龙江银行网点转型方案研究

《龙江银行网点转型方案研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、（工商管理硕士）龙江银行网点转型方案研究THESCHEMEOFNETWORKTRANSFORMATIONOFLONGJIANGBANK王峥2017年6月国内图书分类号：F832.33学校代码：10213国际图书分类号：336密级：公开工商管理硕士学位论文龙江银行网点转型方案研究硕士研究生：王峥导师：王福胜教授申请学位：工商管理硕士所在单位：龙江银行股份有限公司答辩日期：2017年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:F832.33U.D.C.:336ADissertationfortheDegreeofMBATHESCHEMEOF

2、NETWORKTRANSFORMATIONOFLONGJIANGBANKCandidate：WangZhengSupervisor：Prof.WangFushengAcademicDegreeAppliedfor：MBAAffiliation：LongjiangBankDateofDefense：June,2017Degree-Offering-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文摘要随着互联网金融高速发展，国内银行传统渠道替代率逐年攀升，但物理网点仍然是银行最重要的业务渠道，国内

3、银行在物理网点建设上所投入的资金也远超其他渠道，银行将主要资源集中于网点。因此，加快网点转型是银行寻求利润增长点和提高运营效率的重要途径。在国内经济持续放缓、同业竞争日趋激烈的形势下，面对银行利润空间不断缩窄的不利局面，龙江银行不断探索网点转型方案，并且取得了一定的成绩。然而，作为其主要销售渠道的网点仍然存在网点定位不明确、网点管理不完善、网点服务效率低、网点销售业绩差和网点用户体验低等问题。针对龙江银行网点存在的主要问题，提出了龙江银行网点转型的方向，即差异化、个性化和智能化，并给出了有效可行的转型方案。其主要研究内容如下：首先，详细分析了龙江银行网点经

4、营情况，明确了其存在的不足之处，并给出了龙江银行网点存在问题的具体原因分析；其次，给出了银行网点转型的不同方向，提出了龙江银行网点转型的策略，并从网点定位、网点管理、网点销售能力和网点客户体验等方面出发，制定了适合龙江银行自身发展的转型方案；最后，给出了龙江银行网点转型策略实施的具体保障措施，主要包括网点管理者配置、网点人力资源管理、网点资源配置和风险管控等方面。本文主要成果如下：对龙江银行网点进行差异化定位，提出了一种复合定位模式，即社区化和直销融合模式；将客户行为分析作为网点转型策略制定的重要依据；提出了扁平化的网点管理模式，构建了新的网点组织机构模型

5、；引入了产品定制的销售策略；从提供个性化服务和改进自助设备两个方面提升客户体验。关键词：龙江银行；网点转型；网点定位；网点管理；网点销售；客户体验-I-哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文AbstractWiththedevelopmentofInternetfinance,thereplacementrateoftraditionalchannelshasincreasedyearbyyear,butphysicalnetworksarestillthemostimportantbusinesschannelsfordomesticbanks.Meanwh

6、ile,thefundsinvestedintheconstructionofphysicalnetworksisfarmorethanthatintheotherchannels.Banksmainlyallocateimportantresourcesonphysicalnetworks,sotheaccelerationoftransformationofphysicalnetworksistheprimarywaytoseekprofitgrowthandimproveoperationefficiency.Facingthesituationth

7、atdomesticeconomyiscontinuingtoslowdownandthecompetitionofbanksisbecomingincreasinglyfierce,althoughprofitmarginscontinuetonarrow,hestillinsistsinpersuingthetransformationprogram,andhasmadesomeachievements.However,therestillexistproblemsinphysicalnetworks,suchasunclearpositioning,

8、inefficientbankmanagement,inadequ