4-第四章-绩效管理技能题汇总

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1、J2008年5月综合题2（20分）2、MBS是一家美国知名的电脑公司，去年在人员的绩效管理上，MBS公司取消了以往绩效七级考核的评等方式,而改采用新的四级（1、2、3、4）评等方式，并实行钟形的绩效考评原则，即除非有例外状况，绝大多数的员工都能得到2等。MBS公司将这种新的绩效管理方案定名为：个人业务承诺（PersonalBusinessCommitments一PBC）制度，除了由各级主管做年终绩效考评外，员工亦可白己另外寻找6位同事，以匿名方式通过电子信箱进行考评，亦称Z为“360度反馈”。员工个人表现被除评为第3等时，代表本人未达成业务承诺（

2、PBC）,你必须更努力工作，以达更佳的业绩。如果得到特别差的4等时，你可能被给予“6个月留公司查看”的处罚（当然，被除数评为4等的人在公司占极小的比例）。评等2代表你达成目标，是个符合要求的好员工，得到1等的人称为［水上飞］（WaterWalkers）,代表你是高成就者，超越自己的目标，也没做错过什么事情。按照PBC绩效考评体系的要求，年初该公司的每个员工都要在充分理解公司的业绩目标和具体的KPI指标的基础上，在部门经理的指导下制定自己的PBC,并列举出下一年中为了实现这些业绩目标、执行方案和团队合作这三个方面所需要采取的具体行动，这相当于员工与

3、公司签订了一个一年期的业绩合同。员工在制定绩效计划时，自己应按下列三个领域设定的年度目标;第一个承诺：承诺必胜（Win）。这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会，以坚强的意志来励志，并且竭力完成。市场占有率是最重要的绩效评等考量。第二个承诺：承诺执行（execute）.这里强调六个字，即行动、行动、行动，不光看你“怎么说”,更重要的是看你“怎么做”,以及取得的成果。第三个承诺：承诺团队精神（team）,即各个不同单位和岗位之问，默契配合，不能出现无谓的矛盾的冲突，绝不能在顾客面前让顾客产生疑惑。这种绩效考核对一般MBS公司成员具有重要意义，而对负

4、有管人责任的各级主管，则需要根据员工意见调查（EmployeeOpinionSurvey）,高阶主管面谈（ExecutiveInterview）,门户开放政策（OpenDoorPolicy）的反馈,另加一个评等系数，并且占有整体评等50%的权重。请您结合本案例，回答以下问题：（1）根据该公司个人业务承诺（PBC）即三个承诺的考评体系要求，采用定性表述，给出PBC的四级评等标准,并填入表1的第二栏中。（8分）表1MBS公司个人业务承诺（PBC）考评等效标准表考评等级

5、评等标准PBC—1PBC—2PBC—3PBC—4（2）对该公司所推行PBC考评法进

6、行剖析，说明其优点和不足。（12分）答:（1）MBS公司个人业务承诺（PBC）考评评等标准表：考评等级PBC—1评等标准超出所有的要求：出色完成任务，员工所取得的成果远远超出所设目标的要求，并对公司目标的达成做出重大贡献。（2分）PBC—2（2分）达到所有要求：员工完成或部分超过了承诺的要求。（2分）PBC—3PBC—4没冇达到所冇的要求：员工达到了多数目标要求。但仍然需要增加相应的经验并改善其原有的结果；（2分）结果不满意：员工离既定目标相去甚远，须通过相应的努力来提高，如在既定的期限内没有改善将导致离职。（2分）（2）PBC考评法主要优点：①

7、简化了评定等级，更突出了对大多数员工的激励；（1分）②员工自始至终参与绩效计划的制定过程，增强了员工的自主性，提高了年度绩效计划的科学性和可行性；1分③使员工进一步明确了公司、部门以及自己在本年度内所应当达成的目标要求以及努力的方向；（1分）④突出了“行动”的重要性，积极倡导注重团队建设的个人承诺的企业文化；（1分）①根据管理人员的特殊性，采取了具有针对性的绩效管理新模式，通过有效的绩效管理，最大限度地调动各级主管的积极性和主动性；（1分）②新的绩效管理模式更有利于促进各级员工的成长和发展。（1分）PBC考评法主要不足：①PBC考评法实质上是冃标

8、管理法的进一步发展，由于计划目标是根据具体情况确定的，各个部门乃至各个岗位员工的绩效水平，难以横向进行比较；（2分）②容易造成分配上的不公平，由于该公司推行的是钟形的绩效分配原则，即除非有例外情况，绝大多数员工都能得到2等，这对绩效优异的部门会认为不公，因为部门主管会认为本单位得2等的人要多一些；而对绩效差的单位，也拿到同样比例的2等，也造成分配上不公平；（2分）③从考评者的角度看，以各级主管考评为主是科学合理的，由员工自己另外寻找6位同事，进行所谓的“360度反馈”，具有片面性和盲目性，会直接影响考评结果的信度和绩效。（2分）2、2009年5月

9、综合题2（20分）2、在A公司总部会议室里，王总经理正在听収本年度公司绩效考评执行情况的汇报。其中有两项决策让他左右为难，一是年度考评结