼仪十、职业操守应从哪些方面提升自身的管理素质呢？第

7、二，培养对本行业．本企业的高度忠诚和管理者必须的良好心态；张竞文总经理:l<好的管理者是从建立并保持良好心态开始的>．l工作态度和品质：诚实、自律、敬业、协作、热情、自信心摆正位置，演好服务角色l１陆家嘴的保姆理念！l打比方可以！l真正这样讲，显得过于屈辱化！低俗化！l２罗勃特管家顾问的“管家”理念！l过于高看自己，大量的操作层人员不能囊括！l３被委托与自觉接受监督的专业化的服务者与管理者理念！l契约基础上的委托与被委托，监督与被监督的关系．如何演好“职业角色”！加厚“职业脸皮”！当好“职业受气包”！做称职的管理者与负

8、责任的热情的服务者．应从哪些方面提升自身的管理素质呢？第三,明确自身岗位职责,熟悉作业流程体系的并切实履行；《警惕身边妨碍公司发展的十种人》l高海清董事长的短训（０８三期）与钟健副总的发挥（０８四期）l１。职责模糊不清，缺乏责任心，不敢承担管理责任的人;l６。工作少计划、任务无轻重、以忙为借口不完成规定任务的人;应从哪些方面提升自