恒康保安员工作手册

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1、一、目的保安人员隶属公司行政管理部管理，为进一步明确职责，特制定本手册。二、适用范围公司所有保安人员。三、岗位职责㈠展厅门口岗（负责外来车辆的指引、停车区管理，站岗位置：大门口道闸旁边）1、进店车辆歹客户车辆开到展厅门口闸门时，站岗人员应立即上前示意客户停车歹指引到主驾位置，示意客户将车窗放下，询问客户来店原由歹指引客户将车开到相应位置，通知相关接待人员2、门口车俩停放指挥、监督歹示意来店客户或来访客户将车俩停放在客户专用停车位，主动走到主驾位置，示意客户将车窗放下，礼貌向客户问好歹展厅营业时间监督销售人员将试乘试驾车或

2、新车整齐停放在试乘试驾区，并确保试乘试驾区不被其他品牌车俩占用歹确保二个无障碍停车位不被乱停（无障碍停车位专为行动不便人士所设）3、其他车辆拚示意來访客户或快递送货人员将摩托车停放在指定区域，主动走到车边，礼貌问好，询问來访事由或收货人情况，指引相关部门位置4、员工摩托车停放管理5、公司外围周边的巡逻，消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸、抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。在巡逻过程中，发现可疑人和事，及时制止或通知公司领导，必要时直接拨打“110”报警；㈡侧门岗（负责外来车辆的指引、道闸管理，站岗位置：展厅侧门礼仪台）1、

3、进店（岀厂）车辆歹客户车辆来店时，站岗人员首先示意，客户停车后主动迎上歹指引客户将车开到接车车位，通知相关接待人员歹核对售后服务顾问开具《接车工单》的车辆号码，开启通道闸口放车辆进厂维修并在《每日车辆岀入登记表》详细登记歹岀厂车辆需核对《接车工单》后放行，并在《车辆岀入登记表上》登记歹以上单据需规范整理，次日9：00统一缴交行政部2、售后路试车歹到店维修的客户车，需要进行路试的，由车间驾驶人员填写《路试卡》交车间主管确认，将《路试卡》交保安员作放行凭证（车间主管休息由技术员代为确认）歹保安员登记回程时间并签名，整理后次0

4、0统一交行政部备查。3、保险车抄客户车需要外出办理保险手续的，由驾驶人员填写《外勤单》交部门经理确认，将《外勤单》交保安员作放行凭证（部门经理休息需指定代理人）抄保安员登记回程时间并签名，整理后次日9：00统一交行政部备查。4、公务车岀车歹由驾驶人员填写《外勤单》交部门经理确认，并交行政经理审核后领取车证和车钥匙,将《外勤单》交保安员作放行凭证（行政经理休息需指定代理人）歹保安员登记回程时间并签名，整理后次日9：00统一交行政部，行政部核查外勤时间与公里数的合理性。5、试乘试驾车出车歹由驾驶人员填写《试乘试驾卡》交展厅经

5、理确认，将《试乘试驾卡》交保安员作放行凭证（展厅经理休息需指定代理人）歹保安员登记回程时间并签名，整理后次日9：00统一交行政部。6、车俩归位歹展厅结束营业后保安需检查当天外勤车俩是否全部到位，如有未归位车辆应即时跟踪，发现界常情况及时汇报行政经理处理。歹展厅结束营业后保安需检查试乘试驾车俩全部停放在公司内，如仍有车俩停放在外围车位，应及时通知销售经理处理，并通报行政经理备案7、以上单据需规范整理，次日9：00统一缴交行政经理。8、员工上下班打卡情况的监督9、公司内围周边的巡逻，消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸、抢劫、

6、盗窃等不法侵害案件的发生。在巡逻过程中，发现可疑人和事，及时制止或通知公司领导，必要时直接拨打“110”报警；㈢夜间巡逻岗1、公司内外、周边的巡逻，消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸、抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。在巡逻过程中，发现可疑人和事，及时制止或通知公司领导，必要时直接拨打“110”报警;2、每天定时对公司水、电、气、门窗、消防等设备的安全检查，做好节能工作，杜绝安全隐患；3、宿舍区域检查，不得有非公司员工在宿舍留宿，并将当天情况登记在巡逻表，次日交行政部。四、仪容仪表歹按公司规定穿着工作服，领口、袖口无污渍，

7、衬衣需系裤内，穿着深色皮鞋甘端正佩带T作卡歹保持整洁面容抄保持洁净牙齿、保持口气清新抄头发干净无皮屑，不过耳、眼睛无分泌物抄鼻毛剪短不外露抄双手保持清洁、指甲修剪整齐閒不使用香味浓烈的香水；五、服务规范歹面向客户时，需面带微笑歹使用标准手势（禁止单指指示）、使用礼貌服务用语歹与客户交流时，态度热情、语气适中、声调平和，得体应答、不卑不亢歹向离店的客户表示感谢六、专业术语㈠、接待VOLVO车主您好！欢迎光临沃尔沃汕头恒康4S店㈡、接待非VOLVO车主您好！欢迎光临沃尔沃汕头恒康4S店请问您是赏车或是到店维修呢？请问有什么事

8、以帮到您？请将车辆停放维修里有服务顾问接待您!七、财物捡拾与丢失㈠、财物捡拾1、公司任何员工有拾到客户遗落财物，必须及时上交保安人员或行政部；2、保安人员对捡拾财物要指定专人保管，并详细登记，及时发出招领通知；3、保安人员对于失物认领应按严格手续办理，问明丢失或遗落的时间、地点及物品的数量、特征，验明领物人的身份证件