发生诈骗事件的处理预案

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1、发生诈骗事件的处理预案防止住店客人诈骗1、客人住店前必须填写住房卡，前厅接待人员必须严格执行客人住宿登记制度，审查客人的有效证件并检查登记是否相符。2、如发生可疑迹象，要立即报告保安部。3、对国内客人要采取支付支票、现金的办法。如用支票，前厅出纳人员必须与支票发出一方核准支票的可靠性。如发现可疑情况，要将持支票人予以扣留，并立即通知保安部。4、住店客人（含国内客人）的费用超过两千元尚未付帐时，前厅出纳必须报告财务部，及时催帐并查明原因。5、如有诈骗嫌疑，保安部将对其进行扣留审查，并及时上报公安机关。对使用信用卡或假币进行诈骗的预防方案1、防范地点：财务部前厅结帐处，外币兑换处，商品部及餐

2、厅收款台。2、酒店各营业场所收款员要保持高度警惕，必须熟悉银行通报的“止付黑名单”。3、收款员必须严格按照信用卡的检验程序，认真查验信用卡的有效期及各种信用卡的特有标志等。4、注意发现和识别货币的真伪，特别对大面值的货币应认真查验。5、一旦发现有人持“止付黑名单”上的信用卡或假信用卡、假币，必须采取下列措施：（1）同发卡银行联系，以确认信用卡真伪。（2）一经确定，应立即扣押信用卡、假币以及护照、证件，对使用人进行审查。（3）及时通知距离收款台最近处的警卫人员到场，以防止持证人逃跑或做出其他危害人身安全的行为。（4）收款员在完成以上工作的同时，要及时报告财务部领导和保安部。（5）财务部经理

3、、保安部接到报告后，要迅速赶到现场，将持假信用卡、假币者扣留，并进行审查，如有诈骗嫌疑行为由保安部及时上报公安机关。报告程序（1）收款员首先要控制持卡人和使用假币人，并扣押信用卡、假币和证件。（2）打电话报保安部、财务部。（3）查实后，由保安部向公安机关报案。