领导力提升与沟通技巧(两天提纲)

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1、上海普瑞思管理咨询有限公司领导力提升与沟通技巧引子案例：刘力经理的当官情结困惑1．刘力面临这些问题的原因是什么？2．刘力该如何面对这些问题？3．刘力需要得到什么帮助？引子游戏：齐放竹竿游戏--成功领导管理素质的要素1.现场提问2.启示：成功领导管理素质的要素3.如何做一名合格的领导者图示第一章领导及领导力的一般原理一.领导的释义1.领导的概念2.定义3.相关描述：二.领导权力与领导能力1.领导权力2.领导权力不等于领导能力3.领导能力案例讨论：冯经理做企业领导的故事三.领导类型1•集权型2•参与型3•宽容型4•权变型权变理论的意义5.情境领导关系行为任务行为四种领导模式S1—S4

2、第二章领导的本质含义及素质和能力要求一.正确理解现代企业领导的本质含义1.权力是领导的基本特征2.责任是领导的真正象征3.服务是领导的实质内涵二.现代企业领导者的总体素质要求1.品德端正2.知识和经验丰富—大树逻辑3.身心健康三二十一世纪企业领导者的全面能力要求20条能力要求综述1、有远见：上海普瑞思管理咨询有限公司2、策划统筹能力：3、组织指挥能力：4、不断地进行广博的知识学习能力：5、有良好的沟通及协调能力:6、创新能力：7、灵活应变能力：8、自我控制能力：9、知人善任，了解员工的专长和缺点：10、以人为本，关心、重视和帮助员工：11、高超的有效激励能力，帮助员工找到工作的动

3、力12、兼收并蓄，借鉴并吸取别人的优点或意见13.敢于承担错误、勇于承担责任：14.身先率人、言行一致15、有效授权：16、个人及团队的执行能力：17、团队精神，学习型组织18、快速正确地解决问题：19、有效个人及团体的时间管理：20、自我检讨反省能力：第三章领导工作的基本原则及思维方法一.领导工作的基本原则1•多数原则案例：列宁的布尔什维克党2•预见原则，案例：戴高乐将军的预见3•创新原则4•其他原则二.领导工作的思维方法1.系统论方法：注重结构，注重层次案例：蒋介石的教训总结2.控制论方法：强调信息，强调反馈三株案例：风险管理机制3.模糊论方法：弹性管理--利取最大，害取最小

4、原则现实管理的特性管理弹性分类4.人才论方法：对待人才应有的态度1）爱才之心案例2）识才之眼案例3）求才之渴案例上海普瑞思管理咨询有限公司4）用才之能案例5）容才之量案例小组讨论：对领导如何对待人才发表几点感想。6）信才之道案例：电讯公司隐瞒真相案例：美国某公司的起死回生名人名言：不信任是最大的成本案例研究：希尔顿的用人之道5.任务论方法：根本任务与经常任务1）三项根本任务2）三项经常任务案例：联系群众的案例—松下的销售会3）根本任务和经常任务的辩证关系6.职业化方法：基层、中层和高层不同1）企业基层领导职业化塑造要点2）企业中层领导职业化塑造要点3）企业高层领导职业化塑造要点第

5、四章领导管理沟通的方法与功效引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？一.沟通的定义及实质是复杂而隐蔽的交谊舞沟通是双赢的过程案例：杨子荣和座山雕的机智对话二.遵从有效沟通的六特性1）双向性沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）2）明确性案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事3）谈行为不谈个性案例：某女营销员失单4）积极聆听1)倾听能力的自我测试2）聆听的技巧5）善于提问封闭式提问和开放式提问1）封闭式提问：是，否，用于转移话题2）开放式提问：启发客户练习：把封闭式问题转成开放式问题提问游戏：黑板猜字6）善用非语言沟通上海普瑞思管理咨询有限公司非语言沟通的方式案例：肢体语言对行为的影响

6、沟通游戏：语气与语调的练习三.对有效沟通的深入认识沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）沟通无极限伟人/名家论管理沟通:杰克韦尔奇诺基亚爱立信四.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通引子案例：高经理为什么受累不讨好？1.管理人员沟通的重要性2.沟通对于领导者来说更具有特殊意义案例：美国的总统选举，拉选票。案例：毛泽东善于和群众沟通案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北案例：某经理人内向，不善与部下沟通五.成功在于沟通1.今天的管理人员面对复杂的管理现象2.项目经理的沟通要求3.成败之别4.成功管理者的沟通圈沟通游戏：部属角色与领导角色第五章有效沟通与领导艺术一.有效沟通与情商案例：钢铁大

7、王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟案例：《财经时报》记者对张锡民的采访二.应当克服的痼癖与习惯案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富兰克林的著名自述三.情商测试问卷情商分析案例：有一位总经理在前往视察一门培训课程四.做一个弹性的沟通者将“但是”换成“也”“合一架构”富兰克林避免抗拒的沟通技巧沟通六道五.对待有问题部属的原则—情、理、法三结合六.责备部属的技巧七.如何赢得部属的忠心八.如何处理好员工的抱怨？1.员工抱怨的主要内容2.员工抱怨的特点3.正确处理员工的抱怨1).乐于接受抱怨上