东风悦达起亚服务店验收标准26页

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1、东风悦达•起亚服务店验收标准精品汇编资料销售总部目录一、前言2二、验收条件2三、验收依据五、验收细则1•服务店基本情况25四、验收程序2.面积3•形象建设64•人员配备95.维修设备、工具及其它设施136.备件仓库建设157.备件库存158.其他验收项目169.验收评价及整改意见17六.验收时须提供的附件19按《DYK视觉识别系统手册》（以下简称“VIS手册”）要求，完成规定建设工作的服务店，必须经DYK售后部按照《验收标准》验审，通过验收后才能成为正式的一级服务店。验收依据一“VIS手册”一“一级服务店验收标准”-“整改方案”三、验收程序1、意向建店单位按期按质完成服务店建设后

2、，对照DYK验收标准进行自检，并认真填写“验收标准书”中的相关内容；2、自检合格后，以书面形式向DYK售后部售后管理分部提交书面“验收申请报告”，包括“验收申请书”、自填的“一级服务店验收标准”及服务店完整照片一套;3、售后管理分部收到“验收申请报告”后，核实意向建店单位是否某本满足验收条件；—经确认基本满足验收条件后，售后部确定验收时间，并向服务店发出“验收通知”；一经确认达不到验收条件的，售后部负责向服务店发出“验收前整改通知”；服务店按“验收前整改通知”要求完成整改后，重新提交《验收申请报告》。4、验收：验收人员在进行验收时必须完成“验收标准书”的所有内容：基本情况、财务信

3、息、人员配备情况、人员培训情况、功能区面积、形象建设评价、设备工具评价、备件品种数量、服装、及张贴物管理等。5、验收是否通过的条件：—形象建设得分率必须达到70%以上—满足DYK服务店团队建设要求，并完成DYK规定的培训科目及人次一设备工具必须满足配备标准一备件库存必须满足品种数量金额的要求—服装、名片、工作服、服务车的设计必须满足CI要求—验收时须提供的6项附件完整有效验收时，以上任何一项被认为验收不合格即为“验收不通过”，否则为“验收通过”。6、验收通过：说明意向建店单位基本具备成为DYK一级服务店的破件条件，但须按整改意见继续完善，同时可进入正式营业阶段，正常开展DYK汽车

4、的售后服务业务，DYK销售总部及时发出《一级服务店验收报告》，并与服务店签署正式的“特约服务协议”。7、验收未通过：将给予至多一个月的整改期限，整改完成后重新向DYK提交复验收申请。如复骑收仍未通过，取消一级服务店资格，转为二级服务网点。四、收细则1、服务店基本情况1.1.一般情况服务店名称：企业法定名称：法人代表：手机：办公电话：总经理：手机：办公电话：售后经理：手机：办公电话：备件经理：手机：办公电话：24小时服务救援热线：传真：通讯地址：邮政编码：E-mail：机构是否独立：12总经理基木情况:姓名：性别：出生年月：学历：工作简历：总经理培训情况:1.3.财务情况企业性质：

5、合资口私营口股份口其它口财务是否独立：开户银行：银行开户名称：银行帐号：增值税税号：2、面积■—基本面积单位：m，号主要功能区标准面积实际面积工位或设施接待大厅150其中：用户接待室20接待柜台用户休息室40沙发（座椅）口电视口饮水器匚报口1书备附件展示20备附件展柜口备件销售柜台口维修车间厂房920其中：快修区200工位数：机修区220工位数：工具间总成修理间飯金区400工位数：油漆区100工位数：调漆间3办公区400备件仓库130辅料库50旧件库50停车场400停车车位建筑面积1700占地总面积2500验收意见:验收人员签荟3、形象建设形象建设验收评分表备注：所有各项分值的评

6、定均为二分法，即得分为满分或0分。序号项目分值得分备注—*建筑物外1户外落地看板502户外综合引导看板203户外交通指引牌104门头看板205营业时间牌、礼貌地毯106室内门窗玻璃色带10二接待大厅1品牌形象墙202服务柜台103服务柜台上悬挂导识104各部门指示牌105室内服务展板106服务人员姓名台牌57机油架5三车间1维修位标识102维修进度看板1035S看板54维修车间部门标牌105通道划分线106员工园地牌10四备件库1货架色彩102备件标签10五其它1宣传标语102张贴资料上墙53工作服104名片10合计300验收意见:验收人员签字：4、人员配置4.1•专营店人员配置

7、标准标配人员数备注总经理1全部参加DYK培训售后经理1全部参加DYK培训备件经理1全部参加DYK培训财务经理1综合管理员1会计1出纳1接车员2全部参加DYK培训鉴定员1全部参加DYK培训资料员/信息员1设备维护员1备件计划员1全部参加DYK培训备件销售员1仓库管理员2机（电）工84人参加DYK培训飯焊工4油漆工2合计304.2.人员配备表服务店人员名单姓名岗位学历姓名岗位学历222O298i71544434244O465►—*43•_•2iO►—*9300373635343334