[教学资源]《导游实务》电子教案

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1、岳阳市湘北女子职业学校导游实务教案第一章导游服务教学目的：通过本章的学习，使学生对导游服务工作的基本概况有所掌握，包括导游发展简史，导游服务的性质和特点，导游人员的职责、素质、职业道德和管理。教学重点：导游服务的性质和特点、导游人员的素质和职业道德。教学难点：导游人员的检查和监督机制、等级评定制度。教学方法：讲授法举例法教学过程: 第一节导游服务概述一、导游服务的概念1、导游：“引导”+“游览”2、导游服务：导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅客旅行、游览、按照组团社合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。二、导游服务

2、的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、短途交通服务三、导游服务在旅游服务中的地位和作用   导游服务在旅游接待服务中居主导地位，重要性体现在四方面：1、枢纽作用 2、标志作用 3、经济作用 4、政治作用-32-岳阳市湘北女子职业学校导游实务教案第二节中国导游发展简史和发展趋势一、中国古代旅游与导游服务1、古代旅游活动的类型（1）、帝王巡游（2）、公务行游（3）、商贾周游（4）、文士漫游（5）、宗教旅游（6）、平民郊游2、古代导游服务的萌芽二、中国近现代旅游与导游服务1、中国近现代旅游业的兴起1923年8月，中国第一家旅行代理

3、机构——上海商业储蓄银行旅行部在上海诞生，标志着中国近代旅游业的兴起。2、职业化导游服务的产生（1）、游客需要导游服务（2）、旅游经营者需要导游服务3、中国现代导游服务发展史略（1）、初创时期（1949年11月至1978年11月）（2）、发展时期（1978年12月至1978年2月）（3）、全面建设时期（1989年至今）三、中国导游服务的发展趋势-32-岳阳市湘北女子职业学校导游实务教案（一）中国旅游活动的发展趋势1、旅游业是朝阳产业2、旅游需求日趋多样化3、旅游市场竞争激烈4、旅游业将重视危机管理5、倡导“洁净旅游”、促进旅游业

4、健康发展（二）导游服务的发展趋势1、导游内容的高知识化2、导游手段科技化3、导游方法多样化 第三节导游服务的性质一、社会性二、文化性三、服务性四、经济性1、直接创收2、间接创收3、促销商品4、促进经济交流五、涉外性第四节导游服务的特点-32-岳阳市湘北女子职业学校导游实务教案一、独立性强、二、脑体高度结合、三、复杂多变、1、服务对象复杂2、游客需求多种多样3、接触的人员多且关系复杂4、要面对各种物质诱惑和“精神污染”四、关联度高第五节导游服务的原则二、游客至上的原则1规范化服务2标准化服务三、追求社会效益和经济效益的原则四、合理

5、而可能的原则本章小结导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。本章介绍了导游服务的产生及发展，导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用，导游服务的发展趋势。使学生对导游服务工作的内涵有更深的了解，端正择业动机，努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。-32-岳阳市湘北女子职业学校导游实务教案第二章导游人员教学目的:通过本章的学习,使学生熟悉导游员的概念和分类,掌握导游员的职责和行为规范,明确导游员的素质要求.教学重点:导游员的概念与分类教学难点:导游员的职责与行为规范教学方法:讲授法教学过程:第一节导游人员的概念与分类一、

6、导游人员的概念   导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。二、导游人员的分类（一）按业务范围划分：海外领队、全陪、地陪、景点景区导游人员。（二）按职业性质划分：专职导游人员、兼职导游人员。（三）按使用语言划分：中文导游人员、外语导游人员。（四）按技术等级划分：初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。第二节导游员的职责和行为规范一、导游人员的职责-32-岳阳市湘北女子职业学校导游实务教案（一）导游人员的基本职责   按合同或约定的内容为旅游

7、者组织参观、游览并进行导游讲解；安排交通、食宿，保护旅游者安全；解答并处理问题；反映意见和要求，协助安排相关活动。（二）全陪的职责   实施旅游接待计划；联络工作；组织协调工作；维护安全、处理问题；宣传、调研。（三）地陪的职责安排旅游活动；提供组织、联络服务；导游讲解；维护安全；处理问题。二、导游员的行为规范1、坚持“内外有别”原则2、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度3、自觉遵纪守法4、自尊、自爱，不失人格、国格5、注意小节第三节导游员的素质一、导游员的素质（一）品德端正   要求热爱祖国、热爱社会主义；具有优秀的道德品质；

8、热爱本职工作，尽职敬业；有高尚的情操；遵纪守法。（二）知识丰富-32-岳阳市湘北女子职业学校导游实务教案   需掌握语言知识；史地文化知识；政策法规知识；心理学和美学知识；政经和社会知识；旅行知识；国际知识等。（三）身心健康   要求具有良好的身体素质与心理素质