退换货成品处理程序

《退换货成品处理程序》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、SMP－SA－1003-01第2页/共4页题目退换货处理程序编号SOP－SA－001-01页数共4页第1页颁发部门行政部QA审核年月日起草人年月日批准人年月日部门审核年月日生效日期年月日分发部门物控部、质量部、制造部目的：规范退换货程序，维护企业形象适用范围：本公司生产的产品责任人：销售部经理、质量部经理、仓库保管员。内容：1.产品的退货规定：1.1产品一经售出，无正当理由，一律不准退货。因有效期将到的原因，一般也不退货。1.2因各种特殊原因退回或收回的产品要通过原销售渠道返回，并认真核对产品的销售日期、品

2、名、批号、规格、数量等，并说明退货原因，仓库管理员建立退货记录台帐，经办人签字。1.3对退回的产品，应立即组织抽检，并由质量监督部出具检验报告书。如有质量问题，按不合格品处理。1.4所有退回产品，均应于退货区专区存放，并及时进行处理，做好详细记录。记录内容包括品名、批号、规格、数量、退货和收回单位地址，退货和收回原因及日期、处理意见等。2.产品的换货规定:2.1按第1条中的1.2规定对破损产品及包装物等进行确认验明真伪。2.2查明该产品生产日期、批号、批生产记录。2.3审查换货方来函，及换货原因。由销售部填

3、写退（换）货单，经质量部经理和仓库管理员双方确认后由质量部经理签字，仓库管理员实施换货。3.由于特殊原因，不能将退换货原样退回时的退换货处理：3.1由于特殊原因，不能将药品退回公司时，需书面报告，说明原因，由主管销售的经理签字后方可作换货处理，其原药品应就地销毁，其销毁程序按“不合格品处理程序”执行。SMP－SA－1003-01第2页/共4页3.2如一个客户，同批产品破损数量过大，应书面报告，说明原因，由主管销售的经理签字，方可换货。4.退换货的登记和移交：4.1所有退换货必须填写登记表一式两份，由质量部和

4、仓库各保存一份。用户来函复印后由质量部门保存原件，仓库保存复印件，三年后可销毁，并作好记录，监销人、执行人共同签字后存档备查。4.2因质量问题所致的换货应与质量部联系，查找造成不合格的原因，提出今后改进方案。SMP－SA－1003-01第3页/共4页R(M)-SA-1003-01-01退(换)货登记表品名：规格：数量：批号：退（换）货单位：退（换）货原因：报送人：年月日QA检查结果及处理意见：QA检查员：年月日质量部意见：签名：年月日总经理意见：签名：年月日SMP－SA－1003-01第4页/共4页R(M)

5、-SA-1003-02-01产品退货记录单位：帐页：序号退货品名规格数量产品批号退货日期退货单位地址发货单号退货原因处理意见