恒康保安员工作手册-

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1、恒康保安员工作手册一、目的保安人员隶属公司行政管理部管理，为进一步明确职责，特制定本手册。二、适用范围公司所有保安人员。三、岗位职责㈠展厅门口岗（负责外来车辆的指引、停车区管理，站岗位置：大门口道闸旁边）1、进店车辆?客户车辆开到展厅门口闸门时，站岗人员应立即上前示意客户停车?指引到主驾位置，示意客户将车窗放下，询问客户来店原由?指引客户将车开到相应位置，通知相关接待人员2、门口车辆停放指挥、监督?示意来店客户或来访客户将车辆停放在客户专用停车位，主动走到主驾位置，示意客户将车窗放下，礼貌向客户问好?展厅营业时

2、间监督销售人员将试乘试驾车或新车整齐停放在试乘试驾区，并确保试乘试驾区不被其他品牌车辆占用?确保二个无障碍停车位不被乱停（无障碍停车位专为行动不便人士所设）3、其他车辆?示意来访客户或快递送货人员将摩托车停放在指定区域，主动走到车边，礼貌问好，询问来访事由或收货人情况，指引相关部门位置4、员工摩托车停放管理5、公司xx周边的巡逻，消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸、抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。在巡逻过程中，发现可疑人和事，及时制止或通知公司领导，必要时直接拨打“110”报警；㈡侧门岗（负责外来车辆的指引、道

3、闸管理，站岗位置：展厅侧门礼仪台）1、进店（出厂）车辆?客户车辆来店时，站岗人员首先示意，客户停车后主动迎上?指引客户将车开到接车车位，通知相关接待人员?核对售后服务顾问开具《接车工单》的车辆号码，开启通道闸口放车辆进厂维修并在《每日车辆出入登记表》详细登记?出厂车辆需核对《接车工单》后放行，并在《车辆出入登记表上》登记?以上单据需规范整理，次日9：00统一缴交行政部2、售后路试车?到店维修的客户车，需要进行路试的，由车间驾驶人员填写《路试卡》交车间主管确认，将《路试卡》交保安员作放行凭证（车间主管休息由技术员

4、代为确认）?保安员登记回程时间并签名，整理后次日9：00统一交行政部备查。3、保险车?客户车需要外出办理保险手续的，由驾驶人员填写《外勤单》交部门经理确认，将《外勤单》交保安员作放行凭证（部门经理休息需指定代理人）?保安员登记回程时间并签名，整理后次日9：00统一交行政部备查。4、公务车出车?由驾驶人员填写《外勤单》交部门经理确认，并交行政经理审核后领取车证和车钥匙，将《外勤单》交保安员作放行凭证（行政经理休息需指定代理人）?保安员登记回程时间并签名，整理后次日9：00统一交行政部，行政部核查外勤时间与公里数的

5、合理性。5、试乘试驾车出车?由驾驶人员填写《试乘试驾卡》交展厅经理确认，将《试乘试驾卡》交保安员作放行凭证（展厅经理休息需指定代理人）?保安员登记回程时间并签名，整理后次日9：00统一交行政部。6、车辆归位?展厅结束营业后保安需检查当天外勤车辆是否全部到位，如有未归位车辆应即时跟踪，发现异常情况及时汇报行政经理处理。?展厅结束营业后保安需检查试乘试驾车辆全部停放在公司内，如仍有车辆停放在xx车位，应及时通知销售经理处理，并通报行政经理备案7、以上单据需规范整理，次日9：00统一缴交行政经理。8、员工上下班打卡情

6、况的监督9、公司内围周边的巡逻，消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸、抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。在巡逻过程中，发现可疑人和事，及时制止或通知公司领导，必要时直接拨打“110”报警；㈢夜间巡逻岗1、公司内外、周边的巡逻，消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸、抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。在巡逻过程中，发现可疑人和事，及时制止或通知公司领导，必要时直接拨打“110”报警；2、每天定时对公司水、电、气、门窗、消防等设备的安全检查，做好节能工作，杜绝安全隐患；3、宿舍区域检查，不得有非公司员工在宿舍留宿，并将当天情

7、况登记在巡逻表，次日交行政部。四、仪容仪表?按公司规定穿着工作服，领口、袖口无污渍，衬衣需系裤内，穿着深色皮鞋?端正佩带工作卡?保持整洁面容?保持洁净牙齿、保持口气清新?头发干净无皮屑，不过耳、眼睛无分泌物?鼻毛剪短不外露?双手保持清洁、指甲修剪整齐?不使用香味浓烈的香水；五、服务规范?面向客户时，需面带微笑?使用标准手势（禁止单指指示）、使用礼貌服务用语?与客户交流时，态度热情、语气适中、声调平和，得体应答、不卑不亢?向离店的客户表示感谢六、专业术语㈠、接待VOLVO车主㈡、接待非VOLVO车主㈠、财物捡拾1

8、、公司任何员工有拾到客户遗落财物，必须及时上交保安人员或行政部；2、保安人员对捡拾财物要指定专人保管，并详细登记，及时发出招领通知；3、保安人员对于失物认领应按严格手续办理，问明丢失或遗落的时间、地点及物品的数量、特征，验明领物人的身份证件，确认无误后方可把物品发还，并请领物人在“捡拾财物登记表”上签字，留有效证件复印件存档备查。㈡、财物丢失1、客户发现财物丢失，任何员工第一时间接到信