东风悦达起亚二级服务店授权委托协议书.doc

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1、东风悦达起亚二级服务店授权委托协议书委托方(以下简称甲方)：法定地址：被委托方(以下简称乙方)：法定地址：为了满足东风悦达起亚汽车有限公司（以下简称DYK）广大客户的需要，共同搞好DYK的售后服务工作，甲方特委托乙方在设立DYK二级服务店。负责为DYK销售到该地区的车辆提供售后服务工作。根据中华人民共和国《合同法》的相关规定，以及DYK商务规范和要求，甲、乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，经双方协商达成如下协议：第一条服务店的法律地位1、乙方不是甲方的代理机构，其法律地位是独立的经营实体，乙方须以自己的名义对外开展业务。2、除授

2、权的服务店外，乙方不得私自设立或变相设立分店。3、乙方应当按照甲方要求确定DYK的服务人员编制和组织机构，并保持相对稳定，如有变动，及时通知甲方。第9页共9页第二条甲方权利与义务1、甲方有权监督和检查乙方关于DYK车型的业务管理、工作、服务质量及合同执行情况，并拥有一切关于DYK车型重大事物的决定权。2、甲方负责向乙方提供《维修手册》、《备件价格表》、《零件目录》等相关文件资料，负责免费对乙方售后服务人员进行技术培训和管理培训，乙方承担食、宿和交通费用。由DYK组织的培训按照DYK规定执行。3、甲方负责向乙方提供原厂纯正、优质的备

3、件。4、如乙方因服务不到位造成有客户投诉，甲方有权要求乙方进行整改。如乙方不能改正，造成恶劣影响的，甲方有权撤消乙方二级服务店资格，并由乙方承担因此而造成的全部责任。5、甲方有直接向客户提供DYK备件和售后服务的权利。6、甲方对乙方DYK车型服务的营运资格取舍拥有最终决定权；甲方有向乙方提供技术支持的责任，帮助、指导乙方从事DYK售后服务。7、甲方有指导乙方在乙方辖区内搞好24小时急救服务的责任。8、甲方承诺不在乙方辖区内设立除乙方外的第二家二级服务店。9、当乙方辖区内东风悦达起亚的市场发展到一定规模，乙方现有条件如不能满足客户的

4、需要，甲方有权要求乙方投入资金进行整改，否则甲方有权取消乙方二级服务店资格。第9页共9页第三条乙方权利与义务1、乙方的外观必须始终符合《东风悦达起亚售后服务店形象设计标准手册》和DYK《二级服务店验收标准》。2、乙方必须遵循及时维修、保证质量、优质服务的原则，认真做好DYK汽车售后服务工作。小修一般不超过12小时，大修一般不超过72小时。3、乙方必须使用甲方所提供的纯正备件，不得使用假冒伪劣备件或其他生产厂家提供的备件，否则，乙方承担因此而给甲方造成的全部责任；情节严重者，予以取消二级服务店资格。4、乙方必须严格按照GB3798-

5、83《汽车大修竣工出厂技术条件》和JT/T201-95《汽车维护工艺规范》等标准执行。5、乙方应独立承担在现场作业过程中因自身操作失误而造成的客户或DYK公司的损失。6、乙方应对甲方提供的DYK汽车技术资料和管理文件承担保密责任，不得向第三方提供或泄密。否则，甲方有权要求乙方赔偿损失。7、乙方在从事DYK汽车的售后服务活动中，对废弃物的处理应遵守当地的环保法规要求。8、乙方必须在每月日点前，将当月的售后运营情况以月报表的形式反馈给甲方，并保证反馈的信息是真实有效的。第四条备件管理第9页共9页1、甲方是乙方唯一的备件订货渠道，未经甲

6、方允许，乙方不得向第三方购买DYK汽车备件，否则甲方有权撤消乙方二级服务店资格。2、备件订购坚持月订单为主、紧急订单为辅的原则。甲方负责受理乙方的备件订单，乙方每月正常订单次数为两次，订货日历分别为当月的号和号；其他时间的订单一律视为紧急订单，紧急订单每月不超过两次。3、订单须采用甲方提供的样式，经乙方备件经理签字确认，并于订货日历当天上午前书面传真至甲方。4、甲方对乙方的正常订单，备件开票加价率最高为3%，运费由乙方承担；紧急订单开票加价率最高为8%，运费由乙方承担。5、甲方根据乙方订单需求，及时组织备货，在确认收到资金后，以最

7、快的方式向乙方供货。甲方可根据备件货源情况分批向乙方供货。6、乙方向客户销售备件时，应严格执行DYK备件最终用户价；且乙方不得将甲方提供的DYK备件销售给其他任何单位和个人转手倒卖，否则，甲方有权撤消乙方二级服务店资格。7、在双方备件货源不足的情况下，乙方应积极主动的协助甲方做好客户的工作，不得将责任推往甲方或DYK公司，造成不必要的矛盾。待备件到货后，及时尽快地修复好车辆。8、乙方的DYK汽车备件库存不得低于万元。第五条保修结算第9页共9页1、甲方负责向乙方提供DYK的保修政策，并对相关业务人员进行培训。2、在质量保证期内所发生

8、的质量保修费用由甲方结算给乙方，乙方不得以任何借口向客户收取质量保修服务费用。3、乙方使用DYK提供的代码，通过甲方向DYK的DMS系统发送首保、保修等业务资料，如因乙方提供的资料不真实、不及时或经DYK鉴定不属保修范围导致甲方无法与DYK结算，并