中央电大本科《小企业管理》历年期末考试案例分析题题库

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1、中央电大本科《小企业管理》历年期末考试案例分析题题库(2007年1月至2015年7月试题)说明：试卷号：1068课程代码：01640适用专业及学历层次：工商管理；木科考试:形考(纸考、比例50%；终考:纸考、比例50%)2015年7月试题及答案29.老张的创业老张生长在一个小型城市，从20世纪80年代中期开始经营了一家餐馆，有了少量积蓄后，如今已是54岁的他想尝试开一家新的汽车保养企业。他想从事汽车检修服务。他牛活的这个城市拥有30万居民，还没有其他类似的企业，他租了一个临近主要交通干线的好位置。老张不打算进行技术修理，而是开展一些像换车头灯Z类的小修理，而这些修理又是汽车达到检测标

2、准所必需的，因为政府强令汽车必须通过年检，所以他认为该市场需求是稳定的。问题：(1)老张采取的是哪种竞争战略？差异化竞争战略。(2)你如何看待老张的市场定位战略？他会成功吗？为什么？老张利用人们贪图便利的想法来促使他的经营成功，女司机们会非常喜欢他的便利服务。如果他能提供更多的配套服务，采取合理的价格，他会成功的。(注：此答案仅供参考，可以有不同看法，只要言之有理即可)2015年1月试题及答案29.年轻人辞职引发的风波一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公司的财务

3、主管早在数刀前就曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高的了，而口这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此，拒绝给加薪。对辞职事件，公司里议论纷纷，有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出色，应该加薪。也有的人反对给他们加薪。但是否应当由了解下属的部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决定权？公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例来吸弓｝优秀人才，或是随他们离开算了？……这

4、些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个小组，就公司工资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之用。问题：(1)企业怎样留住优秀的人才？企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。(2)这样的企业能进行薪酬改革吗？薪酬改革不是一个简单问题，它涉及企业的方方面面，可以逐步进行。比如，改变薪酬的构成，增加可变薪酬等。(1)对人的激励除了薪酬以外还有什么？企业有效的管理除了运用物质激励外，还要强调精神激励，鼓励员工认同企业文化等。(注：此答案仅供参考，可以有不同看法，只要言Z有理即可。)2014年7月试题及答案29.老张的创

5、业老张生活在一个小型城市，从20世纪80年代中期开始经营一家餐馆。有了少量积蓄后,如今已是54岁的他想尝试开一家新的汽车保养企业。他想从事汽车检修服务。他牛活的这个城市拥有30万居民，还没有其他类似的企业，他租了一个临近主要交通干线的好位置。老张不打算进行技术修理，而是开展一些像换车头灯Z类的小修理，而这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，因为政府强令汽车必须通过年检，所以他认为该市场需求是稳定的。问题：(1)老张采取的是哪种竞争战略？差异化竞争战略。在老张生活的城市里没有类似的企业。(2)你如何看待老张的市场定位战略？老张利用人们贪图便利的想法来使他的投机成功，女司机们会非常喜欢他

6、的便利服务。(3)老张会成功吗？如果能提供更多的配套服务，采取合理的价格，他会成功的。(注：此答案仅供参考，可以有不同看法，只要言之有理即可。)2014年1月试题及答案29.麦当劳的公共关系活动麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻找刊登消息的机会，这些消息有的是由人力制造岀来的微不足道的消息，有的则是精心设计，显示麦当劳威力的资料，如早年在美国的宣传“所使用的面粉己可填平大峡谷”、“所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量”以及后来的“将所卖的汉堡包连接起来，可来回月球几次”等。麦当劳还主动创造记者采访机会，参加公益活动，获得公众注意。在麦当劳的公关手册屮，还提到在各个不同市场应采取的

7、不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校作乐队制服，手册还指导加盟者如何争取报纸报道各丿占的活动，如何争取照片上报等。麦当劳每年捐出4%的营业所得，约5000万美元用于各项赞助活动。在连锁店的公共关系中，社会关系是相当重要的一环，由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目标顾客，它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关系，根据各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公关策略。麦当劳要求各连锁店主参加当地的公益活动，如学校乐队