3.大堂副理岗位职责

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1、(®)月亮河温泉假ED酉店MoonRiverHotSpringResort岗位职责职位人堂副理部门房务部/前厅职位级别6级汇报于前厅部经理管理下属礼宾部主管/总机主管/商品部主管/宾客关系主任工作范围服从前厅部经理的全面指示，执行和遵循酒店的政策和程序,负责保证客户关系的有效运作从而给酒店的客人提供更满意的服务。主要职责：在入住时间内监察客户关系以保证客人得到最满意的服务和重视。确保酒店贵宾能够一如既往享受所有福利，冋头客人和其他贵宾享受特别的服务和重视。提前检查贵宾客人的房间亲自迎接贵宾。和其他部门或外界合作关系紧密配合以提供优质服务。有效管理客人历史记录系统推广酒店的销售和酒店设施。重要客

2、人和其他客人的欢迎信关注客人的特别需要提高和执行电话礼仪程序。处理客人投诉，积极做出行动计划。编辑，分析和控制相关的成本。计划和参与一些贵宾客人的社交活动从而提高服务。检查贵宾的房间安排，欢迎物品和满足特别需要。及时的准备要求的欢迎物品。评估下属的行为表现，如有必要主动作出相应的行动计划。组织部门例会加强沟通。准备员工的有效工作安排，合理安排休假，预测未来的生意从而计划相应的行动方案，特别是一些大型的团队。完成其他的分配任务。人力资源和培训职责在公司人力资源结构框架中工作，确保部门员工的工作表现。主要职责包括：协助计划未来员工需求根据酒店的指示和要求协助招聘员工准备和执行新员工的具体工作职责的

3、计划协助保持当前全面的顾客关注，程序与政策以及检查执行情况确保所有员工的培训需求都得到了执行，并且培训的计划的安排和执行都满足了所有需要确保所有员工的培训需求都得到了执行，并且培训的计划的设计和执行都满足了所有需要指导，商谈和纪律管理员工，给予有建设性的回复意见提高员工的工作时常与员工沟通，建立良好关系经济职责与主管一起准备和管理部门的预算工作。主要职责包括：辅助整理部门年度预算的准备工作按现行标准监控部门成木以确保符合预算职业健康和安全职责熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处。了解并坚持职业的、健康的、安全地

4、立法、政策和程序熟悉酒店安全，急救，消防，和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备及时对危险的情形釆取补救措施，并对主管通报存在的潜在危险按酒店的要求，记录安全事故和意外事故主要能力主要任务通过设立较高的成绩标准并追求积极进取的目标，力争达到优秀的关注结果标准争取每时每刻的进步并为达到营业结杲负责，不论障碍有多少都要坚持愿意了解并明白与本部门和酒店相关的信息和知识，并时刻更新包括立法信息等知识拥护酒店管理，员工手册以及酒店政策理解酒店经营了解竞争者主要长处利弱点建立和说明重要的业绩运作方法以便控制经营管理，保持财务的决策和建议具备广泛的商业管理知识，注重一些必要的因素以确保生意能成功并获

5、得收益解决问题并做出决定找出问题并全面分析相关信息以便做岀正确的决策在做合理全面的决定前评估并吸收批评意见与内部员工和客人建立和维持积极的关系，以便能有效满足他们的合理需求通过行动满足需求，英至超出客人的期望值在与员工和客人的交流中建立积极的酒店形像关注客人坚持酒店服务标准为向客人解释和销售酒店的服务和设施，应保持高水准的产品和服务知识帮助并引领客人到酒店内他们想去的地方为了解客人的需求并做出反应，应了解酒店的特别活动和会议情况了解当前酒店的信息以便客人的查询执行提高待客经验的措施创新能力不断更新创新理念并从员工那里获得更多的创造力关注需求的变化并及时调整方式与同事友好合作并对同事、主管、团队

6、给予信任，可跨部门地交流团队精神工作成果积极参更多的酒店会议以专业R积极的风格与酒丿占和部门的员工互动以建立和睦的关系，促进团队精神并确保有效的双向交流适应能力在环境发生变化或未确定时保持舒适性和髙效性用灵活乐观的方式接受新理念并对工作场所的改变做岀反应。完成管理层指派的任务影响力良好的表达你的理念并规范下属的意见，克服阻碍建立行为舆论并就出现的问题相互磋商得出有益的解决方案与意见提供者建立有影响力的接触和联系领导和发展他人的潜在能力通过清楚的沟通商业价值和方向，鼓励员工超越他人，认可良好的行为并提供管理层的支持通过训练和和培养有潜力的员工以便为将来储备人才组建组织机构文化意识理解和重视全球性

7、的商业本质；与持不同观点的，不同文化和国籍同事高效共事