恒安集团)导购员管理资料.

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1、导购管理规范概要目  的一:规范终端建设和管理二:规范导购人员管理三:优化导购团队建设四:提高导购工作之主动性和积极性五:降低K/A及其它终端的投入风险六:提高人均业绩水平一:导购招聘与培训要求1、招聘要求2、上岗要求3、培训要求(一)招聘要求A:高中以上文化水平B:举止大方、反应敏捷、表达能力突  出、具有亲和力C:口齿清晰、会普通话和当地方言(二)上岗要求A:业务员负责招聘导购,经过面试后  方能上岗B:导购员如发生押金,费用自理,如  特殊情况需要经营部支持,该费用  由业务员负责打报告借支并负责偿  还(三)培训要求A:培训人员―――

2、相关业务主管―――经营部人资B:培训时间―――新进导购上岗前―――月会时间(三)培训要求C:培训流程1)公司概述2)产品知识(卖点、专业名词、型规、代码  等)3)陈列(种类/原则/技巧)4)促销(相关名词/促销形式等)5)销售技巧6)导购日常管理规章7)导购员薪资制度8)相应表单的填写及辅助物使用方法9)现场演练并考核二:导购日常管理规章A:基本要求B:仪容仪表C:出勤D:入职要求E:离职要求A:基本要求1、对产品的诉求、特点,顾客所提的问题等要介绍流利2、积极主动介绍,不得漠视顾客3、维护公司与店家谈好的正常售价,并及时反馈商点的价格问 

3、题4、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列,确保陈列整洁、醒目5、如实填写<导购每日周报表>,及时上交。发现业绩造假者, 立即开除6、出现产品断货时及时通知业务人员,由于导购原因造成断货 的,每次罚款五十元7、赠品要严格控管,按公司规定予以赠送,不得私吞、滥用。 发现一次罚款五十元,严重者,按赠品的价格三倍赔偿8、产品因破损、过期等现象导致退货,视情况扣除导购员相应 薪资(导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品)9、导购在店内发生偷窃等个人行为,损失自行负责。公司扣除 其当月工资并立即开除(注:违反上述1-4项,每次罚款十元。违反5-9项按相应

4、规 定处罚)B:仪容仪表1、在岗时仪容端庄大方,不得穿奇装  异服,不得浓妆艳抹等2、工作时间不得与无关人员聊天及吃  东西,不得倚靠柜台或货架上等(注:违反上述一次,每次罚款十元)C:出 勤1、按时上下班,不得擅自离岗,事假提前二 天告知相关人员。病假、调休需提前一天 告知相关人员2、工作时间不得擅自串岗、离岗3、按时出席公司召开的会议,请假应提前提 出申请4、严格遵守服务商点的作息时间,遇有大型 活动要主动加班(注:迟到、离岗、串岗每次罚款二十元, 严重者按旷工处理。旷工一天,罚款一百 元,两天及以上立即开除永不再录用并扣 除当月薪资)D

5、:入职要求1、培训后方可入职2、入职期间发生的体检费用、健康证  费用等个人费用,由导购自行承担  (此条待商定)E:离职要求1、导购人员离职,需提前一个月通知  公司相关人员,离职前按公司要求  做好交接2、导购离职需有商场负责人签字,业  务员同意后方可离职3、未做好相应交接或办相关手续而离  职的人员,当月工资扣发三:导购员薪资制度A:薪资结构B:关于导购员定级办法C:考核奖惩D:导购员指标标准E:导购的管控A:薪资结构1、当月任务达成率小于60%时,其薪资 结构为:总薪=底薪*达成率-考核奖惩2、当月任务达成率大于等于60%时,其 薪

6、资结构为:总薪=底薪+业绩提成-考核奖惩3、薪资核算法底薪=底薪/满勤26天*实际出勤天数4、福利统筹a:导购社会福利统筹已计入底薪,公司 不再另行办理b:如员工本人需要办理,将相关证件交 纳至公司,统筹金从导购员工资中扣 除c:若导购所服务之商点代办社会福利统 筹,费用则在导购员工资中扣除B:导购员定级办法1、新进员工一律按试用期待遇进行工资的发 放2、特别优秀的,由业务员为导购员直接提出 定级申请,经批准后按新的标准核算工资。 新进优秀导购员,上限可申请定三级3、从一个级别升为较高的级别,至少需要三 个月时间方可(由导购员本人提出申请, 

7、业务员考核后再送交经营部核准),表现 突出的,可跳级4、导购员服务满六个月后,可参加年度统一 晋升或降等级等 级底 薪业绩提成(达成率大于60%)基本工资统筹金合计特级1、达成率在60%-100%时,提成  率为1%;2、达成率大于100%时:(任务额  内的部分不再另外提成)A:超出当月业绩≤2万,提成率为  1.5%B:超出当月业绩≤3万,提成率为  2%C:超出当月业绩≤4万,提成率为  2.5%D:超出当月业绩≤5万,提成率为  3%E:超出当月业绩大于5万时,超过  的部分额外再提成1%(上限提成1800元)F:新进员工提成一律按0

8、.5%,不  累加一级二级三级四级五级六级试用C:考核奖惩1、日常工作考核依据<导购员日常管  理规章>进行考核2、经营部排名考核(详见下页)2、经营部排名考核a:

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