售后服务部--高级索赔经理

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1、奇瑞汽车有限公司岗位说明书编号：CX.05.105/版本：C/1岗位说明书奇瑞公司岗位名称高级索赔经理隶属部门国际公司/售后服务部岗位编码/岗位类型行政管理岗位类别直接上级服务部部长岗位区间/生效日期/岗位工作目的：在国际公司的发展战略和经营目标指导下,通过对海外经销商索赔业务的管理，向海外客户提供完善周到的服务，不断提高客户满意度。岗位工作职责：主要职责分担程度绩效指标1.对海外服务站的索赔业务进行管理。负责准确性可操作性2.参与对海外服务站的售后服务谈判。负责时效性准确性3.对海外服务站索赔结算费用进行审核。负责准确性及时性4.参与对供应商的索赔业务,督促采购公司对供应商的索赔。

2、协调执行效果沟通有效性5.定期审核各种索赔数据分析报告、报表。部分负责执行效果沟通有效性6.处理海外服务站的各种索赔抱怨。负责时效性沟通有效性7.科室人员的管理、工作的安排。负责沟通有效性8.必要时到海外服务站现场，对索赔旧件进行核查。协助/支持准确性9.研究、制定海外索赔政策。（CBU和KD）参与可操作性第2页共2页保存单位：人力资源部/岗位拥有部门奇瑞汽车有限公司岗位说明书编号：CX.05.105/版本：C/1主要工作权限：1.决定权/监督权：对海外售后索赔工作的具体实施具有监控和决定的权力，对本科室的日常工作具有决定权，对其下属的工作具有监督权；2.建议权/协调权：对国际公司海

3、外索赔业务流程有提出修改建议的权力，对海外服务体系建设和完善有建议权，有协调公司其它部门实施索赔二次分摊的权利，对海外经销商、服务站及本部门内的工作具有协调权。岗位应知（专业知识水平）：1.熟悉公司产品，生产经营状况，发展战略和价值观；2.熟悉公司有关规章制度及指导手册，特别是销售和服务方面的政策、管理办法等；3.熟悉本部门及公司其他部门的职责范围和主要工作流程，清楚本部门年度工作目标及阶段工作计划；4.掌握人力资源管理、质量管理和现场管理知识；5.熟练掌握产品维修技术；熟悉维修技术支持、用户投诉处理及信息反馈的业务流程；6.了解国家相关法律法规（如合同法、消费者权益保护法、产品质量

4、法、交通法规、保险法等）。岗位应会（工作必备技能）：1.能围绕公司目标有效制定本科室年度工作目标及阶段工作计划，并能实时控制使其按期实施，控制工作成效；2.能独立负责开展本科室工作，合理分配任务；3.能与各销售服务商、公司各部门协作、沟通开展工作，能与部门员工协作、沟通，培养团队精神；4.能有效实施人力资源管理和质量管理，开发人力资源，提高服务质量；5.能维持本科室日常工作秩序，制定科室管理制度，促进本科室员工积极有效开展工作；6.能熟练使用计算机办公软件。任职资格要求：1.所学专业要求：机械/电气/汽车；2.学历及职称要求：本科学历；3.工作经验要求：五年汽车行业工作经验，其中三年

5、售后服务管理经验；4.职业素养要求：坚持原则、作风正派，奉献精神强；忠于职业道德，严守企业机密，服从领导；5.身体状况要求：身体健康，无传染性疾病；6.特殊资格/素质要求：良好的英语表达能力，形象气质良好。岗位发展晋升：1.岗位发展方向：国际公司总经理助理，汽车服务高级顾问2.晋升岗位：售后服务部部长3.转换/替代岗位：售后服务业务管理类岗位公司批准/日期：人力资源部/日期：部门审核/日期：撰写人/日期：汪宝军2006.06.12第2页共2页保存单位：人力资源部/岗位拥有部门