前台标准服务接待流程

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1、羽轩前台标准服务接待流程一、接待流程：A：您好！羽轩欢迎您，里面请，小心台阶，您请坐，小姐/先生，很高兴为您服务。请问您今天是......（美容、美发，还是养生项目呢）？B：我想了解一下面部护理。A：好的！请您稍等一下，我帮您请我们专业的美顾为您做解答，好吗？请问小姐，您贵姐呢？A：好的，XX小姐，请您稍等一下，好吗？我们这里有咖啡、红茶、白开水，请问您需要喝点什么？（想喝热一点的，还是温一点的呢？）A：转交顾问：亲爱的XX美顾，在A顾问间有位XX小姐，想了解一下面部护理。A：XX美顾，这是XX小姐，想了

2、解一下面部护理。这位是我们专业的美容顾问XX老师，您有什么疑问可以向她咨询。B：好的A：不好意思！打扰一下，这是我为您准备的......，请品尝！C：XX美疗师，请您帮XX小姐准备一下房间，可以吗？A：好的（等待几分钟）...亲爱的XX美顾，房间已经准备好了！C：XX小姐，今天由XX美疗师为您服务，她非常地优秀，非常地细心，您可以好好的放松、休息一下！A：XX小姐，您好！我是您今天的私人美疗师，我叫XX，很高兴为您服务，房间已经准备好了，这边请好吗？小心台阶，XX小姐，您先请坐，我帮您更换一下拖鞋，好吗？

3、B：好的A：这是一客一换已消毒好的拖鞋，请您放心使用，我帮您把鞋放起来，好吗？B：好的（结束）二、预约电话流程：A：您好！羽轩美业会所，我是前台XX，很高兴为您服务，请问您今天是....（美容、美发，还是养生项目呢）？B：我想预约一下烫发。A：好的，请问您贵姓呢？A：XX小姐，请问您的会员卡号是多少呢？B：118号A：好的，XX小姐，请问您有指定的发型师吗？B：我想预约XX老师A：好的，我会为您好好安排一下，请问XX小姐，您方便什么时间过来呢？B：今天下午5点A：好的，XX小姐，您的会员卡号是118，您是

4、预约今天下午5点找XX老师烫发，是吗？B：是的A：好的，请问您还有什么需要吗？B：没有了A：好的，感谢您的来电，祝您一切愉快！一、咨询电话流程：A：您好！羽轩美业会所，我是前台XX，很高兴为您服务，请问您今天是....（美容、美发，还是养生项目呢）？B：我想咨询一下面部护理。A：好的，请问您贵姓呢？A：XX小姐，您来过我们会所吗？B：没有A：XX小姐，是这样的，因为我们没有见过您本人，每个人的肤质都是不一样的，所以涉及到的产品和疗程也是不一样的，请问您方便什么时间来我们会所呢？B：那我明天下午3点过去吧！

5、A：好的，请问XX小姐，这个电话就可以联系到您，是吗？B：是的A：请问XX小姐，您知道我们会所的位置在哪里吗？B：知道A：好的，XX小姐，您是明天下午来我们会所咨询面部护理，是吗？B：是的A：好的，请您放心，我会安排我们专业的美顾为您做详细的解答，好吗？A：感谢您的来电，祝您一切愉快！二、找人电话流程：A：您好！羽轩美业会所，我是前台XX，很高兴为您服务，请问您今天是....？B：找你们经理。A：好的，请问先生/小姐，您贵姓呢？A：请问XX先生，您跟我们经理有预约吗？B：没有A：请问您方便我为您转达吗？B

6、：让他接一下电话么。A：真不好意思，他现在没在我们视线范围之内，如果方便的话，您可以直接打电话给他。B：那你告我一下你们经理的手机号。A：XX先生，是这样的，我们公司全部是用小号的方式进行短信联系的，请问这个电话可以直接联系到您吗？B：是的A：好的，我马上以短信的方式通知到我们经理，尽快回复您，好吗？B：好的A：感谢您的来电，祝您一切愉快！一、结帐流程：C：前台，请您帮XX小姐安排一下今天的款项，可以吗？A：好的，请问XX小姐，您今天是给现金还是刷卡呢？B：给现金吧！A：好的，XX小姐，您看一下，您今天一

7、共消费了5800元。（接过顾客手里的钱，正、反对齐，在对着顾客的面过验钞机，确认无误后，告知顾客，XX小姐，正好5800元）C：前台，帮XX小姐预约一下下次来店的时间吧！A：好的，请问XX小姐，您下次方便什么时间过来呢？（填写预约表）A：好的，感谢您的光临！二、送客流程：A：您好，XX姐，您这边请，下楼小心台阶，请问姐您今天是打车过来的还是开车呢？B：打车A：好的，那XX姐，您这边稍等一下，我出去帮您打车。B：好的A：XX姐，我已经帮您打好车了，您这边请（鞠躬）！感谢您的光临！请慢走，羽轩欢迎您的下次光临

8、，祝您一切愉快，拜拜！