情绪心理与压力管理

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1、一、在积极的自我心理建设中，您将在贵公司重点突显哪些良好的自我形象？答：百分之八十五成功要素在态度——积极的态度。在公司中，我将通过以下理念突出展现我的自我形象：1、真心付出关怀，而不是只想到业绩。2、观念改变，行动就改变；行动改变，命运就改变。3、敢于梦想、享受成功、重视过程。二、在本次培训中的哪些心态管理的知识、技巧或工具可以在您个人的实际生活和工作中运用？答：心态管理就是让自己的积极心态（俗称上帝/佛祖）成为自己的主导，让自己的消极心态（俗称魔鬼）通过一个不损害他人的方式疏通掉，或者通过“修身律己”而变小。积极的心态　　事物的本身并不影响人，人们

2、只受对事物看法的影响。一个企业在发展过程中必然会遇到各种各样的问题，甚至会是瓶颈，这个时候企业需要我们的职员发挥积极正面思考的力量与智慧，正确面对企业所进行的变革，以对企业和自己100%负责的态度投身到企业的建设中去。　　感恩的心态　　感恩是一种胸怀，是一种美德。学会感恩，善于感恩，既可以帮助企业营造一种互相赏识的团队氛围，又能够打造企业与个人无限的“情商”与融洽的人际关系。感谢父母、朋友，他们给予的亲情与友谊；感谢上司，他们给予的发展空间和机会；感谢同事和客户，他们给予的认可与丰厚回馈；感谢……。没有他们，我们的生活将失去光彩和快乐。　　归零的心态和

3、肯于改变的心态　　改变是管理的主题，最好的改变态度是归零，一切从头开始。常常胸怀谦谨心境的人，他的改变速度和效率将会有惊人的突破，他通常会在最短的时间内吸收更多全新的知识、发展更高技能以及迅速建立人脉。　　学习进取的心态　　21世纪的企业将是学习型的组织。我们的企业要求我们的每一位员工必须肯于学习，善于学习，努力进取。如果每位员工每天进步1%，每天检讨当天的行为，每天改善一点点，那么企业的进步将是巨大和迅猛的。　　诚实勤奋的心态　　诚信是商业的第一准则，也是职业的第一准则。相信诚信才是合作的最好基石。诚实做人，踏实做事，忠实于企业，忠实于个人，永远对人

4、真诚。勤奋是需要你做的比要求的更多、更好，要比竞争对手多走“一里路”。　　合作与创新的心态　　当今市场的竞争更讲求企业团队的整体作战能力，致力达到员工个人与企业双赢的结局。个人渺小并不可怕，与团队的伙伴精诚合作，团队伙伴之间知识与能力互补，你就能共享资源。创新是企业的生命力所在，怀旧与固步自封都将被市场淘汰。　　自信与行动的心态　　自信是一个人最大的资本，是潜能发挥的催化剂。自信不是自负，也不是自大，自信与行动密切相关。只有行动才会有结果！行动是解除恐惧的最好良药。　　敬业的心态　　每个员工只有对他所从事的工作充满热情与浓厚兴趣，他才有可能创造出最高效

5、的价值，他才有可能主动克服各种困难，逐步真正实现他人生的奋斗目标。　　渴望成功及致富的心态　　一个企业不能容忍一个人一辈子在岗位上平平淡淡、碌碌无为。企业愿意录用一个一直想赢、渴望成功的，并有办法让企业和个人成功双赢的人。三、您将运用哪些心态管理技巧去辅导您的团队成员？答：1、激发员工潜能。每一个人都是第一名来到这世界，每一个人都是负有使命而来，每一个人都有责任改善生活，人有无限潜能，只要我们改变心态；2、引导团队员工建立良好客情。关怀顾客：视客户如子女、亲人、照顾他，因他是业绩的来源，肯花时间与客户在一起，尊重客户。潜在顾客不会去管你懂得多少，除非他

6、们知道你有多关心他们。动态掌握家中大小事情，不要与顾客争辩。建立良好客情，把你的客户看成他们只剩下24小时生命，而你是唯一知道这件事的人。把你的客户看成是心智成熟，但生理上只有五岁的小孩==>尊重而不会有疏离感。想像你的下半辈子，将要跟他共同生活在一个小房间中==>你不敢欺骗他。3、培训团队员工成功销售要决：决定你身价的因素是你的态度，比你的才能更重要。积极的态度——促成一项交易的决定因素是传递热情的态度是关键。讨人喜欢，要为生命演奏出悠美的乐意，而不是花时间去批语别人。每天睡觉前对镜子微笑。良好的健康状况与外表观感。对产品有完整的认知。客户开发与接近

7、上的技巧。良好的介绍产品与服务的技巧：品质>品质是产品与服务的组合，以及传达产品和服务的方法。处理顾客异议和结束销售技巧。对时间管理有适当控制能力。总之,我们每一个人都有很大的能量，都可以很轻易的成功，之所以没有成功，是因为我们没有成功的决心和企图心。如果你拥有你的心，你还会失去什么。如果你迷失你的心，你又能赢得什么。每一个人本身，其实就是一项奇迹。但信者几希！平凡的人生随处有，而我们选择的是追求卓越。命运掌握在你手中,成功必须靠自己创造。每天不断地重复做同一件工作，成功来临挡都挡不住！李祥2011年6月1日