中鋼案例知識管理白皮書-南台科技大學知識分享平台EshareInfo

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1、中鋼案例知識管理白皮書(―)策略1.訪談與診斷中鋼高層硏發部門財務部門硏發部門財務部門硏發部門財務部門人資部門人資部門人資部門透過層級策略，由上至下，以事業部區分，並瞭解五個小部門的企業知識，再經由跨部門(輪調)的方式，產生綜效，以達到最快學習累積個人知識經驗成為企業智慧資本，並創造價值，進而提升企業競爭力。1.知識盤點針對知識庫的建構，從上述五個部門之中選取專業資深人員，利用大中小分層別類去建立，例如:生產部門冷軋產品需透過七道程序，並且符合最適尺寸去生產，而這七道程序可以利用照片、影片、文字等去建立。1.與企業策略接軌•資訊科技發達，

2、造就網路普及，並且虛擬化，透過知識網絡，去學習專家資料庫以傳承經驗，增加員工績效與成就感、成立知識社群，讓個人知識轉化為組織知識。“複合式多角化”,盡可能的從原經營範疇產品、市場、技術發展新的組織效益，塑造一個以跨單位、問題解決、及創新為導向的工作環境。4.推動白皮書•短期（一年內）將中鋼知識管理策略，初期以建立資料庫為主，並朝知識庫建構而努力，並整合透過e化的方式納入e-Training及e-Learning系統。中期（一年以上，五年以下）知識管理活動導入顧問團隊，並選定每事業部門一級單位作為先導推動對象，以建立核心推動之種子團隊。a.

3、高階主管屬策略性b.中階主管屬戰術性C.基層主管屬作業性作業性•長期（五年以上）結合不同階級對應不同特性，繼續深化知識領域，提升知識價值，塑造創新文化，形成「學習型組織」。最終致勝策略要做的是一個知識整合工作，也就是朝以社群式知識管理來推動中鋼企業e化。（二）組織面中鋼將任務指派給個人或是事業部門，而資源如何部署，以及部門如何協調包含以下:•正式化（建立專業團隊）：教育訓練體系重視產業新知、科技新知、與公司各種產品新知的分享與學習，提供完善的教育訓練課程；藉由程序與規定來指引員工行為，組織規範越多，正式化程度越高。•複雜化（教育訓練體系）

4、:職權層級數及部門劃分詳細越多，工作範圍越小，則就越複雜化。由各總經理以下推動顧問及勞工安全衛生委員會，藉此監督並教育旗下各部門。•集權化（知識工作認證）:把集權化程度降低，以提升授權程度提高，例如:組成專案小組，負責推動生產、行銷、人力、研發、財務。（三）流程面規劃擬定行動方案組織知識加值活動推廣知識行銷活動控制績效評估指標•規捌:設立策略地圖和願景，針對未來的不確定性，把不確定性因子納入KM之中，並分析研究，以利日後選擇。組織:將任務或是職權給予適當之分組及協調（水平、垂直）。推廣:一種影響力的發揮與運用，透過電子報，研討會，博覽會等

5、等增加大量的曝光率有助於知識的行銷。控制:一種偵查、比較、改正，實際與預期目標比對若有偏差，應立即矯正，或是追尋標竿學習等等。（四）內容面1.有價知識庫建立專家資料庫以傳承經驗、增加員工績效與成就感2.知識社群安排讀書會、餐會，規定同仁定期發表報告外，運用部門內部的獎勵基金，增添電子設備讓同仁習慣於利用網路平台進行交流，工作之餘，安排如親子出遊等活動，促進社群成員間的感情與互動。3.專家黃頁1.建立人才庫，在第一時間找到「對」的人。2•補強知識庫（外顯知識）的不足，提供更深入（內隱知識）的知識交流管道。3•提供一個新的「問題解決平台」。4

6、.可作為企業在職訓練指導員遴選的重要管道。5•可掌握公司目前專業人才的分佈狀況，並可針對技術缺口進行人才養成計畫。1.組織學習中心導入結構式在職訓練（S-OJT）手法，配合e-Learning平台的應用，建立知識傳承系統。中鋼企業大「知識」是21世紀決定企業競爭優勢的關鍵，掌握資訊科技固然是知識管理成功因素之一，但「人才培育」更是知識管理的基礎，所以知識管理始於人才培育；對中鋼言，最大的競爭優勢為人力資源，中鋼有系統的人才培育策略與做法，成功地訓練出一群具備豐富專業經驗、卓越管理才能，以及領先技術能力的知識工作者；未來，中鋼企業大學將扮演

7、延續人才優勢的重任，以及培養未來領導階層的重要角色，這些人也將是中鋼推動知識管理的促動者、參與者與分享者。1.虛擬工作網絡以水平、垂直的方式連結其他單位，可謂一種跨部門，跨層級的合作型態，皆透過虛擬資源、數位平台以利作業。（五）科技面•開發廠商評估：符合JISMARK：-般加工用薄板，構造用壓延鋼材，品保模式ISO9000與ISO14001,TAF認證化學及冶金等評估，並建立標準化系統，以減少文件化解決日漸錯綜複雜的運行方式。•資訊系統規格:目前中鋼正致力於品質管理標準電腦化管制系統仃P00）的建構，將各項文件納入管理，方便同仁查詢、檢索

8、，使之成為TQM的知識庫，朝知識管理系統邁進。（六）文化面•分享文化應達到「不留一手師傅」的核心價值，才能使企業持續成長，不易形成間格代溝。•激勵措施雙因子理論之中的保健因子屬基本需求，在公司