客户接触关键时刻行为模式(银行版)

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1、北洋咨询集团·北洋战略研究院IBM版权课程全球500强企业一致给予高度评价的经典课程！！关系营销时代打造精英团队的“葵花宝典”!！客户维系与客户挽留关键时刻培训课程【课程说明】在整个销售过程和客户维系过程中关键时刻无处不在。《客户接触关键时刻行为模式》课程是IBM公司的一个版权课程。他是针对IBM公司全球服务客户代表和IT技术支持、方案营销等专业人员必修的客户维系与客户挽留培训课程。这个课程是IBM公司花800万美元，历时三年时间，汇聚了近百位资深行业专家、营销顾问丰富的实战经验开发而成的一个教学片，全公司

2、25万员工全部培训过。具体教学方式是由讲师组织大家边观摩教学片边讨论，是一个高质量案例教学课程。完全符合当前银行业的竞争要求——怎样做好关键客户开发与维系工作？该课程教学片是以一个故事为线索的，故事中IBM公司丢了一家新加坡客户的4500万美元的网络解决方案订单，那家新加坡客户与IBM公司有着20年良好业务往来关系的大客户。这个订单被一个较小的网络咨询公司抢走了。有很多造成这个失误的原因。它正是一个检讨客户关系管理流程问题的课程。在IBM的这次事故中，上至亚太区副总裁，下至普通电话咨询员都对这个丢单事件负有

3、责任。通过案例教学，讲师告诉大家在客户维系中有四个流程，即：第一，客户需求的探索；第二，针对客户需求提出恰当的提案(又称提议)；第三，采取行动；第四，确认是否满足客户期望。整个培训带给学员的感受就是对于细节的关注——在所有业务环节中都必须做到细节营销和精确营销。这样客户服务才能够做到位。上述四个流程中又会有一系列的关键时刻。请你的公司的客服团队、市场策划团队、技术支持团队一起参加《客户沟通关键时刻行为模式》的培训吧！缺了哪一个团队，都无法完成客户维系工作。该课程推出后即刻风靡全球，财富500强企业几乎都组织

4、了这门课程的培训。就连做快餐的麦当劳公司也指定该课程为员工培训的必修课程。在银行领域，美国AT＆T公司花费上千万元，组织80000人轮训工程，起到了前所未有的效果，学员满意度达到历史之最。【培训收益】课程设计思想是如何将为客户着想的价值观落到实处，通过与客户有效的沟通模式、提供挖掘客户需求的工具，学员通过学习专业的提议模式，掌握寻找客户的真正期望方法。4地址：济南市高新区环保科技园国际商务中心电话：0531-8888010188880202传真：0531-88880707网址：www.china-beiya

5、ng.comE-mail：beiyang@china-beiyang.com联系人：李特清13075332411北洋咨询集团·北洋战略研究院该课程目标是通过思维模型的传授和沟通模式的传授，提升公司各类人员的思考技巧，建立有效的客户需求认知模式，帮助学员把握产品呈现中的关键时刻，从而使各岗位员工成为客户问题的解决专家。学习的最重要收益是以下方面：1、导入“不与客户的认知争辩”的理念，使学员掌握销售即服务，服务即销售的观念，从而使企业找到提高客户忠诚度的途径；2、认知“与客户沟通的关键时刻”；3、掌握银行产品（

6、方案）呈现模式中的关键时刻处理技巧；4、掌握挖掘客户需求、寻找客户关键问题的方法和技巧5、通过“减少重要程序的循环次数”的策略，掌握客户服务流程中的关键时刻处理技巧。6、帮助学员形成营销团队意识；掌握本公司营销团队构建、角色分配与内部协调的方法。建立乐观正面的团队环境，使跨部门团队中的每个成员都能相互支持，并最终提升团队的绩效；7、建立服务接触点意识，在培训中帮助学员及所在单位，建立产品的服务营销模式和工作流程，这是该课程的咨询式培训的特色所在；8、培养换位思考的习惯，学会站在客户立场思考和处理问题；9、介

7、绍四步行为模式的能量，展示态度和技能会如何改变客户对价值的认知；深入剖析如何通过四步行为模式，在每一次与客户的互动中为客户创造更多的价值；10、改变以往对双赢的理解,尤其是学习如何深入发掘内部客户满意条件的技巧。学习如何把握客户利益与客户内部的关键人利益、本企业利益与本企业销售代表利益的多赢、共赢局面；11、商机识别。培养甄别项目商机的眼光；12、使“客户为先”的思维模式深入人心并成为企业文化的基石。【适合对象】该课程专注于指导营销团队中的岗位角色、特别是适合以下情况：1、公司负责人；2、从事针对经销商的渠

8、道维护工作的人员。3、从事大客户销售工作的人员；4、市场部人员；5、售后服务人员；6、需要营销与技术支持部门等专业人员协同工作的人员；7、电话直销人员；8、采用提供解决方案商业模式的企业员工；9、采用全员营销商业模式的企业4地址：济南市高新区环保科技园国际商务中心电话：0531-8888010188880202传真：0531-88880707网址：www.china-beiyang.comE-mail：beiya