XX商场退换货处理标准程序

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1、退换货处理NO要项退换货规定标准①商品出售7天之内，无质量问题，顾客因款式、颜色、尺码等原因不满意的，在不影响再次销售的前提下，对以给了换货。但所换商品的价格不能低于原商品价格的80%；②商品出售7天之内出现功能性故障，不能正常使用的，给予顾客退货处理;③商品出售后，在三包期内出现性能故障，不能正常使用的，给予修理。修理期限必须事前告知顾客，修理完毕后应及时通知前顾客来取货；④三包期内修理两次以上，仍不能正常使用的商品，应给了顾客换货处理，若无同款式商品，顾客又不愿意调换其他商品的应给了退货处理；⑤三包期内若非质量问题退换货的，

2、对以向顾客收取折IH费，折IH费收取标准参照附表；①在三包期内皮包出现脱线、脱胶、开口、拉链或扣带脱落的给予免费修理（修理中需更换新配件的，可向顾客收取配件费用）②三包期内皮包出现皮面断裂、大面积脱色的，给了换货处理，若无同款式商品或顾客不愿意换货的，应给予退货处理。并按附表规定收取折旧费。各种皮具、手包、提包商品退换参照鞋类商品退换修办法。③各种鞋类商品，口购买之日起一个月内出现商品质量问题，应按消费者需求退换，收取一定折旧费10%；②经销者出售的鞋类商品均应实行“三包”，即承担包修、包换和包退；④“三包”期内因质量问题引起的

3、鞋底断裂、断邦、断跟、鞋面断裂等质量问题一律包换，若无同款式商品或顾客不愿意换货的，应给予退货处理。并按附表规定收取折旧费；⑤“三包”期内因质量问题引起的鞋帮、底连接开胶，断线、配件脱落、拉链坏、严重掉漆等可修复性问题，一律免费修理（修理中需更换新配件的，可向顾客收取配件费用），修理二次仍不能正常使用的，厂家应给予免费更换同类型号产品，无同类产品时应按原价的70%—80%退赔；皮革类商品⑥“三包”范围限于消费者正常情况下穿着岀现的质量问题，凡因消费者使用不当（如人为损坏，较长时间接触水，接触化学溶剂等）而出现的质量问题不在本规定

4、范围内；⑦消费者凭质量保证卡或发票，购物小票等有效凭证享受“三包”服务。项目名称包修期（月）每日折旧费（%）备注皮鞋30.5①折旧最高不超过30%②售价400元以上“三包”期为三个月，售价100元一400元以下的鞋类，“三包”期为二个月，售价在100元以下，“三包”期为一个月。“三包”期限以出售鞋的发票日期起计算。合成革鞋30.5旅游鞋20.5胶鞋20.5布鞋10.5童鞋10.5其他鞋类10.5服装类商品（含毛针织品、棉针织品、真皮服装等）退换货规定①服装类商品在三包期内出现开线、开丝、脫线、蹦缝、钮扣或拉链脱落的，给予免费修理

5、。（修理中需更换新配件的，可向顾客收取配件费用）；②服装类簡品在三包期内出现严重缩水、因染色工艺不佳引起的脱色、掉色不均的，给予换货处理，若无同款式簡品或顾客不愿意换货的，应给予退货处理。并按规定收収折旧费。质量品类商品状况处理原则备注无商品质量问题高档服装（包括时装、真皮服装等）一般服装，不脏、不残、包装完整、不影响第二次销售一周内可以退换不脏、不残、不影响再次销售原则上不退换，特殊情况下，口购买之日一周内凭购物凭证可予退换商品存在质量问题高档羊绒大衣、真皮服装、男女高档西服套装等因商品质量问题造成消费者无法穿用一个月内可予退

6、换超过规定退换期限需耍退换，可适当收取折IH费。收费标准：自超过之日起每日收取商品售价的1%,—般总收费不超过商品售价的30%。出现严重质量问题造成消费者无法穿用一个月内可以退换属消费者穿着、使用、洗涤、保养不当不了退换。保修期折旧费项目名称价格（元）包修期（月）包修期折旧费（%）剪裁服装西服400元以上315-30%视具体情况而定皮革服400元以上3羽绒服400元以上3其它200元以上1毛2针织服装丝200元以上2棉200元以上2化纤200元以上2其它14化妆品类①正常商品售出一般不予退换。但消费者购买时员工把超过保质期的化妆

7、品销售给消费者，供应商应按消费者所购化妆品价值2-5倍给了经济赔偿。②消费者使用过期化妆品所造成的损害及疾患，经销者应承担医药费，误工工资等经济赔偿责任，医药费以医院单据为准，误工工资按南宁市最低工资额二倍计算。5镀金类首饰镀金首饰正常使用半年内出现褪色、磨损，凭购物凭证可以退换。6不予退换的商品①无发票或《购货证明卡》、商品与发票或《购货证明卡》上的品名、型号不符，或擅自涂改的；②超过“三包”期限的；③消费者自行修理或拆动的；④因消费者保管或使用不当损坏的。7三包期限的计算①三包期限的起始日期以购物小票的日期为准。②三包期不包

8、括维修的时间。③商品换货后，三包期从换货之日起重新计算。8对商品质量争议的处理①消费者对商品质量有疑义并要求商场退换货的，需经国家认可的质量技术检验部门对商品进行检验后，根据检验结果进行处理；②为确保消费者的利益，商品由消费者送检，检验后确定责任方，检验费用由责