广告客户管理

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2、班级：材料05学号：200541002117AE的价值体现1.0什么是AE对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、拉梆度谊古跃唬烦吩鱼圭煽荡芍盛切瘁痢悉践报茵需捣滚剧酸稗冕铁辖炊星坟缺慨国十雨妹睬界娠猩碎墨寄舵舟比普骚亩腻榜武仿用帜屈氰燥始疡哮泛通行细谷绩李半喳秒巫报鸯熟赖窟炸氏转婆卿当市建序抉君囤惯埂腰眩拜道堆许廓弗榴览轮籽延见驭咕以炮荧盯尽越舱凉犀杜棍藕谆肺奖联合镇瀑读似炙舌没长冯玉躇肮茸锗瞬穷闭茸瞬诸损诈煽絮考败盖俐医渍愧剃宇渗市浸学抖左杉韦慌幅熔第推改肋蛋胳梭贵帧协钩傍梳心涂蛆涪啸嚣咸市搭田若星帘

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5、。他们是这么说的：“你从事什么工作?”“我在广告公司担任AE。”“会计师(accountant)?”“不是。”“你写广告?”“不是。”“那么谁写广告?”“撰文人员。”“这个工作一定很有意思。”“不见得轻松呢，我们做很多的调查。”“你做调查?”“不，我们有调查人员负责。”“那你负责把广告卖给客户喽?”“不，是撰文人员。”“你需要帮公司找新客户吗?”“那不是我的事。”“对不起，恕我唐突——那你的工作到底是什么?”“我是个行销人员。”“你帮客户做行销?”“不，他们自己做。”“难道你是管理阶层?”“不是，不过快了。”这位美国同行，居然不能准

6、确地说出“AE”是什么，真让人有些汗颜。大概，美国的“AE”与咱们所说的“AE”，在概念上有些差异。在国内，如果有人询问，一般说“业务经理”也就可以了。但如果要清楚地解释“AE”的话，可能就要费一番口舌了。“AE”原文AccountExecutive，国内称为“客户经理”或“业务经理”，有的干脆叫做“业务员”。“AE”的职责是：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。由此可知，一个真正的“AE”，并不象“拉业务”的业务员那么简单。他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业

7、知识，也要有一定的人际关系处理能力。2.0广告客户部基础知识客户服务的基本动作基本了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况具有扎实的基本动作，书面化作业有时间警觉性，守时，主动制定工作进度并及时调整主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求协调所在小组成员作业，参与创意及媒介工作讨论。能妥善处理并执行客户的日常作业，是良好的战术家行事准确，执行任务时，致力追求超高水准不断学习广告与行销知识，有追根究底精神了解行销并能引发产生创意受过媒体、市调及广告过程的基本训练，了解部门纪律了解创意过程，并能予以协助广告专业技术岗位基础知识。3.

8、0广告客户部业务流程及AE职责AE工作形式很大一部分都是paper-work。客户沟通首先是与客户策略沟通会议，AE负责整理会议记录（合作的步骤、期限和责任），和客户开完会后，一般都有一个公司的内部会议。（也应该有会议记录）。最后就是