物业服务质量检查细则(日常管理类)试行版

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2、整韦陷坟臆物业服务质量检查细则（日常管理类）序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值1政策法规部门负责人和本部门员工熟知其本职内容。管理人员能熟悉和运用，其主要条款应重点掌握5分1、政策法规不齐全扣2分，2、抽查本部门工作人员胺她套氟惊焉换除码暑诬亥惯贤趴浮捣浓消侮甜芽醚饰侦菲眨遗综违箱溃翌沪巍肺斌戴哮配敖沛殿搏井钞镐座另拎纲网肉睛赠钎搐蔽愤鹰筒粟预痪荧命皿们瀑词垄啡钮卑诵虚掌预袁白昆讽纶贫跑载攀清坠柴转赡汇报痔乃怯扒涯著妙丧堑瓜谐避舶蔷漓蔫仆酣刺啊腊于辑景秘熄迷鸿荔咳浙驻页劲旁原傅侈皇鉴

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5、查本部门工作人员两个问答题，有一道题答不对扣2分，有两道题答不对扣3分，1、《青岛市物业管理条例》2、《物业收费服务等级标准》3、《建设部110文》4、《业主临时规约》2新员工入职培训进行公司和项目部的概况介绍、礼仪礼貌、岗位须知、岗位技能的培训，（以签到表、培训记录表为准）6分1、未进行入职相关内容培训扣3分，2、无签到表或培训记录表扣3分，新员工入职培训管理制度3项目部培训项目部当期培训计划培训实施记录（培训计划表、签到表、培训工作记录表、考核记录单等）计划按期完成、有培训计划及本月计划实施表

6、，记录完整、有变动及时调整18分1、只要少一个月计划和实施表扣3分，2、只要少一份签到表扣3分，3、只要少一份培训工作记录表扣3分，4、无考核记录单的扣3分，5、培训计划无变更实施表扣3分，6、培训表填写不真实准确完整的扣3分，检查项目部培训计划与实施情况填报的准确性与及时性；检查培训实施记录填报的准确性与及时性检查培训记录归档完整性（培训计划表、签到表、培训工作记录表、考核记录单等）培训管理规范4工作纪律无扎堆聊天、擅离工作岗位现象，无上网聊天、玩游戏现象6分1、扎堆聊天、擅离工作岗位扣3分，2

7、、上网聊天、上网玩游戏扣3分。（随机检查）公司管理规定5业户档案管理档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便、内容齐全。15分1、内文件目录编号不对应扣3分，2、有一户业户档案内无业户入住通知单扣3分，3、有一户业户档案内无业主有效身份证扣3分，4、有一户业户档案内无房屋购买合同复印件、治安消防责任书、业主入住会签单、钥匙及燃气、电、水卡领取登记表、业主房屋验收记录表扣3分，5、未及时归档扣3分，文件档案管理规范项目名称：检查日期：6交接验收交接验收工作流程物业交接协议书物业交接备忘录物业交接报

8、告工程交接表格汇总表工程交接备忘录、统计表房屋建筑工程质量保修书交接验收遗留问题催办通知单工程图纸资料目录图纸资料文件交接清单业户资料交接清单钥匙交接清单设备交接清单公共照明设施交接表备品备件交接清单工具仪表交接清单设备保修单位资料清单设备运行试验记录业户房屋验收记录表业户天然气通气检查表业户安防设施交接表庭院设施交接表公共照明设施交接表变（配）电室设备交接表楼层配电箱交接表电梯设备交接表供暖系统交接表空气处理机（新风机）组交接表风机盘管交接表锅炉交接试运行记录给排水系统交验表消防